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1、1,精益六西格玛导入,欢迎加入精益六西格玛QQ群：177185799，共享精益、六西格玛、triz、DOE等丰富资料,2,一、六西格玛的介绍 二、精益生产介绍 三、精益六西格玛,课程大纲,3,一、六西格玛,六西格玛起源 什么是六西格玛 六西格玛关注点 六西格玛过程,4,1.1 六西格玛起源,Paul V. Galvin,Motorola 建于1929年，从生产汽车收音机起家，二战后从电视机发展到高科技电子、移动通讯、半导体、电子引擎、计算机系统。现已成为电子设备、零部件的巨型公司，销售额300亿美元，员工13万人,波动在美国挺守规矩的，到了东方，就有一种力量打击美国，跨过太平洋，带回金银、业务
2、和工作motorola 6 sigma集,5,20世纪70年代第二次珍珠港事件,74年，摩托罗拉失去了电视机、音响，移动电话业务走下坡路,高质量,低价格,6,摩托罗拉觉醒：提高质量会降低成本,日本松下公司：相同的美国人，质量改进，缺陷从15%减少至4%,1981-1986年，质量改进10倍，投入22万美元，节省640万,7,摩托罗拉通讯部：6SIGMA方法诞生,6SIGMA机械设计公差,缺陷与返修的关系,沉默寡言的比尔.史密斯,从承诺到实施：1987-1992年，每2年改进10倍,8,全员广泛参与,MotorolaSix Sigma的摇篮,销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%； 通过实施S
3、ix Sigma所带来的收益累计达 14Billion； 股票价格平均每年上涨21.3%; 获得了美国和日本国家质量奖；,1987,4.2,1997,5.6,Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Philosophy of Motorola,+,= Success,方法,9,六西格玛在GE的发展,Speed速度 Simplicity简化 Self-confidence自信 Jack Welch,一场高尔夫球赛打动了Jack Welch Bossidy,10,
4、1、质量水平调查：当时质量水平在3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元 2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田，发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激烈的环境中得以生存 3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷，自然提高产品质量,韦尔奇选择6SIGMA的理由,11,GE独具特色的推行方式,1996年宣布：5年实现摩托罗拉10年达到的目标 工作的重点放在浪费时间和金钱的环节上 1996年出版宣传手册理想之路 1997年演讲：把所有最出色的员工放在6SIGMA计划中 1997年5月发布一条命令：培训结果与晋升相联系 199
5、8年，GE新版管理人员晋升制度生效,12,GE 使用 Six Sigma 后的效果,1996,95,1997,1998,1999,3,000个项目,11,000个项目,37,000个项目,47,000个项目,No Belt, No Promotion, No Bonus,13,1.3 Six Sigma 的影响,1987,19881995,1997,1999,Allied Signal,?,至今,南京梅山,14,Six Sigma 发展沿革,80年代中期之前： 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标； 80年代后期，90年代早期： 可以达到目标的方法学； 90年代中期到90年代后期
6、： 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足 Six Sigma方法实施的需要； 今天： 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;,Goal,Methodology,System,Metaphors,六西格玛统计意义 六西格玛管理含义 六西格玛管理的定义,1.2 什么是Six Sigma,16,六西格玛统计含义,的含义,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,1 2 3,：标准偏差，主要描述分布的离散程度；,17,六西格玛统计定义,与合格率,18,Dpu,什么是有缺陷的 defective？ 某一产品或
7、部件至少含有一个缺陷 什么是缺陷 defect？ 过程的输出不符合所定义的规格（长度、颜色、光泽等） 单位缺陷数 Defects per Unit,19,Dpu 的进一步说明,单件产品的缺陷率（Defects per Unit）：每件产品的平均缺陷数；,单件产品的缺陷率-DPU：7 Defects/5 units=1.4 DPU,20,练习,第一题:两批铅笔各100支，第一批10支不合格，共10个缺陷；第二批也有10支不合格，共40个缺陷，如何衡量这两批产品的质量（DPU） 第二题:有两批产品，一批是铅笔，一批是手机，各100个，100支铅笔中有10支铅笔不合格，共10个缺陷；100个手机中有
