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1、,第三章 管理的基本原理,3.1 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征 1、客观性。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。,二、研究管理原理的意义 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。,3.2 管理的四个基本原理,3.2.1系统原理 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。,系统的特征 1、集合性。一个系统至少由两个或两个以上的要素构成。 2、层次性。系统的结构是有层次的，子系统和子子系统分别处于不同的地位。 3、相
2、关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。,蝴蝶效应,1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。 西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。,这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初
3、始条件一个十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。,系统原理要点,1 整体性原理 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。 系统不是各要素的简单相加，系统功能往往大于各部分功能之和，即“112”。 重局部、轻全局或局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。,2 动态性原理 静止是相对的，运动是绝对的。 要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。,3 开放性原理 任何有机系统都必须与外部环境进行物质、能量、信息的交换，以维持其生命。 工业企业必须通过投入
4、和产出与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，从而获取盈利。,4 综合性原理 综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，具有独特的整体性质和功能。 要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。,3.2.2 人本原理 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上。,人本原理要点,1 职工是企业的主体 对人的认识过程经历了三个阶段： 要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。 行为研究阶段：需要 动机
5、行为。 主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括职工在内的人的社会发展而服务的。,2 有效管理的关键是职工参与 实现有效管理的两条途径： 高度集权 centralization 适度分权 decentralization 职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。,集权还是分权？,湖北某集团公司有30多个分公司，每一个分公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财权,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公
6、司统一管理。签单的权利只有一个人，就是他自己。32个分公司都在一个城市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花4-6个小时来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往往历时会有四五天之久。同时，由于老板不可能事事亲力，所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下，一个经理人不得不用全部的精力，甚至是120的精力来管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会
7、。,广州一家大型五金水电器材集团公司，5年前还是个不到10名员工的个体户。现在，他们在全国所有大中城市都有分公司，每年创造十数亿元的产值。这个企业各地分公司的负责人无一例外都是集团的股东，也无一例外都是当地人。该公司有一整套严格的“造星工程”，能帮助优秀员工成长为独当一面的高级管理人员。如果某高管是从西安来的，待到一年半或二年后，他就能熟练掌握该公司的经营要点，包括管理技能。公司就会委派他回西安创业，资金由公司出大半，他本人只出数万元，但拥有该公司49%的股权。换句话说，他既是集团公司的股东，又是西安分公司的老板，公司的经营业绩好坏与他本人是挂钩的，在经营上他有较大的自主权和独立性，但同时又受
8、集团公司某些政策和管理的约束。这个集团公司的老板很自信地说，他的团队是忠诚度最高的，因为当初没有集团公司的支持和给予的机会，各地分公司的负责人就不可能成为当地有头有脸的老板。此外，由熟悉当地情况而又具有一定人脉资源的人去开拓市场和管理公司，集团公司在各地建立营销网络和管理雇员的成本也大大降低。分享权力，就是这个企业飞速成长的秘诀。,迈克尔戴尔也是分享权力的高手，他推出了“双剑合璧”的管理方式，戴尔公司首席执行官罗林斯和戴尔的办公室之间仅隔一面玻璃墙，他们在工作中相互找出缺点，并在工作出现失误时共同承担责任。戴尔曾提出建议，在没有征得对方同意的情况下，两人不得做出任何重大决定。 在权力的顶端，戴
9、尔更偏向处理顾客与技术方面的事情，而罗林斯则主管经营和策略。在权力的中下端，戴尔则以一种“工作细分”的策略进行分权。尽管分工明确，戴尔仍提倡沟通交流。这种权力的分享，有效地推动了戴尔公司的发展。,森潘纺织品贸易(上海)有限公司总经理： 单纯从企业管理理论来说，权力是应该分享的，这对企业的发展、对员工的成长，的确都有不少益处。但理论仅仅是理论，从理论到实践还有很大的差距，不能照搬照用。 在权力是否分享的问题上，尤其应考虑到两个方面的因素：一是风险；二是企业所有者的管理能力。,3 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 马克思提出的社会主义社会人性完美的标准：思想觉悟极大提高、完全平等的友爱关系、
10、毫不利己专门利人,4 管理是为人服务的 “人”客户、员工,顾客是上帝！？,总结 尊重人员工是组织的主体； 依靠人有效管理的关键是员工参与； 发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； 为了人服务于人是管理的根本目的。,3.2.3 责任原理 是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,1 明确每个人的职责 如果是团队负责，则内部分工应明确。“人人负责无人负责” 职责不是抽象的，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。,责任原理要点,2 职位设计和权限委授要合理 权限 利益 职责,能力
11、,3 奖罚要分明、公正而及时 公正的奖罚要以准确的考核为前提。 有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。 惩罚要及时而公正。,用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。” 此时，从后面传来一句：“现在就发吧！” 大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。
12、 CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。,某企业的季度会议上。 营销部经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但主要责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很难做，研发部门
13、要认真总结。” 研发部经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”,3.2.4 效益原理 管理就是为了追求某种效益，管理效益通过经济效益体现。 局部效益与全局效益协调一致 追求长期效益，不能只顾眼前,3.2.5 伦理原理 西方关于企业履行社会责任的观点： 社会义务 社会响应 社会责任,麦道公司的伦理守则 在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,
