协同商务及协同商务系统

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1、,第9章 协同商务 与协同商务系统,第 9 章 协同商务与协同商务系统,9.1 从电子商务向协同商务的变革,9.2 协同商务与协同商务系统,9.3 协同商务系统中的信息流与知识流,9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.5 协同商务信息系统的应用实例,9.1 从电子商务向协同商务的变革,从电子商务向协同商务的变革,9.1.1 电子商务的内涵,9.1.2 电子商务的发展,9.1.3 电子商务的进一步发展协同商务,9.1.4 协同商务较电子商务的优势,9.1 从电子商务向协同商务的变革,广义,狭义,国际商会对“电子商务”的定义,电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信

2、息技术按照一定的规则和标准所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。,指通过网络进行的电子商务活动，其概念可进一步拓展为利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动。,电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化。根据这一定义，其涵盖了各种电子交易方式进行的任何形式的商业交易活动。而从技术层面看，电子商务是一种多技术的集合体，它包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获取数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,9.1.1 电子商务的内涵,9.1 从电子商务向协同商务的变革,9.1.2

3、 电子商务的发展,国际电子商务发展动态：电子商务自20世纪90年代出现以来，在经历了一个低谷之后，近年来出现了良好的发展态势。,欧盟于2000年推出了“电子欧洲行动计划”； 美国提出了改善电子交易措施的指引计划； 经济合作与发展组织建议设立观察指标来反映电子商务的发展趋势； 亚太经合组织（APEC）在2000年文莱会议上也提出了类似计划，并成立了E-APEC工作组。APEC 2001年的上海会议在文莱会议成果的基础上进一步提出了E-APEC战略行动方案。 2002年的墨西哥会议则提出了可持续经济增长应与发展数字经济相结合的战略，并通过了贸易和数码经济协定。 2002年11月，联合国贸发会议和联

4、合国亚太经社委员会在曼谷联合召开的亚太国际会议的主题就定位于“E-Commerce Strategies for Development”。大会宣言特别指出：“政府和商业机构包括私人商业机构都应成为推动电子商务发展和应用电子商务的伙伴”。,9.1 从电子商务向协同商务的变革,9.1.2 电子商务的发展,国内电子商务的发展,在国内，电子商务初步出现于1999年，当时很多人根本还不知道它是什么，虽然专业的网络工作者可能很快就可以接受其活动所传达的概念，而对于广大的企业老板、管理员和市场人员来说，他们接受其概念所需的时间更长，有的甚至是以完全的拒绝告终。,电子商务是一个逐渐被人们认识、了解和接受的过

5、程，只有经历了亲身体验和探索的过程，才能真正感受到其魅力和优势。当前，国内的电子商务网站发展势头迅猛，其最大的功能是提供行业资讯、销售人员学习资料，以及其他财务和管理等方面的资料，使相关人员在学习过程中，能够逐渐了解什么是电子商务，并使其逐渐提高自身的能力。,9.1 从电子商务向协同商务的变革,随着信息网络技术的进一步发展，电子商务的重点也将发生转移，从单纯关注交易这一环节向关注网络环境下的商务主体和商务活动的全过程转移，而商务活动的全过程涉及到许多方面的协同运作，即整个供应链及其相关环节之间的协同，因此协同商务就成为电子商务发展的新阶段，其产生背景如下：,9.1.3 电子商务的进一步发展协同

6、商务,供应链管理(SCM)的发展与要求,客户关系管理(CRM)的发展与要求,电子商务的进一步发展,供应链管理(SCM)的发展与要求,SCM以提高企业战略定位和提升其运营效率为目标，开展企业间的协作。供应链运营需要跨越组织边界，跨越单个企业的职能部门及其相关贸易伙伴和客户。这一定义要求企业广泛地收集客户需求信息，并根据收集来的信息做出能够反映良好利润水平的采购预测，即时地与生产商沟通，有效地实行物流的跟踪，降低流通过程中各环节的库存量等。基于这样的要求，以网络信息技术为基础的电子商务悄然盛行，而在企业内外部协同的要求下，协同商务便成为新一代电子商务的代表形式。,客户关系管理(CRM)的发展与要求

7、,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等同客户有关的领域。其目标是通过提供更快速、更周到和更优质的服务来吸引和保持更多客户，通过对业务流程的全面管理来降低企业各种运营与贸易成本。CRM的发展对协同商务的产生提出了要求。,将CRM嵌入协同商务系统中，可以帮助企业提高市场竞争力、最大化利润以及客户保持力。同通常的CRM不同，在协同商务系统上建立的CRM更强调“协同性”。,CRM与协同商务其他组件的整合，可以支持客户全生命周期各个环节的工作，包括客户接触、客户交易、客户维护、客户服务与客户分析等。协同商务系统中扩展的CRM功能，强调资源和

8、业务的协同，是一个完全整合内外资源的系统。,电子商务的进一步发展,Gartner Group公司将电子商务的发展分为三个阶段,增加的 特性： 因特网 交互式 个性化 基本引 擎点连 接,增加的 特性： 电子商务 EDI SCP ERP 自助服务,增加的 特性： SCM CRM 行业化 功能化 客户化 个性,集 成 处 理 协 同 商 务,事 务 处 理,交 互,信 息 表 达,图9-2 电子商务的发展阶段,其中第一阶段是信息技术在单个企业内部的应用；第二阶段以E-commerce电子交易为主流；第三阶段处于知识经济时代，企业界和IT界已寻求到一种较B2B更好的运作模式协同商务。,9.1 从电子

