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1、连锁店人员岗位职责矩阵图（岗位分工） 店面管理/店员作业 岗位 店长/管代（店助）直接上级：区域经理/营运负责人店职员（员工）直接上级：店长职员（略） 工作 内容 主要工作： 概述：负责所属店面日常管理工作，完成公司下达的销售指标，对所属店面业 绩负责，接受区域经理或营运管理部领导和管理。 严格执行公司的各项规章制度，监督检查员工的执行情况； 制作店面的月销售计划和月工作总结， 统计好经营状况及时上交给上级领导； 掌握每位员工的工作状态，做好沟通工作； 了解竞争对手和分析市场的形势，及时发现日常经营中存在的问题，拿出合 理的解决方案并向上级领导汇报； 做好店面每个月员工的排班和考勤统计； 及时
2、处理营业中发生的事情，如有处理不了的要立即向上级汇报； 控制费用开支及低值易耗品的消耗，做好统计并和公司会计交接； 店面日常促销活动方案的拟定申报； 负责店面每月货品库存的盘点，做好报表上交给公司； 负责属下员工的培训、考核，不断提高员工的素质及岗位技能，充分调动员 工的工作积极性，提高工作效率； 收集顾客的意见，妥善处理顾客的投诉，及时向公司反馈信息； 负责店内日营业额的审核和财务管理，定期与公司的会计对接； 做好货品陈列的安排，定期检查货品有无过期和质量问题； 处理好与同事之间的关系，加强部门之间的沟通协调，确保工作顺利完成； 及时传达公司的通知，积极完成上级安排的其它工作任务。 辅助工作
3、： 参与公司营运督导工作。 本职工作： 熟知公司企业文化，各项规章制度和经营状况； 严格遵守公司的各项管理制度，服从上级领导的管理和工作安排； 按照公司的规定做好仪容仪表，树立良好的店面形象； 熟练掌握店内商品的知识和销售技巧； 做好店面的日常清洁卫生，并保持干净整洁，营造一个良好的卖场环境； 热情礼貌的接待进店顾客，与客户建立良好的关系，做好服务和销售工 作，达到成交的目的； 负责店内货品的上架、下架、整理及陈列工作，保持整齐美观； 在店长的带领下，高效、按时完成公司制定的销售目标和其它工作任务； 不定期检查货架上的商品有无过期或明显的质量问题； 及时跟进商品的销售情况，列出货源不足的清单，及时告知店长或联系 配送人员，并负责到货的验收工作； 节约使用低值易耗品，合理的控制日常费用的开支； 协助店长做好每月店面货品的盘点工作； 了解同行竞争对手的状况，并及时的向上级领导汇报情况， ； 做好店内日常设备的基本维护、物品的看管和安全工作； 要熟悉每期的促销活动内容，并做好宣传和讲解工作； 配合公司 （店长） ， 负责老客户和会员的维护及日常促销活动的宣传工作。 辅助工作： 参与公司营运督导工作（部分待定） 。 对市场的消费形势提出可行性建议（提倡） 依据分工由部门负责人安排 签名：签名：签名：签名：签名： 拟定：审批：
