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1、不得擅自复印质量/环境手册GQEM C-01（手持式和电池式电动工具生产用）分发号码交付部门受控版 非受控版 广东日立工机有限公司地址：广东省番禺区化龙镇工业路富裕围工业村电话：（020）84754633传真：（020）84754623邮编：511434修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.1修 订 日：页：1/10.1 目录章节号内容页码0.0封面 10.1目录 20.2公司简介 30.3手册颁布令 40.4手册管理 50.5方针和目标 61.0目的和适用范围 82.0术语及定义 83.0引用标准 84.0质量/环境管理体系 95.
2、0管理职责 176.0资源管理 217.0产品实现 22环境体系运行控制8.0测量、分析和改进 279.0附件 30附件1 质量/环境管理组织图附件2 责权分配表10.0修订履历 36修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.2修 订 日：页：1/10.2 公司简介广东日立工机有限公司是日本日立工机集团在中国设立的独资企业，是在日立工机指导的基础上建立起来的中国公司。日立工机作为日立制作所集团的一员，主要从事电动工具、高速打印机、离心式分离机等产品的制造和销售。这些产品是由日立工机的研究所的技术人员经过长期坚持不懈的开发研究，再加上与日立
3、制作所多方面密切合作、协助而开发出来的,产品已取得中国强制认证(CCC认证)、UL、VDE、NEMKO、日本JET、韩国KETI、FIMKO及俄罗斯GOST等认证。广东日立工机有限公司将生产和销售日立工机的所有产品。目前首先从电动工具的生产起步，不仅在中国国内，而且向全世界销售日立牌电动工具。修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.3修 订 日：页：1/10.3 手册颁布令质量环境手册颁布令本手册由公司组织各有关部门依据ISO9001:2000、ISO14001：2004的标准，并结合本公司的实际情况编制而成，经审核，现予以颁布实施。本
4、手册是阐述公司质量/环境方针，实现公司质量/环境目标指标的纲领性文件，是公司质量活动和环境体系运行应遵守的基本法规。是界定公司各部门质量/环境管理职责，规范公司及全体员工质量/环境管理行为的准则，公司各部门及全体员工必须掌握并遵照执行，确保质量/环境体系的有效运行。本手册从颁发之日起生效执行，要求公司各部门，全体员工严格遵照执行。总经理： 广东日立工机有限公司2005年07月15日修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.4修 订 日：页：1/10.4 手册管理0.4.1. 质量/环境管理手册的编制依据本手册全称质量/环境管理手册，它把本
5、公司的质量、环境管理体系的管理要素整合在一体，所以本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000、ISO14001：2004有关两个标准、法律法规及其他要求，有关基础与术语引用了GB/T19000 idt ISO19000、ISO14001：2004标准。0.4.2. 质量/环境管理手册的编制、审核、批准a)质量/环境管理手册的编制与修订由管理者代表负责组织；b)管理者代表负责审核质量/环境管理手册；c)总经理批准质量/环境管理手册；d)总经理署名及记载日期之处定在0.3章。0.4.3. 质量/环境管理手册修订本手册由独立的章节组成，每一章节均有其自身的章节版号和页
6、码，因此各章节可以单独修订。修订某章节除可能影响“目录”页码外，原则上不会导致其他章节的修改，也不影响手册的版号。质量/环境管理手册的版号在下列情况下应考虑进行修订:a)质量/环境方针改变时；b)质量/环境管理手册适用范围作重大改变时；c)所依据的体系标准修改而导致质量/环境管理手册需作重大修改时；d)质量/环境管理手册采用版本控制，以英文字母A、B、C表示，每修订10次，则换版递进一个字符，其中A表示初始状态。各章节采用版号控制，0表示章节初版，表示第一次修订、表示第二次修订，以次类推。 本公司需要使用手册的所有部门或人员持有的质量/环境管理手册均为受控版本，非使用只作参考的为非受控版本。对
7、其表示方法规定如下：a) 受控版 受控版b) 非受控版 非受控版手册换页或换版后，QA部应及时将修订页的内容分发给受控文件的持有者，并在质量/环境手册(受控版)分发记录上做记录，控制新旧文件混合使用。QA部保存一套完整的质量/环境管理手册作为档案并加以适当标识，以供查考和追溯。修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.5修 订 日：页：1/20.5 方针和目标质量方针：a.本公司质量方针：“满足契约书、订货单上记载的要求事项，生产为顾客所信赖的产品。”b.不断检讨与改善，提升产品质量，加强管理，协调运作，准时交货，并不断改进服务从而达到顾
