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1、上海市人才中介师 职业规范与实务,第一章 人才服务业导论,第一节 现代服务业 第二节 人才服务业,第一章 人才服务导论 1、1现代服务业,1、1什么是服务业？ 为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。P3,我国三次产业分类 现代服务业第三产业,现代服务业特点： 1、现代与传统的交融性 2、要素的智力密集性 3、产出的高增值性 4、供给的多层次性 5、服务的强辐射性 现代大都市产业结构两个“70%”现象第三产业占GDP70% 第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业 纽约曼哈顿模式 伦敦金融城模式 东京新宿模式,二、发展现代服务业的意义（P7-11),第二节、人
2、才服务业,什么是人才服务业（P13)-是生产者服务业,人才服务的性质（P16),人才服务业与人才中介的区别,人才中介是人才服务业的有机组成部分； 且是人力服务中一个重要方面。,人才服务业的基本构成,人才服务机构与从业人员,1、人才服务机构 （P21),人才服务的历史,人才服务的现状,人才服务业的国际发展趋势 P32,知识化-对象 ,客户需求,竞争环境变化。 专业化细分市场 综合化“一揽子”服务 信息化IT,网路 全球化-跨国公司全球布点、服务贸易。,我国人才服务业的走向 P36,人才服务业政策环境日益完善 人才服务业发展日益多元化 人才服务业水平不断提升 品牌化、专业化、个性化 人才服务业国际
3、化程度不断提高；,本章重点内容,服务的特征；P2-P3 现代服务业的主要特征；P7 发展现代服务业的意义；P8-P10 人才中介与人才服务业的区别；P14 人才服务业的性质；P15 人才服务业的基本构成；P20 人才服务业人员素质；P22 上海人才服务业的现状和存在的问题；P28-32 人才服务业的发展趋势；P32,第二章 人事外包,第一节 人事外包服务概述 第二节 人事外包服务基本流程 第三节 人事外包服务提供商的运作案例,人力资源外包 P38,人事外包，又称人力资源外包（HRO），是指由服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。 人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，
4、为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费；,1、人力资源外包分类 P38,外包的实质是把“重复的、非核心业务流程”外包出去。 最引人注目的和目前运用得最多的是人事外包,2、人事外包的优势,降低成本-流程成本，HR关注战略、提升价值； 提升人力资源服务-专业服务提高满意度； 获取技术平台； 简化和整合流程一站式人事服务，新设计流程 规避管理风险发现管理盲区 提供合法解决方案,3、人事外包服务的内容 P42,人力资源招聘（常规、临时、高级管理） 人事行政事务（费用、档案、员工关系） 福利管理 薪酬管理 教育和培训 人力资源管理咨询,4、人事外包发展特点 P44,市场化：客户为中心 品牌化：打造自身
5、品牌价值 规模化：规模经济效应 专业化：技术平台、专业团队、科学组织机构,5、人事外包的四个维度,外包深度：承诺、合作、合同 外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场 外包资源：企业资源、混合、供应商资源 外包流程：企业流程、合作、供应商流程,6、人事外包的未来趋势 P45,更大规模的人事外包 更系统和全面的人事外包 与内包更紧密结合 驻店服务 外包服务招标,7、中外人事外包的比较,客户需求 外包服务供应商 传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华 新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、IBM、惠普 客户市场容量 市场的细分 人事代理是中国特色的人事外包模式。 人力资源管理全方位外包必将是大方向和主
