《kmpro知识管理系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《kmpro知识管理系统（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、KMPRO知识管理系统 推介与演示,http:/,2009年11月,,我们经常遇到的知识困境,2009年11月,,这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的,知识保存问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知 识 困 境,知识获取问题,2009年11月,,企业知识每年200%的高速增长,企业智商,资料 方案 计划 手册 ,企业行动力,企业知识资产,产品快速上市 响应客户 员工效率提升 少做重复工作 ,综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ,2009年11月,,然而流失速度更为惊人,企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”核心知识库实际上
2、是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。,2009年11月,,流失知识就是流失财富,(500人5万50%30%)375万元,2009年11月,,知识管理应运而生,2009年11月,,什么是知识管理？,知识管理 Knowledge Management 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。,2009年11月,,知识管理的表达式,知识管理,People 知识运营者,Knowledge 知识内容,Technology 信息技术,S
3、hare 分享,通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。,2009年11月,,智慧是为达到目标而运用知识的能力,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧,知识,信息,数据,知识的层次和演进,2009年11月,,知识管理是时代发展的趋势之一,2009年11月,,知识管理是企业管理高层的共识,2009年11月,,微软和IBM知识管理故事！,比尔盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。,郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业
4、务” 。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。,2009年11月,,知识管理能带来什么好处,2009年11月,,一个简单的例子,+木匠+知识储备指导+1周时间= +木匠+没有知识储备+3周时间=,100元的木材,价值1000元的产品,价值120元的产品,2009年11月,,知识管理的核心作用,解决现实遇到的问题,提升企业盈利能力,知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ,提升员工判断决策能力 快速获取有用知识和专家支持 员工更充分的交流创新 更加注重学习的氛围 组织的整体应变能力提升 知识管理理念深入人心
5、组织运行流程结构化,2009年11月,,知识管理核心作用的方式,内部结构成本,外部营销成本,Kmpro系统,企业业绩,直接作用不显著,Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力资本钻石模式,2009年11月,,知识管理的收益评估,2009年11月,,世界著名企业知识管理收益模型,2009年11月,,应用KMPRO实现知识管理,2009年11月,,知识管理的两大导入模式,容器理论 强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性
6、要求，先执行后逐步渗透和理解,溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户,咨询导入模式,IT导入模式,2009年11月,,知识管理系统5类厂商,2009年11月,,KMPRO知识管理系统 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。,综合应用型知识管理系统Kmpro,2009年11月,,KMpro的核心优势,功能最丰富，覆盖需求率高达80%,产品,独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施,R&D,企业级成熟应用，大规模
7、并发应用,应用,优质性价比，一线产品中优势明显,价格,全程系统建设与实施咨询并重,服务,2009年11月,,KMPRO知识管理系统IT世界观,掘金者,百宝箱,垃圾箱,容器,咨询,KMPro,2009年11月,,KMPRO知识管理系统功能架构,应用层48大功能,服务层15大功能,数据层6大功能,2009年11月,,KMpro产品技术架构,支持Linux、Windows、类UNIX系统。 JAVA/PHP架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性； 可应用于JBOSS、WEBLOGIC服务器上； 可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库； B/S结构，可以在Intranet
8、/Internet中运行。 良好体系架构设计： Presentation(表现层) Application(应用层) Persisntence (持久层) Database(数据服务层),2009年11月,,KMpro关键性能指标,2009年11月,,KMpro产品集成能力,Kmpro知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在UI集成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成案例。,【UI层】,【预留API接口】,【用户层】,【逻辑层】,2009年11月,,KMpro系统安全保障,2009年11月,,KMpro系统部署方案,双机热备方案,多机集群模式,2009年11月,
9、,KMPRO的快速实施过程,2009年11月,,KMpro的实施时机,做知识管理像锻炼身体一样,今天不做，明天不做似乎也没太大问题，但是设想坚持运动半年之后会有多大变化。,企业优先要解决的，不是最紧急的问题，也不是最重要的问题，而是重复出现最多的问题,第一句话,第二句话,2009年11月,,KMPRO知识管理平台实施周期,3个月初见成效,2009年11月,,KMpro知识管理实施组织架构,知识管理应采由上而下TOP TOWN之方式实施KM ，较易成功。,2009年11月,,KMpro知识管理实施机构职责,2009年11月,,KMpro项目培训服务,概念阶段,项目阶段,上线阶段,推广阶段,200
10、9年11月,,KMpro全程咨询服务,2009年11月,,KMPRO案例分享,2009年11月,,光大银行知识库建设目标,2009年11月,,光大银行知识库分类体系,2009年11月,,光大银行知识库项目周期,10月31日上线,2009年11月,,光大银行知识库项目成功要素,2009年11月,,新系统主要提升点,管理的提升,1 速度更快 2 功能更强大 3 搜索更准确 4 互动更多,知识的提升,软件的提升,1 信息更准确 2 权限更精细 3 格式更标准 4 形式更多样,1 建立知识维护体系 2 具备全行推广意义 3 准确分析用户需求 4 培训考试强化掌握 5 全员知识管理意识,2009年11月
11、,,系统效率对比,2009年11月,,其他案例,中国民生银行电子银行部 项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系统响应速度，客户服务满意度，拓展至全行应用。 项目特点：以呼叫中心座席系统切入，其他部门逐步参与使用知识库系统提供配合，拓展至各部门均建立自己的知识库，成功完成总行推广。 项目运营：目前运行近1 年，系统稳定，无一次故障。 项目用户数：1000 人。 项目架构：linux+php+mysql+apache；双机热备。 项目成员：深蓝海域4 人，客户直接参与项目10 人。 项目评价：速度快、效率高、服务好，贴近用户需求。,2009
12、年11月,,其他案例,中国民生银行信用卡中心 项目周期：2009 年3 月-7 月； 项目内容：以呼叫中心客服系统建设为契机，整合座席系统、工作流系统、知识库系统三大部分，实现以知识库为业务提供服务和知识积累的功能，并逐步推广到全卡中心业务体系; 项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI 层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行; 项目用户数：4000 人; 项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群; 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目15 人; 项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。,2009年11
13、月,,其他案例,中国联通山西分公司 项目周期：2008 年3 月-5 月； 项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。 项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。 项目用户数：3000 人。 项目架构：linux+apache+php+oracle；多机集群。 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目5 人。 项目评价：系统成熟，一次满足客户需求率高，培训讲解到位。,2009年11月,,典型案例,更多未一一列出,2009年11月,,KMPRO报价与服务,2009年11月,,KMPRO知识管理系统报
14、价,2009年11月,,售后服务,2009年11月,,关于深蓝海域,公 司 简 介 版权所有 2005-2010，北京深蓝海域信息科技有限公司 北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）成立于2005年，专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的高新技术企业。公司总部设立于北京，在广州、成都、西安和上海设有核办事机构和核心服务商。 深蓝海域专注于知识管理领域，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值。作为创新的知识管理专家，深蓝海域为客户提供安全、易用、专业的知识管理软件kmpro。 Kmpro知识管理系统基于国际知识管理协会(KMPro) 倡导的知识管理理念，结合中国的组织单位实际需求，推出了“知识库、分类管理引擎、知识智能搜索引擎（数据挖掘