8、客满意。c.本公司质量方针与质量目标由总经理批准后正式颁布（修订时亦同）交付各相关部门宣传交流及理解与执行，每次管理评审均分析质量方针的适宜性及质量目标的达成情况。质量目标：本公司质量目标如下：分 类指 标细 分 类数 值进货检验批不合格率国内现调具体数值每半年修订一次，然后分发相关部门国外现调KD部品内作零部件不合格率以内作零部件类型划分产品组装不合格率以机种划分顾客故障产品返回率顾客满意度 说明：1 除顾客满意度指标是期望实绩大于指标数值外，其余各指标是期望实绩小于指标数值；2 根据公司生产的变化，指标的多少将适当调整；3 计算公式：进货检验批不合格率=进货不合格批数/进货总批数100%定
9、子、转子、产品组装不合格率=检验产品全检不合格品数/生产总数100%其他内作零部件不合格率=生产不合格品数/生产总数100%故障产品返回率=国内返回故障产品台数/国内销售产品台数100%顾客满意度参考顾客满意度管理规定。修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：0.5修 订 日：页：2/2环境方针：碧水蓝天,绿色家园;善用资源,我为人先是我们的环境口号，所有企业活动都以人类与环境共存，保全地球环境为行为准则。 我公司从事手持式电动工具和电池式电动工具的生产与部分售后服务，在环境维持、活动改善方面开展的工作如下所示：1） 评估本公司企业活动、产
10、品、服务对环境的影响，在技术及经济许可范围内，设定环境方针、目标，并力求持续改善环境管理体系。2） 遵守相关环境法律、法规及本公司认同的其他要求事项。3） 在公司的各项活动中采取资源的有效利用、削减有害物质等方式，将对环境影响因素降至最低为宗旨。4） 在彻底管理企业活动所产生的废弃物、废水、废气、噪音的同时，也要采取适当的措施预防因紧急、异常而产生的油及有害物质等引起的环境污染。5） 采取会议、宣传、讲座等方式开展环境教育。6） 环境方针不仅需要传达到公司的员工，在需要时亦可被公众所获取。7） 根据内部审核及管理评审的结果，定期修订环境方针、环境目标及指标。以下为重点推进事项。a) 资源和能源
11、的节约的推进。b) 削减对环境有显著影响的化学物质。c) 废弃物的削减及回收利用推进。20052008年度环境目标及指标：a) 废水、废气排放达到国家有关标准要求；b) 危险化学品的保管及使用符合国家规定要求；所有固体废弃物100%安全合法处置；c) 厂界噪声的排放达到GB12348-90二类标准；d) 公司用水、用电度三年内每年单位数量产品消耗比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；e) 在用消防设备完好率达成100%；f) 所管辖的厂界范围无重大环境事故、事件；杜绝火灾爆炸事故和重大伤亡事故。环境事故、事件处理率100%；每年发生员工、其他相关方的有效环境投诉不超过3件；且相关方有效
12、投诉处理率100%。修订次数： 0质 量 / 环 境 手 册GQEM C-01制 定 日：2005.07.13章：1.0、2.0、3.0修 订 日：页：1/11.0 目的和适用范围广东日立工机有限公司（以下简称KG）为了按照ISO9001：2000和ISO14001：2004标准建立并实施质量和环境管理体系，特制定本质量/环境手册。HKG把本质量/环境手册的范围定义为本公司产品手持式电动工具和电池式电动工具的生产及部分售后服务。2.0 术语和定义本手册引用ISO9001：2000和ISO14001:2004的术语和定义，但对以下术语特别说明。2.1. HKK： Hitachi Koki Co.
13、, Ltd. 日立工机株式会社2.2. HKA： Hitachi Koki Asia Co., Ltd. 日立工机亚洲有限公司2.3. HKG： Guang Dong Hitachi Koki Co., Ltd. 广东日立工机有限公司2.4. QC： Quality Control 质量控制2.5. HKGS：广东日立工机有限公司内部标准2.6. 质量：一组固有特性满足要求的程度2.7. 质量方针：由最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向2.8. 质量目标：在质量方面所追求的目的2.9. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2.10. 规定：为进行某项活动或过程所规定的途径2.11. 记录：阐明所取得的结果或提供所完成的
