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1、分类号分类号 学号学号 M201073756 学校代码学校代码 1 0 4 8 7 密级密级 硕士学位论文硕士学位论文 JY 汽车美容企业汽车美容企业 人力资源管理现状及对策研究人力资源管理现状及对策研究 学位申请人学位申请人 ： 叶秀娣叶秀娣 学 科 专 业学 科 专 业 ： 工商管理工商管理 指 导 教 师指 导 教 师 ： 周二华周二华 副教授副教授 答 辩 日 期答 辩 日 期 ： 2013.4.24 A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Bus
2、iness Administration Study of the Human Resource Management Problems and its Countermeasures for JY Car Beauty Company Candidate : Ye Xiudi Major : Master of Business Administration Supervisor : Associate Prof. Zhou Erhua Huazhong University of Science & Technology Wuhan 430074, P.R.China April, 201
3、3 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关
4、数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 I 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 随着汽车在人们的日常生活中变得越来越普及，汽车美容企业就不断的建立和 发展，然而面对人工成本的不断升高，汽车美容企业的人员流失严重，影响了汽车 美容企业的服务质量甚至决定企业的经营成败。因此研究汽车美容企业的人力资源 管理对企业经营有重大意义。 本文主要通过以 JY 汽车美容
5、企业为研究对象，纵观汽车美容企业发展现状，把 握汽车美容行业人力资源管理特点和现状，大量查阅行业资料，在分析企业员工管 理的基础上与员工进行访谈了解员工离开企业的原因以进一步对企业的人力资源管 理现状进行诊断，发现了企业人员流动率大的问题、新生代员工难以管理的问题、 企业的人工成本不断增加与招聘难等问题。并从企业的内部因素、企业外部因素、 新生代员工因素结合与员工进行访谈分析企业的人力资源管理中出现问题的原因。 从中运用人力资源的理论作为依据并提出三个相应的解决方案：方案一是完善企业 人力资源制度建设，由从前的以人管人转化为以制度管理人，达到优化企业人力资 源管理的目的。方案二是构建特色企业文
6、化，让员工感受到企业对其的关怀，以加 深员工与企业的感情。方案三是改善工作环境与改进工具技术，以达到吸引更多的 人员进入行业。本文通过对企业的负责人及员工进行访谈，结合所学的各种理论， 对企业遇到的问题进行定性与定量分析，理认与实际相结合。最后对企业的实行的 解决方案进行问卷调查，以跟踪企业方案实施的效果。这不仅为如何解决 JY 汽车美 容企业所遇到的管理问题提出解决方案，同时也对行业内同等规模的企业提供一点 借鉴。 关键词：关键词：汽车美容 人力资源管理 新生代员工 II 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 Abstract With the cars b
7、ecoming more and more popular in peoples daily life, the establishment and development of car beauty enterprises are coming out. Yet with the increasing cost of manpower, the car beauty enterprises are facing serious brain drain, which has seriously influenced their service quality and even their su
8、ccess. Thus the research of Human Resource Management in car beauty company is of great meaning to their operations. By studying of JY Company, thesis describes the status of Car Beauty Enterprises operation and Human Resource Management and reveals the high turnover rate of their employees and the
9、difficulties of managing the young generation operators by analyzing and talking with relative employees. It analyzes the root cause of the Human Resources Management externally and internally and gives three solutions. Solution One is to perfect the Human Resource Management systems from previous r
10、ule of man to rule of law. Solution Two is to build up the Enterprise culture to let the employee feel the care and build up the emotional relationship. Solution Three is to improve the working environment and the operation tools to attract more employees. Thesis takes the method of combining qualit
11、ative and quantitative analysis, theories and practices to analyze the problems that JY is facing and track the effectiveness of the solution by questionnaire investigations. It is not only to solve the bugbear of JY Company but also to find a long-term solution of how the Car Beauty Enterprises Hum
12、an Resource Management can move healthily. Keywords: Car Beauty Enterprise, Human resource management New generation employees III 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 目目 录录 摘摘 要要 . I Abstract . II 图目录图目录 V 表目录表目录 VI 1 概述概述 1.1 选题背景和意义 1 1.2 文献综述. 1 1.3 研究的内容和方法 3 2 汽车美容行业人力资源管理的问题汽车美容行业人力资源管理的问题 2.1
13、 汽车美容行业概况 5 2.2 汽车美容行业人力资源管理特点 6 3 JY 汽车美容企业人力资源管理问题分析汽车美容企业人力资源管理问题分析 3.1 JY 汽车美容企业存在的管理问题 . 9 3.2 JY 汽车美容企业管理问题的原因分析 . 11 4 JY 汽车美容企业人力资源管理优化汽车美容企业人力资源管理优化 4.1 完善企业人力资源制度建设 18 4.2 构建特色企业文化 25 4.3 改善工作环境与改进工具技术 26 5 JY 汽车美容企业人力资源管理优化进程与效果汽车美容企业人力资源管理优化进程与效果 5.1 优化进程. 28 5.2 试行效果. 28 IV 华华 中中 科科 技技
14、大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 结束语结束语 . 32 致致 谢谢 . 33 参考文献参考文献. 34 附录附录 1 工满意度调查表工满意度调查表 . 37 V 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图目录图目录 图 5.1 员工对人力资源改革的总体印象 29 图 5.2 员工对管理制度及招聘程序的看法 30 图 5.3 员工对改革后的薪酬体系的看法 30 图 5.4 员工绩效考评维度 31 图 5.5 员工离职的主要原因 31 VI 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 表目录表目录 表 3.1 10 家汽车美容店洗车工在岗人数情况 9 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 概述概述 1.1 选题背景和意义选题背景和意义 随着家庭用车的越来越普及，国内汽车消费市场受到热烈的追捧。据广东省东 莞市统计局发布的数据显示 2011 年全市城镇居民家庭每百户拥有汽车量达 80 辆， 比 2007 年多 26 辆， 年均增长速度达 10.3%， 成为广东省城镇居民拥有汽量最多的市。 私人轿车拥有率的不断攀升，为汽车美容业的发展提供了巨大商机。大大小小的各 种汽车美容店遍地开花般开起来，无论是大型加盟店还是小型的路边店从
