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1、旅游业电子商务发展,小组成员：,永远的“朝阳”产业 = 低品质快餐 以变求存,？,旅游业自身的行业特征决定了电子商务较易在其内部迅速发展,无形性 综合性 高速度 强依赖性 高精确度 高介入性 低运行成本 面对面互动,携程网,公司简介,携程创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了的布局。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000
2、万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。,携程旅游网电子商务模式,根据携程旅行网的背景分析可知它的电子商务模式为： Enterprise-Level(企业级),商业模式分析,1.战略目标 2.目标客户 3.收入和利润来源 4.价值链 5.核心能力,战略目标,携程时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到优充满个性化的旅行服务，从而
3、成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推成出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好的满足日益多样化的客户需求。,目标客户,携程将自已的目标客户定位于散客，尤其是经常从事商旅活动、具有较强支付能力的高级白领，为他们提供优秀的商务和自助旅游服务，力求成为国人出行的首选网站 另一方面，也服务于来华旅客，致力于成为“中国的旅行网站”。,携程和许多知名的传统旅行社的区别： 1.在产品形式上，定位在商务旅行、自助旅行、自助度假旅行，主要面对散客。 2.从服务手段来说，通过网络、电话进行。,收入和利润来源,携程的收费
4、方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店相互引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预定的代理费约在10%左右，订票为3%。 虽然两大业务的平均利润都不高，但它们充分发挥了网络经济的成本收入效应，因此它的纯利润是旅游行业中最高的。此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。,价值链,携程产业价值链定位：抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。,核心能力,1.规模化经营。
5、 规模化运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 2.统一全国市场。 携程利用现代互联网，把网络化与信息化的统一市场这一优势发挥的淋漓尽致。 3.信息整合，建立核心资源优势。 携程通过对全国酒店、机票预定市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，把供应商和消费者连接起来。,经营模式分析,Customer Teamwork Respect Integrity partner,盈利模式分析,携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网的收入大多来自于各
6、种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。,携程的收入主要来自于： 酒店预订代理费 机票预订代理费 自助游与商务游的酒店、机票预订代理费 线路预订代理费,资本模式分析,携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融资、收购和合作。,（1）风险投资基金融资 与其它众多网络企业一样，携程的先期资金也来自于风险投资。这第一笔资金是在1999年10月由IDG投入的；2000年3月软银集团为首给予了第二轮投资。2000年11月，携程完成1200万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的Carlyle公司。这个公司的几个项目经理对传统行业非常了解，他们是用产业投资者的眼光，而不
7、是用职业风险投资人的眼光来看携程的。Carlyle关心携程的现金流、规模和盈利时间表。 目前，携程的主要的投资者有美国Carlyle Grou（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、上海实业、美国Orchid（兰花基金） 及香港 Morningside（晨兴集团）等。,（2）并购 并购对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。2000年9月携程收购了当时行内最大的酒店预订中心现代运通。这是国内第一家用800免费电话来实行酒店预订的订房公司，最高间夜量达到2万间/月
8、左右，即每个月有2万人次通过它在全国各大城市的酒店订房。此后短短几个月时间内携程的月间夜量就猛增到15万，按400元间计算，一个月仅酒店预订的交易额就有六七千万元。2002年4月携程又收购了北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。2002年8月，携程还与首旅组建新的子公司，建设经济型酒店销售连锁。携程利用购并手法在自己圈定的业务领地合纵连横。,（3）联合发展 携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合
9、作业务的顺利进行提供保障。 携程通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利，如通过联合交通银行及美国友邦保险推出了集信用卡、旅行消费和人身保险于一体的太平洋携程联名信用卡旅行通就是一个最显著的例证。,合作一览表,携程的差异化主要表现在以下四个方面：,1、规模：拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式。 2、技术：自行开发客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统，强大的技术力量在业内并不多见。 3、流程：系统的流程打了破传统小作坊模式，通过系统化规范，将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。 4、理念：携程很重视对服务人员服务理念的强化，将自已坚定地定位于服务标准的建立者。,管理模式分析,虚拟与扁平的高效组织结构 优质的管理团队 积分管理与激励机制,携程发展中存在的问题及解决方案,1.与上游供应商的合作关系 2.品牌的知名度 3.公司的业务开展模式 4.交易安全问题 5.在线支付问题,谢谢观赏！,