6、流。,第二节 人事外包服务的基本流程,员工入职流程 客户发放员工录用通知单 服务供应商录入员工基本信息 与员工沟通，通知提交录职所需材料 员工准备个人材料，服务商审核人职材料，录入系统 服务商办理用工、社保、公积金手续 服务商生成月度人事社保汇总，报客户审核； 如出现员工资料迟交，服务商将以报告形式通知客户，同时与员工进行协调，通知与催办。,第二节 人事外包服务的基本流程,员工入职流程,第二节 人事外包服务的基本流程,员工离职流程 客户发放不续签通知/离职通知或员工提交辞职报告 服务供应商录入员工离职信息 服务商按规定计算四金应缴额和其他离职费用，交客户审核确认 员工7天内办理离职手续，领取退
7、工单和劳动手册 服务商在规定时间内办理退工、社保转出、公积金封存手续 服务商于月底前生成月度人事社保汇总，报客户审核。,员工离职流程,外包服务薪酬管理流程 客户提交工资清单/变更信息，服务供应商录入信息系统，计算薪酬 计算结果经专人复核后，服务商生成客户定义的薪酬报告 提交客户审核无误后形成帐单 服务商就确认结果生产账单，客户付款后，形成银行文件，交银行发放工资 服务商打印工资单，并发放到员工。,外包服务薪酬管理流程,人事外包机构成功的重要因素 人性化服务 全国化服务 技术化服务 多元化服务,人事外包案例 一、服务项目 合法用工的手续办理，社保、公积金办理与缴纳，档案管理，薪酬福利管理，满意度
8、调查 二、经营原则 以客户为中心、以市场为导向 深入了解客户业务，达成战略合作伙伴 坚持品牌战略 三、运作要点 发展规模经济效应提供成本效益 拥有先进的技术平台迅捷、高效 打造专业的服务团队科学设置、服务专业 施行严密的质量管理提高管理水平，完善服务水准 积累丰富的社会资源,本章重点,人事外包的内涵； P38 人力资源外包分类； P38 人事外包的优势 ； P41 人事外包的内容； P42 人事外包的未来趋势; P43 中外人事外包的比较; P46 人事外包的基本流程; P51 案例分析,第三章 人才派遣,第一节 人才派遣服务概述 第二节 人才派遣服务基本流程 第三节 人才派遣服务提供商运作案
9、例 补充：人才派遣的劳工法律知识和操作实务,人才派遣的含义 P60,人才派遣，又称人才租赁、人力派遣、劳动派遣、劳务派遣等。 是指由派遣机构与受派遣人签订劳动合同，依据派遣合同将其派至要派机构，在要派机构管理、约束、支配下从事劳动的一种新型劳资形态和用人方式；,劳务派遣的法律关系,用工单位 （企业）,用人单位 （派遣公司）,派遣人员 （员工）,劳动合同,派遣协议,岗位协议,2、人才派遣的法律实质 P61,人才派遣实质是通过专业的人才派遣服务机构以派遣合同或劳务合同来实现服务交易。 人才产权是人才派遣服务的基础，法定所有权与经济所有权分离是人才派遣最本质的特征； 人事派遣：劳动合同关系转移给供应
10、商（管人） 人事外包：人力资源部分或全流程转给供应商（管事） 人事派遣和人事外包最重要的区别：劳动合同归属,上海人才派遣多样化多层次特征P62,季节性、临时性、突击性、辅助性、低层次性的劳务派遣和长期性、专业性、高层次人才派遣并存； 要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、外商投资企业扩展到地方政府、企事业单位； 派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的农村劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动合同关系的专业技术人员和高层管理人员；,1、人才派遣服务的特点 P63,用人不养人，解决编制紧缺问题； 灵活机动、满足弹性用工需求； 规避劳动争议和纠纷；,人才派遣服务的优势 P63-64,人才派
