海纳大讲堂全面质量管理

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1、主讲人： 姜宏锋 053188114269,挑战零缺陷 TQM全面质量管理,讲师介绍:Anthony Jiang /姜宏锋,中国实战型3T(TQMTCMTPS)供应链管理专家 海纳管理学院高级讲师 北大纵横管理咨询集团原合伙人 清华大学国家CIMS中心签约高级讲师 清华大学职业经理训练中心签约高级讲师 厦门大学中国供应链管理研究中心特约发起人 SGS供应链管理金牌讲师 时代光华特聘高级讲师 社团法人日本产业训练协会授权TWI训练指导师 十年以上世界500强日企、美企业管理经验 数次前往日本、新加坡研修 曾得到国家领导人温家宝、汪洋的接见会谈,姜宏锋老师部分内训企业,中石油集团总公司 东风本田（

2、广东） 五羊本田（广东） 宇通客车（郑州） 宇通重工（郑州）,大众汽车变速器工厂（大连） 一汽模具（长春） 陕西汽车集团（西安） 南车.时代新材（湖南） 太古飞机（厦门）,陕西鼓风机集团（西安） 西航动力（西安） 正泰电工（温州） 戴卡轮毂（河南） 齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）,诺基亚（广东） OPPO 中兴通讯（深圳总部） 许继电气（厦门） 科锐电子（惠州）,驰宏锌锗（昆明） 紫金矿业（内蒙古） 玉 柴集团（广西） 招商银行（深圳） 汇丰银行（上海）,姜宏锋老师部分内训企业,阿里巴巴（杭州） 绫致时装（天津） 南玻集团（天津） 马士基（东莞） 立邦涂料（上海总部）,威胜仪表集团（湖南总部）

3、上美（南京）塑胶 蓝英工业（沈阳） 爱普科斯（珠海） 格特拉克（南昌）,SGS通标（全国） 广电运通（广州） 南昌电力 华意压缩机（江西总部） 德尔福派克,辉煌水暖（福建） 诺和诺德制药（天津） 特格尔医药采购联盟（长沙）必达家畜饲养设备（天津） 皮尔轴承（浙江）,日立影像（中国） 海信电器（青岛） 海康威视（杭州） 格兰仕（广东） 美的电器（广东）,姜宏锋老师部分内训企业,TCL（惠州） 首都钢铁（北京） 华友钴业（浙江） 中铝瑞闽（福建） 欧联卫浴,亿隆自动化（青岛） 腾达电器（江西） 瓮福化工（贵州） 海信日立（青岛） 格力 凌达压缩机（珠海）,永佳集团（黄山） 龙工集团（福建） 陆逊梯

4、卡华宏（东莞） 万安集团（浙江） 藤仓电装（长春）,华立仪表（杭州） 云天化集团（昆明） 新美亚电路（无锡） 淅减汽车减震器厂（河南）,伊利乳业（天津） 国家核电（山东） 秦川机床（陕西） 厦门大学MBA供应链管理俱乐部 山东大学制造业总裁班,。,我们在一起,你是谁，对质量管理的认知？ 自我介绍+具体描述。,你对质量管理的感受是什么？,给你带来哪些启示？ 您的想法。,你准备怎么做？做法。,第1个思考题,第2个思考题,第3个思考题,第4个思考题,1、手机设置静音或关机 2、关爱同学，细节做起 3、空杯心态，积极参与 4、不为现状找借口，只为改善找方法,课堂公约,课程目录,TQM之现场质量管理,.

5、,.,TQM 实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,世说新语 何为,“品 質” “質 量” (质量与生产的平衡）,广义的质量,产 品 质 量,工 作 质 量,继承性的发展 successive development,质量管理发展的历史阶段,质量人员常见困惑与压力解析,说时重要，做时次要 急时不必要,质量人员待遇差 工资、办公条件,产品出了问题 是质量部门的事,工程部说质量不懂技术 采购部说质量不懂成本,过程不良都是物料问题 品保判，与物料争,生产上架品管 停产、抢产、混不良,要做

6、多项目的评价员和leader 食堂/厂房/设备/厂服,都做好了， 应该的,被质疑质量部标准太 严或让其拿书面标准,质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾,质量与成本 如何平衡,新质量观与新质量语言,重复的检测，修改，返工，退换， 减产，积压，退货，投诉，工厂危机,零缺陷,99.9+0.1=0？ 医生与病人对99.9%的看法 二战美军降落伞如何做到零不良,每年有20，000次配错药事件； 每年15，000婴儿出生时会被抱错； 每星期有500宗做错手术事件； 每小时有2000封信邮寄错误。 我们是生产者，我们也是消费者,99.9%的成功率对社会意味着.,99.9%对企业意味着.,品质失败沿着供应链

