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1、感悟情商之工作中的点滴启发及应用开发办 韩伟伟有幸聆听了陈迪老师关于情商的培训课程，不仅让我能更深刻的了解了情商是什么，更教会了我如何在工作中锻炼、运用自己的情商。陈迪老师在课程中列举了古人刘备、刘邦和伟人周恩来的实际案例，更有力地诠释了人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，让我颇受启发。以前也听说过“情商”这个词，但只是那只是一个简单的概念。通过三次课程的学习，对情商有了自己的理解和认识。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。结合我所从事的工作，陈迪老师所讲的情商让我感受最深的是“一个情商高的人懂得如何与领导、同
2、事和谐互动，协调人际关系”。身在职场接触最多的就是上级和同事，只有的处理好与上级、同事的关系才能走得更顺更远。把握好与领导、同事间的和谐互动我觉得最重要的两点是沟通和换位思考。松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，作为一名新人，必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。而沟通，就是个人在职场获得更多资源，赢得更多帮助的制胜之策。要想在职场脱颖而出、活得精彩，仅有一技之长远远不够，还得具备沟通、协调的能力。这种能力既包括如何从上级那里获得资源，更包括如何从同事那里赢得支持。自己作为一名职场菜鸟，因为
3、工作经验的不足，领导很少去把特别重要的事情交给我，所以自己就尽可能的把握好领导交付的事情，尽量做得漂亮，能得到领导的信任。记得，去年年底公司接了一个环保的项目，由于目前总公司环保专业的技术员工不多，自己作为环保专业的一名新人，这是一次检验自己难得的机会。但是由于经验和专业知识的不足，刚开始无从下手。为了完成项目的设计方案，我们项目组不断去和业主沟通，从那里获得信息；自己也积极的联系老师、同学，从他们那里获得资源；主动地和领导沟通，获得支持和指导；和同事商议研讨，获得建议。最终我们的第一个环保项目设计方案顺利通过，也得到了领导的好评，其中良好的沟通是我们取得成功的重要因素之一。另外换位思考也是和
4、领导、同事和谐互动的一种有效方式。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要这样的同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心原因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。要想在职场中实现自己的价值，演绎精彩的人生，就需要我们们培养良好的情商，拥有高情商才会在职场和工作中游刃有余，才能更快的实现我们自己的职业理想
5、。“抱怨”抱怨是一种消极心态的象征，不去深入地观察现实，不去为改变现实做积极的思考，而是一味地怨天尤人，这是一种没出息的表现。即便是糟糕的现实不能改变，那么抱怨比忍受更能增加我们的痛苦，而博得同情意味着将自己的弱势地位展示给别人，实非强者所为。聪明的父母不会在孩子面前抱怨，并且从孩子第一次抱怨就制止他。“顺毛驴”经常听到父母朋友说，“我们家的孩子是顺毛驴，好好说怎么着都行，逆着他，怎么都不行。”“顺毛驴”固然是人类渴望尊重的自然反应，但也是情商低的一种表现。不根据事实和利益进行判断，而一味的“顺毛驴”，就很容易被别人牵着鼻子走，为人所用，因小失大。“任性”任性的人总是宁愿付出很大的代价，也不愿
6、意委屈自己一点点。这是因为他们的自尊心过于脆弱了。这样的人不能委曲求全、顾全大局，常常因为“小不忍”而“乱大谋”。他们因为缺乏弹性，很难在复杂的得失中做出明确的判断。因为缺乏自制力，常常遭受不必要的打击进而受到重创。学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情情商决定命运读情商有感情商EQ是EmotionalQuotient的缩写。就是情绪智慧，是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。情商主宰人生，它是开启心
7、智的钥匙，是影响个人命运最强大的力量。一个人100%的成功=80%的EQ（情商）+20%的IQ（智商）。情商的内函非常丰富，主要有五个方面：（一）自我认识能力自知之明我国著名的思想家老子曾说：“知人者智，自知者明”。每一个人都存在着自己也看不清的个性盲点，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”讲的就是这个道理。一个情商高的人，常常自我反省，并从不同的角度了解自己，认识自己，为自己正确定位，会很清醒地看到自己的优点和缺点。既不会因为成绩好，受到老师的赏识就骄傲，也不会因为自己某些方面不如人而自卑。（二）自我控制能力自动自发控制自我是情商的一个重要内容，没有自制力的人将一事无成。一个高情商的人，做
8、事的动力来自于内部，具有很强的自觉性、主动性，懂得自动自发，自动做事，自动学习，就算他的智商比别人低，但成绩也可以比别人好。高情商的人目光远大，决不会沉溺于短暂的利益中。有这样一个实验：选一些智商超常的幼儿，给他们一块糖，说：现在吃就给一块，如果能忍一小时后再吃，可以奖励一块。跟踪实验的结果表明：那些有耐心等待的人，长大后比较能适应环境，讨人欢心，敢冒险、自信、可靠，而那些只满足眼前欲望的人，长大后各方面的成就都不高。我们追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才会挥洒自如，卓越人生。（三）识别他人情绪的能力了解他人“弦外之音”、“察言观色”就是关于情商中识别他人情绪的描述。美国总统布什说“你
9、能调动情绪，就能调动一动！”可见识别他人的情绪，了解他人的心理，洞察并理解别人的心态，在成就一件事中起着多么重要的作用。控制自我的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见，只有这样才能为自己的成功掌握绝对的主动权。（四）自我激励的能力永不言败的自信心态自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要从点滴的进步开始，正视自己的缺点并勇于改正；勇敢地面对挫败，百折不挠，发挥自己的长处；在人生的旅途中不断闪光；对自身的发展充满希望。人不自信，谁信之？自我激励就是给自己一个希望。（五）人际交往的能力人际和谐，与人沟通与他人沟通是情商中最为重要的内容之一，工作中最重要的在于与人协调、沟通。著名