11、遣对要派机构的好处 1、有利强化要派机构的核心竞争力； 2、有利于提高要派机构的市场适应性； 3、有利于弥补要派遣机构不足； 4、有利于要派机构用人风险； 5、有利于降低要派机构法律风险，减少人事劳动纠纷； 6、有利于提高要派机构工作效率，降低经营成本；,人才派遣对派遣雇员的好处 1、权益得到保障 2、获得多样化的工作机会 3、获得进入知名企业工作的渠道；,四、人才派遣的主要服务对象、服务分类形式及其内容 P65,1、服务对象,2、人才派遣分类,人才派遣的服务内容 P66,人才派遣主要由招聘服务、员工用工风险承担服务、劳动合同签订服务以及人事代理服务在内的其他服务构成。,人才派遣服务基本流程,
12、人才派遣服务总流程 P68 要派机构提出派遣服务需求 派遣机构提供派遣服务方案 双方签订派遣合同 要派机构开展派遣员工的招募并发上岗通知书 派遣机构确认录用雇员和上岗日期 派遣机构与派遣雇员签订劳动合同,人才派遣服务代缴社保和公积金流程 派遣员工提供办理社保、公积金所需材料 派遣机构审核材料，办理社保、公积金手续 要派机构支付费用，派遣机构按月代缴社保和公积金 派遣机构提供帐单和发票。,人才派遣服务代缴社保和公积金流程,人才派遣服务发放工资流程 要派机构提供雇员薪酬标准好计算办法等薪酬信息 要派机构每月提供派遣员工绩效考核结果 派遣机构录入信息系统，计算员工工资、社保和个人所得税等 提供上述数
13、据结算表 要派机构审核工资并付款 派遣机构发放工资、申报个人所得税 派遣机构提供发票。,人才派遣服务发放工资流程,派遣员工离职管理流程 在员工离职前，要派机构必须将解除劳动合同关系通知书给派遣机构，派遣机构进一步对解聘原因进行审核 在经审核解聘合法的情况下，由派遣机构向派遣员工填写员工终止、解除劳动合同关系确认书和解聘愿因说明 派遣机构确认解聘原因，通知解聘员工 填写员工终止、解除劳动合同关系确认书，要派机构通知派遣员工办理工作移交手续 派遣机构收集汇总员工已经办理完毕工作移交手续通知和相关资料 派遣机构办理派遣员工离职手续，社保停保、公积金停缴、转移手续 公司资料移交将办理完毕的资料复印一份
14、交要派机构保存 员工资料移交派遣员工到派遣机构办理退工手续，领取退工单、劳动手册,派遣员工离职管理流程,本章重点,人才派遣的定义和实质；P60 人才派遣的特点、优势; P62 人才派遣的主要服务对象、服务分类及其内容；P65 人才派遣服务流程；P67,第四章 人才培训,第一节 人才培训服务概述 第二节 人才服务基本流程 第三节 人才培训服务提供商的运作案例,人才培训的概念 P78,培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计划、有组织的活动，是人力资源转化人力资本的必有之路，是企业经营过程中不可缺少的环节。,根据内
15、容划分的培训 P78,知识性培训最基本 技能性培训最核心 态度培训最难、重要 潜能培训最热门,2、人才服务公司的培训业务方式,公开课 热点问题，1-2天，专家讲授，面向社会 有效运作 内 训根据需要，度身定做，时间灵活，费用较高 证书培训 其他培训,人才培训服务基本流程,一、培训需求分析阶段 初步调研，了解客户培训需求 提供培训方案和协议书草案 二、培训课程设计阶段 了解客户特殊需求，修改草稿 签订正式培训协议 课程制作与确认 三、培训课程实施阶段 培训行政事务安排 开始实施培训 跟踪前期培训效果，做好相应调整 继续培训 四、培训评估阶段 培训结束后，进行综合评估 撰写培训分析报告，资料汇总归
16、档,人才培训服务操作步骤 P83,1、培训需求分析阶段 1）培训需求分析应解决的问题 关于受训公司 关于受训者 受训者的期望 环境因素 其他,人才培训服务操作步骤 P83,2）培训需求分析的模式 培训需求分析的基本模式 问题组织分析任务分析个人分析确认培训需求建立培训目标 培训需求分析的工作分析模式 工作能力、工作效率两个维度分析 培训需求分析的内容分析模式KSA 培训需求分析的前瞻性模式调动、变化、晋升,考核方式,培训考核一般通过哪几种方式进行？ 书面测试（常用于知识性培训） 口头测试（常用于知识性培训） 模拟测试（常用于技能培训） 操作测试（常用于技能培训） 观察测试（常用于工作表现评估） 竞赛测试（常用于标兵冠军选拔）,培训需求分析报告的主要内容,背景与概况 培训需求分析的实