9、商务向协同商务的变革,9.1.4 协同商务较电子商务的优势,1. 进一步转换人类时空观念,2. 提高企业的学习层次,3. 扩大网络环境下企业的竞争优势,当然协同商务的优势远不止这些，诸如对人类经济活动的影响，降低企业的交易成本，影响企业内部结构与行业结构等等都是其优势所在。正因为协同商务具有初级电子商务所无法比拟的优越性，在信息网络技术发展浪潮的推动下，从电子商务发展到协同商务这一新阶段就成为一种必然的结果。,9.2 协同商务与协同商务系统,协同商务与协同商务系统,9.2.1协同和协同商务的概念,9.2.2 协同商务的发展,9.2.3 协同商务的特征,9.2.4 协同商务系统,9.2 协同商务

10、与协同商务系统,9.2.1协同和协同商务的概念,协同： 美国IBM公司曾就电子商务提出了著名的“3C”理论，其中第三个“C”Collaboration，即“协同”，意谓不同地区的人们可以利用网络条件在一起工作。 协同商务： 协同商务是一种激励具有共同商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略，它主要是通过对于商业周期所有阶段的信息共享来实现，其目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强其获利能力。,注意：协同商务的含义十分宽泛，它包括企业内部门与部门之间、企业与外部企业之间如供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。无论是任种形式的协同，都可视为协同商务的一部分。可将协同商务分为设计

11、协同商务、促销与销售协同商务、采购协同商务、规划与预测协同商务等4大领域。因此，协同商务不只是销售链和供应链的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等不同层面的活动。,9.2 协同商务与协同商务系统,9.2.2 协同商务的发展,1984年美国国防部提出了CALS（Computer Aided Logistic Support）即计算机辅助后勤支援的军方的计划；1991年美国里海大学提出“美国企业网”（FAN，Factory American Net）计划；1994年美国国防部和自然科学基金资助了10个面向企业信息化的研究单位，共同制定了以敏捷制造和虚拟企业为核心的下一代“信息计划”，并提

12、出了企业网络联盟拓展（Extended Enterprise）的重要概念；1997年美国国际制造企业研究发表了跨国虚拟企业网的研究报告；1998年欧盟公布了旨在组建欧洲虚拟企业网的“第五框架计划（19982000）”,近年来，许多软件开发公司也致力于协同商务方面的研究，如SAP公司研究出台了MyS协同商务解决方案；Oracle发布了Oracle Collaboration产品集；IBM描述了基于B2B的电子商务平台，支持企业应用和交易伙伴系统集成的协同商务处理设计框架，并推出了产品WebSphere Portal等。 在国内，经过多年的信息化推广示范，企业逐渐认识到信息化建设的重要性，部分企业

13、的信息化建设已经达到较高的水准，如CAX、CAPP、PDM和ERP等等。有关协同商务方面的研究在国内才刚刚起步，主要侧重于协同商务原型系统的开发和应用。,9.2 协同商务与协同商务系统,9.2.3 协同商务的特征,(1) 整体性：强调跨组织间的流程整合，通过共享关键信息、知识资源，协调整个虚拟联盟的关系，通过企业间的协作，获得联盟的最大化利益。 (2) 虚拟性：强调不同的企业为了完成特定的任务，通过知识、技术和信息的共享，进行电子化协作，既有利于制造商根据现有资源开发多样的、个性化的产品，还相应地提高了采购方与供应方的效率。 (3) 实时动态性：强调企业之间实时的动态集成和信息交换，在整个动态

14、联盟的运作中，通过信息反馈和技术支持，促进企业之间的质量改善和质量保证。 (4) 对外开放性：要求协同方式和合作规则是开放的。客户或企业科研部门在设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享。 (5) 协同交互性：通过知识、技术共享，推算出企业发展的变化，并将变化通过共享平台传递给联盟企业，提高企业应付风险的能力，从而全面提升企业联盟的竞争能力。,9.2 协同商务与协同商务系统,9.2.3 协同商务系统,1. 协同商务系统的概念 协同商务系统以客户为中心，由需求交易拉动生产制造，从商务主体信息传递角度分析，主要可将商务行为分为买卖双方交易活动和制造商的内部活动。协通过对各信息平台的整合、协

15、作，打通企业内、企业间的信息联系，提高信息资源利用的效率。 2. 协同商务系统的功能 协同商务系统是一个管理信息系统，具有一般管理信息系统所具备的功能，如信息的收集、存储、处理、传递和提供等；协同商务系统是与电子商务紧密关联的系统，具备电子商务系统的主要功能，如前台界面、后台信息处理和相关数据挖掘等；不同行业的协同商务系统具有不同的功能模块，但其毕竟存在于知识经济时代企业的信息向知识升级，因此它又应该具备若干共有的功能：信息/知识感知功能； 信息/知识反应功能； 协同商务通信功能； 信息/知识共享功能； 决策支持功能； 信息/知识安全功能等。,9.2 协同商务与协同商务系统,9.2.3 协同商

16、务系统,根据前文对协同商务系统概念及其功能的描述，本书将给出一个协同商务系统的层次结构，该系统架构反映的是一般企业在协同商务系统中所处位置以及协同商务系统在该企业的各种功能实现，如图9-3所示：,图9-3 协同商务系统层次结构图,9.3 协同商务系统中的信息流与知识流,协同商务系统中的信息流与知识流,9.3.1 协同商务系统的构建,9.3.2 协同商务系统中的信息流,9.3.3 协同商务系统中的知识流,9.3 协同商务系统中的信息流与知识流,协同商务系统.,协同商务系统 的硬件建设,协同商务系统的软件建设,协同商务系统的内容,服务器建设 计算机网络建设,系统软件(system software) 应用软件(application software,输入数据 设置权限,9.3.1 协同商务系统的构建,9.3 协同商务系统中的信息流