10、成功学家卡耐基先生说一个人的成功20%取决于专业能力，80%取决于人际关系。由此足以可以看出人际交往能力的重要。只有在人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的人际关系将障碍前进的步伐，一个情商高的人，善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余，在集体中有好人缘，容易受到领导和同事的喜爱和欢迎。一个人的智商是天生的，但情商却是靠后天来培养的。培养爱心。一个富有爱心的人内心不会恐惧与压抑。在向他人行善之时也会获得一种前所未有的崇高感，甚至是一种“成就感”与“幸福感”。一个心地善良的人，必是一个心灵充实而高尚的人，有时善良的表现还会得到不可思议的回报。由克里.摩斯
11、著的情商，以大量的小故事生动地传达了这样的信息：性格决定情商，情商决定命运。书的序言就以致命的一跃为开头，讲述的是作者的亲身经历：一个30岁左右的男子越过桥上护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河，了结了自己的生命。后调查得知这名男子名叫伊顿，是一名博士，3年前毕业后在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他都没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，从不与人交往，而他的职位也很一般：普通的管理人员。令人难以置信的是伊顿在校时表现十分优异。优秀学生走上社会，怎么会做出如此轻率的举动呢？他们理应杰出，却反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。可以说，这与我国前段时间讨论得轰轰烈
12、烈的第十名现象不谋而合：在校表现极为优异的前三名走入社会后却远远比不上三名后学生取得的成就。究竟是为什么？其实，这就是一个潜伏于我们心灵的重要因素情商在起作用。“情商”(EQ)，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语，大致可以概括为五个方面的内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励(自我发展)能力；认知他人的能力；人际交往的能力。我们不妨先来看看美国两个著名的比尔：一个堪称情商奇才，一个被誉为智商天才。不用说也知道，前者，比尔.克林顿，美国上届总统；后者，比尔.盖茨，微软公司原总裁(进入新千年，比尔.盖茨把微软CEO宝座拱手让给长期伙伴史蒂夫.巴尔默，保留董事局主席一职，
13、同时出任新职务“首席软件设计师”。盖茨在微软财富空前膨胀的时刻放弃这一最有权力的位置令人不可思议，但比尔的聪明也恰恰在此，微软永远是微软，是比尔.盖茨的微软)。比尔.克林顿与比尔.盖茨在许多方面都十分相似。对两个“比尔”进行比较，是一件很有意思的事情。譬如：过去，两个比尔都有能力让成百上千的人高兴，更可以让十数亿人抱怨；两个比尔都想统治国际互联网，以及网上的活动；两个比尔都相信“越大越好”的原则，一个有膨胀的政府，一个有膨胀的软件；两个比尔都喜欢闲聊许多问题，都喜欢许从来不遵守的诺言；两个比尔都自命不凡，好惹人注意；两个比尔最感兴趣的东西是你的钱包，他们都梦想从人们的钱包里搜刮更多的钞票(税收
14、和做生意)可见，在一个人的发展中，智商、情商都非常重要，但在美国，人们更相信一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。显然，情商对人的影响要深远得多。在情商这本书里，至今仍有很多片断留在我脑海，现仅举几个与大家分享：一、武士与禅师论道认识自己好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的涵义。老禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间和你这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你。”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。禅师又言：“这就是天堂。”武士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，总是在事情发生
15、后，经过有意识的反省才会发现。古希腊戴尔菲城的一座神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。他是这座神庙里唯一的碑铭，要求人们在情绪产生的时候即能觉知它的存在，进而有目的地调控它。二、一杯水的论断乐观，必不可少的情商一场战争即将开始，大家在一起阐述作战方案。会议结束后，高情商者高声笑道：“如果在这场战争中取得胜利，我们将会赢得多高的评价啊！低情商者说：我们会胜利，但我们会有牺牲，我们无法料知在凯旋时，自己是欢唱在胜利的旗帜下，还是躺在烈士的墓地里。这好比是两个不同的人在茫茫的沙漠中面对剩下的半杯水，悲观者面对半杯水说：“我就剩下半杯水了。”乐观者说：“我还有半杯水呢！”可见，在低情商者看到
16、失意的地方，高情商者却看到了胜利的希望。两种人不同的观点，就是两种不同的断言。有时候，断言背后的个人的心态往往决定了事情结果。三、学会弯曲管理自我孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一，它建筑历史悠久，拥有灿烂辉煌的建筑，还培养出了许多著名的学者。还有一个特点是其他佛学院没有的。这是一个极其微小的细节，但是所有人进入过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，使他们受益无穷。这是一个很简单的细节，只是人们没有在意：孟买佛学院在他的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一点五米高、四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。这正是孟买佛学院给它的学生上的第一课。大门当