7、放大：10倍法则,缺陷累积-指数递增法则,以下假设子合格率均为99% A：一个产品需要10个工位，则产品的最终合格率为： （0.99）10次方=0.91 B：50个供应商提供零件 最终产品合格率为0.60 C：电视机1000个零件， 合格率为0.000004一百万台里有4台无故障！ 唯一的解决方案是：_,案例：中国企业海尔的零缺陷 海尔砸冰箱.wmv,零缺陷管理的核心与原则,企业管理盲区-关水龙头,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM 实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三

8、,TQM的最初含义-费根堡姆,将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善等改进的活动综合起来，使得生产/服务能在最经济的水平之上，使顾客完全满意的一种有效制度。 -(Armand V. Feigenbaum) (1961),全面质量管理TQM,定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,全员的质量管理,全组织的质量管理,多方法的质量管理,全过程的质量管理,始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要,以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善,全员教育培训、群众性质量活动（竞赛等）,QC老七种/新七种工具、QFD、6、

9、FMEA、BPR、头脑风暴法等,Q,M,T,T （Total）全面: 组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。,M （Management）管理: 领导职责质量 (在全公司范围内) 领导层质量 (模范作用) 促进团队和学习能力 坚持不懈,Q（Quality）质量: 工作质量， 流程质量， 企业质量 由此决定产品质量,TQM的解析,所 有 部 门 所 有 人 员 所 有 作 业（过程),全 面：意指,全面质量控制/全面质量管理,TQC/TQM,TQC：着重在流程上的质量控制。 TQM：不仅仅是流程上，而且包含 所有的管理层面。,T Q C / T Q M活动的内容： 方针展开、质量保证体

10、系的建立、标准化、教育训练、成本管理和质量圈。,TQM理念的三大基石,全员参与,领导作用,以顾客为关注焦点,过程方法,管理的系统方法,基于事实 的决策 方法,互利的 供方关系,持续改进,八项质量管理原则,TQM企业V.S.非TQM企业,TQM企业 1._导向 2.注重长期经营：远景等 3.持续不断地_ 4._合作 5._参与 6.全面品管 7.不断学习 8.过程管理 9.尊重员工：_代替管理 10.以数字与事实管理,非TQM企业 1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问题 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.质量检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工：管理

11、重于领导 10.靠直觉、经验管理,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM 实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,企业运营5P模型,绘制企业- 质量战略地图,规划不良，会.,客户要求,APQP,PPAP,客户下单,7.2合同评审,7.5.1.6生产排程,7.5生产控制 8.2.3&4 IPQC,8.2.4 FQC,7.5.5仓库,7.5.5出货,8.2.2.3OQC,8.2.1.1准时交货率,7.5.1.7客户反馈,MSA,FMEA,SPC,控制计划,作业指导书,7.5.1首

12、件确认,资格能力认可 员工激励 品质意识提高,培训计划 OJT,6.2培训,培训有效性评估,7.5.1.5 工装模具管理,7.5.1.4设备,预防保养,方法,人员,设备,7.3过程设计,7.4供方体系影响,7.4供方定期评估,合格供方,7.4采购,供方准时交货,7.5.5仓库管理,MSA,7.6仪校,7.6.3实验室,8.3不合格处置,8.4.1统计分析,4.1更新程序,FMEA更新,4.2.3.1 7.1.4 工程变更 7.1.4,7.4.3.1 IQC,8.5纠正预防,4.2.3文件管理,4.1系统执行,7.5.5环境要求 搬运控制,材料,环境,客户导向相关条文,控制 确认与改善相关条文,

13、资源支持与控制相关条文,TQM 全过程,五大工具,五 大 技 术 手 册,产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）,测量系统分析参考手册 （MSA）,-第四版 2008年11月,-第四版 2010年6月,统计过程控制参考手册 （SPC）,-第二版 2005年7月,生产件批准程序 （PPAP）,-第四版 2006年6月,-第二版 2008年11月,我国新产品开发与APQP的区别？ A：没有包括试生产、量产 B：没有以下预防工具的使用： FMEA、CP、MSA、SPC、PPAP C：工艺卡不详细没有指导意义 D：样件阶段就结束了 E：新产品开发没

14、有流程化、模块化,产品质量策划,概念确定/批准,方案批准,样件 试生产 生产,策划,生产,策划,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈评价和纠正措施,计划和确定项目,产品设计和开发验证,过程设计和开发验证,产品和过程确认,反馈评定和纠正措施,第 页，共 页,FMEA 的逻辑分析顺序：,设计评审,设计评审,设计评审,企业APQP案例解析,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM 实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,前期预防,质量管理体系,过程控制,事后检验,抽,检,判,管,检 验,抽样检验实施程序,(3) 规定AQL,(4)规定检验水平IL