8、10个手机不合格，共10个缺陷，分别计算DPU，并比较两批产品的质量，试问比较好的衡量指标是什么？,21,DPMO,DPMO（Defect Per Million Opportunities）-每百万次机会中的缺陷数,# Process Steps,22,机会-Opportunities,机会：所可能的缺陷数量,8个机会,8x5=40个机会,23,每百万次机会缺陷率-DPMO,单个机会缺陷率-DPO：7 Defects/40 Opportunities=0.175,8x5=40个机会,总缺陷数为7,单个机会缺陷率-DPO乘以100万,即为每百万次机会缺陷率-DPMO=0.175x1,000,0
9、00=175,000,24,注：在过程中心与规范中心完全重合的情况下,西格玛与缺陷率,六西格玛统计学含义,25,即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动；,Time,1.5 ,26,六西格玛统计学含义,USL 上偏差,LSL 下偏差,六西格玛质量水平,1.5,1.5,3.4DPMO,3.4DPMO,2 DPBO,27,西格玛水平与缺陷的关系,Process Capability (Shifted 1.5, long-term),3.4,6,233,5,6,210,4,66,810,3,308,700,2,DPMO,Sigma Level,注：如果过程始终没有漂移，则Six Sigma的过程为
10、1DPBO,1,690,000,六西格玛统计学含义,28,6SIGMA 质量意味着差错率为百万分之3.4 从统计意义上讲，一个过程具有6（SIGMA）能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，的倍数越大，质量就越好。,6质量水平意义,29,SIGMA水平换算表,30,六西格玛管理含义,六西格玛目标 使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷、追求完美,31,六西格玛管理含义,六西格玛方法 系统集成与创新,优化的过程,30 50个输入,10 - 15 个X,8 10个 X,4-8 关键的X,3-6个关 键的X
11、,32,六西格玛管理含义,六西格玛文化与战略 将六西格玛的价值观和改进的方法融入到企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标,33,6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，持续改进，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。 上海质量管理科学研究院,什么是六西格玛管理?, 减少波动 顾客满意 劣质成本 过程质量,1.3 Six Sigma的关注点,35, 认识波动,任何落在规格极限以外产品，均意味着质量损失,传统理念,Taguchi理念,USL,LSL,USL,LSL,从目标值的任何偏移均对社会造成损失,Goal P
12、ost Mentality,Variation is Evil!,Target,Target,Loss,Loss,Loss,Loss,No Loss,36,再次认识波动：Sigma,传统概念：门柱思维,Loss,Performance Measure,性能被认为是完全不一样的,37,Taguchi 思维：二次损失函数,Loss,Performance Measure,38,无损失区域,无损失区域,美国产品损失,日本产品损失,39,美国产品损失,日本产品损失,40,检测,用一分钟阅读下面的文件，并计算字母”f”出现的次数，包括大小写。,The Necessity of Training Farm
13、 Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the Farm Owners Trained the Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live,Stock, the Farm Owners Feel they should carry on with the Family
14、 Tradition of Training Farm Hands of First Class Farmers in the Fatherly Handling of Farm Live Stock Because they Believe it is the Basis of Good Fundamental Farm Management 记录您的答案： 数量: _,41, 顾客满意度,42,Kano分析,43,站在顾客角度,顾客看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC,通用电气看到的通用电气的贡献,44, 劣质成本,45,传统
15、的质量成本（COQ）,45% of Sales Revenue,浪费,返工,测试、检验成本,退货,在线的不合格品,46,COPQ=实际成本-最低成本,过多的库存,与对公司不满意的客户所消耗的时间,开票错误,计划的推延,没有按照既有程序操作,没有完成销售定单,多余领域服务的支出,用户的折扣,过多的加班,过高的运费,用户抱怨的处理,过多的应收帐款,放空的生产能力,浪费,返工,测试、检验成本,退货,在线的不合格品,重复的培训,没有必要的程序,由于故障而导致的停机,不适合的岗位描述,45% of Sales Revenue,47,两种质量成本观的比较,缺陷发生率,成本,零,故障成本,符合性成本,总成本,平衡点,4,5,6,48, 过程质量链质量,S,I,P,O,C,供应商,输入,过程,输出,顾客,要求,要求,49,检测,用一分钟阅读下面的文件，并计算字母”f”出现的次数(大小写)。,The Necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Sin
