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1、新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,苏宁销售人员潜能,训 练,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,目录,m 训练的目的与重点 m 报数 m 销售口号 m 专业训练标语 m 待客七大用语 m 喊口号内容,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,苏宁电器营业基础训练 -苏宁电器的历史,苏宁销售团队成立于1990年12月26日，从单一空调专营店开始到目前在全国拥有近600家综合电器连锁店，已有17年的历史。 所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目的和目标相结合，然后使两方面能力都
2、能得到最大的发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满怀热情和自信心进行日常销售。 改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯，改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,苏宁电器 销售人员潜能训练的目的,加强服务能力 商品介绍能力 销售控制能力,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,销售人员潜能训练的重点,1. 基本态度要坚持-工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄) （抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄） 2. 基本动作-遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限) 3. 行动力-行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发
3、) 4. 信念 反省-发现自己应该改正,就要诚恳反省 发掘-发掘自己潜在能力 蜕变-不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动 迈进-不论本身或公司都向未来迈进,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,为何要训练洪亮有力的声音,有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候 一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练 为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事 训练洪亮有力的声音 说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,语 势,1 所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。 2 有气势的语言，成为销售员的基本要件。 3 企业经营者最渴望
4、的人才即为说话有气势，有创造力之人。 4 有气势的言语是成为领导者的第一条件。 5 说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说服力） 6 说话气势有力，能更有精神与活力。 问候打招呼回答询问商品解说=即店铺的附加价值之源头。 7 店内说话的语势、无论何种状况皆以下列为标准： 商品说明 谈话相隔5m、5个人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。 打招呼 回答相隔10m、10人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。 8 语势的练习,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,报 数,训练员：“ 组，报数” 组长 ：“ 组，起立” (全组起立，站在椅子后) 组长 ：“立正,稍息,立正” 组长 ：“
5、组，报数，一” 各组员：“一、二、三、四、五, ” (各组员按照其位置报数) 最后一位组员：“十，结束！” 组长 ：“ 组,应到十人，实到十人，报数完毕。”,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,销售口号,组长：“立正，稍息，立正” 组长：“让我们一起喊销售口号” 组长：“注意，预备。”（双脚站开半步） 全组员：“来吧！” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“我做得到，必须去做，目标必达。” 全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。” 组长：“我做得到，必须去做，目标必达。” 全组员：“我做得到，必须去做，目标必
6、达。” 组长：“潜力无限，全力以赴。” 全组员：“潜力无限，全力以赴。” 组长：“潜力无限，全力以赴。” 全组员：“潜力无限，全力以赴。” 组长：“立正，喊销售口号完毕”,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,待客八大用语,1.您好！欢迎光临！ 2.您好！有需要请叫我。 3.请稍等！ 4.是的！是的！ 5.对不起！（EXCUSE ME） 6.真抱歉！(SORRY) 7.让您久等了！ 8. 谢谢，请慢走！,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,今天的我会胜出昨日的我,“立正，稍息，立正” “让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号” “注意，预备。”（双脚站开半步） “来吧！” 我一定会去做，我一定会去做，我将会把它完成。 奋斗！奋斗！奋斗！ 我有全部所需的销售能力。 我有力量。 我肯定能赢！ 我做得到，我做得到，我肯定做得到， 只要我想做，我一定做得到！ 一旦我想我做不到，我就一定做不到！ 我做得到，我做得到，我肯定做得到， “立正，喊“今天的我会胜出昨日的我”口号完毕。”,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,THANKS,
