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1、营销助理经理考试 第二部分 同步辅导及强化训练第一章 新经济营销本章记忆树历年考题评析 2005.11单选1题（1分）1营销管理导向简答1题（5分）2推销与营销区别1某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是2简述推销与营销的区别2006.05单选2题（2分）1营销核心概念2营销管理导向简答1题（5分）3营销导向定义及四大支柱1营销的核心概念是2企业认为消费者最喜欢具有高质量多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于3何谓营销导向？营销导向的四个主要支柱是什么？2006.11论述1题（10分）1新经济社会营销任务1试论新经济社会中的
2、营销任务。2007.05单选2题（2分）1需求定义2社会营销导向简答1题（5分）3营销导向定义及四大支柱1人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是2社会营销导向的理论基础是3什么是营销导向？营销导向的四个支柱是什么？2007.11单选2题（2分）1需求管理2营销学的核心概念简答1题（5分）3新经济社会中的营销任务案例1题（20分）4市场营销观念1在消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，应努力维持现有的需求水平。这种营销任务相对应的消费需求状况是2营销的本质就是开发令人满意的3简述人们越来越重视服务营销的原因。4问题：（1）市场营销导向的核心是什么？它经历了哪几个发展阶段？（2）圣瑞斯的安全
3、雨披投放市场一举成功的原因是什么？（3）为什么会出现自认为是眼睛盯着“上帝”，却又对“上帝”的需要视而不见的现象？（4）试分析圣瑞斯公司的营销观念。分值变化6分7分10分7分27分同步强化练习题（一）单项选择题1市场营销的核心是（ ）。A销售B满足需求和和欲望C交换D促销2市场营销管理的实质是（ ）。A刺激需求B需求管理C生产管理D销售管理3在交换过程中，如果双方都表现很积极时，双方都为市场营销者，并将这种情况称为（ ）。A关系营销B相互营销C交易营销D关联营销4有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（ ）。 A
4、负需求 B下降需求C不规则需求 D潜在需求5有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（ ）。 A超饱和需求B充分需求C不规则需求 D潜在需求6对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。A改变市场营销B刺激市场营销C反市场营销D维持市场营销7新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（ ）市场进行的需求管理。A不规则需求B充分需求C超饱和需求D潜在需求8从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。A满足消费者的需求和欲望B获取利润C求得生存和发展 D把商品推销给消费者9与顾客建立长期合作
5、关系是（ ）的核心内容。A公共关系B绿色营销C关系营销D整合营销10国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机，这表明“胜家”持有的是（ ）观念。A生产导向B推销导向C市场营销导向D产品导向11美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为（ ）观念。A生产导向B推销导向C市场营销导向D社会营销导向12福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”表明其持有的经营观念是（ ）。A生产导向B推销导向C市场营销导向D社会营销导向13某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业
6、所奉行的营销管理哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C产品导向D营销导向14许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C社会营销导向D市场营销导向15关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（ ）。A顾客数据库B商誉C营销网络D品牌（二）多项选择题1市场营销导向的核心就是正确处理（ ）之间的利益关系。A组织B员工C顾客 D社会 E经销商2市场营销导向的主要支柱包括（ ）。A目标市场B顾客需要C整合营销D产品质量 E赢利能力3罗伯特劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（ ）。
7、A顾客方案的解决B促销C费用 D便利 E传播（三）简答题1销售观念和市场营销观念的主要区别。2何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？34Ps和4Cs有何区别？（四）论述题1国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较高，首先开拓国外市场。经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。因此，该公司精心策划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。 试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？2美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身
8、体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？第二章 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销本章记忆树历年考题评析 2005.11单选2题（2分）1可见的转换成本2关系营销与传统营销的区别1某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的2下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是2006.05单选2题（2分）1顾客感知价值定义2关系营销的特征多选1题（2分）3关系营销与公共关系的区别1顾客感知价值就其本质而言所比较的是2关系营销的特征之一是3关系营销与公
9、共关系之间的区别主要表现在2006.11单选2题（2分）1顾客忠诚的好处2关系营销核心简答1题（5分）3顾客满意程度调查的途经1顾客忠诚的主要好处在于给生意带来2关系营销的核心是3企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？2007.05单选1题（1分）1关系营销特征1关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的2007.11单选2题（2分）1关系营销内涵2促进满意的顾客忠诚的途径多选1题（2分）3 关系营销与公共关系的区别简答1题（5分）4顾客忠诚的好处1关系营销的目的是为企业带来长期的2增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与3关系
10、营销与公共关系之间有很大区别，主要表现在4顾客忠诚对企业有哪些好处？分值变化2分4分7分1分9分同步强化练习题（一）单项选择题1顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益2顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）。A时间成本B体力成本C精神成本D非货币成本3 （ ）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 A可见的转换成本B设立转换障碍C提高顾客的满意度D提高顾客的让渡价值4某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本5建立顾客
11、与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（ ）。A可见的转换成本B人际关系C关联成本D竞争替代者6由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本7某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本8从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ ）。A创造产品价值B创造顾客价值C技术创新D产品创新9 在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链
12、的（ ）。A供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节10（ ）是关系营销的重要特征。A营销网络B长期关系C共同利益D信任和承诺11下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（ ）。A关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易12关系营销成本主要是（ ）。A为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和13商厦为顾客的提供免费送货服务属于A增加产品价值B减低货币成本C降低体力成本D降低总顾客价值14银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是A增加总顾客成本B增加货币成本C增加产品价值D增加形象价值15以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值16降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以A降低产品价值B降低总顾客价值C降低货币成本D降低企业成本17流失顾客的成本在分析时主要是指A为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B由于这些顾客的流失是销售场所
