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1、XX集团信息化建设规划书 IT部 何坚强 2013年3月,主要内容,现状和现状分析 IT建设经验与体会 IT规划的必要性和重要性 IT总体规划 IT建设的长远使命和原则 IT建设策略 IT建设实施路线图 未来IT建设蓝图 IT团队建设 落实本计划的步骤 五、一些个人见解,XX集团下属多家公司，两个事业部，其中以中经堂规模最大，扩展最快，以集团化运作，集科研、开发、销售、服务于一体的专业化、规范化、社会化的民营股份制企业，以“光大国医，健康国人”为企业方针，以造福社会，弘扬国医为己任。 门店、业务快速发展，组织机构与流程逐步完善中 IT系统建设环节相对薄弱，信息孤岛林立，BOKA、OA、金蝶、C
2、RM、官网信息互不关联，共享困难。 公司上市计划（得知我们公司有上市的准备，那么我们也需要对上市公司监管机构针对上市公司提出的管理要求加以认真的考虑。这些要求包括对具体财务报表，相关信息披露方面，以及公司管理体系方面的各种要求）,现状,可能性 公司已经具备一定规模，IT建设环节相对薄弱，公司领导已经开始重视IT建设，并有意向对公司的全套信息系统进行整合、升级。 必要性 公司快速发展，门店增多，业务量急剧增加，部门间协同工作，信息安全，公司集团化运作等都要求有相应的IT支撑。 紧迫性 跨地域门店管理，人事管理系统、采购管理系统等新系统的选择，公司的上市计划，公司从粗放性管理向精细化管理的过渡，以
3、及建立一套以财务管理为核心，全面监督企业业务运作的管理体系等系统。,现状分析,IT规划的必要性和重要性,企业信息化建设的周期长，投资大，不确定性强，只有进行IT规划才能够从总体上把握信息化建设的进程。可以把IT规划比作大厦的地基，IT规划就是这座大厦的基础，没有IT规划，企业信息化大厦将是建立在沙滩上，后果可想而知。 企业如果不进行IT规划，将会产生以下一些不良后果： 遗留系统繁多，信息孤岛林立，信息共享困难 系统集成工作量大，导致反复投资 系统维护费用高、收益低、风险大 软硬件更新换代频率高，投资回报率低 系统不适应新的业务而停滞不用，造成浪费 信息化建设无章可循，可能导致失败,IT建设经验
4、与体会,从我过去10年从事IT工作的经验，体会到企业信息化建设是一个漫长而艰苦的过程，它受企业的规模、资金、员工观念和高层领导支持程度等多方面因素制约，主要体现在以下几方面： 信息化建设是一个涉及范围很广的系统工程，需要很多部门的协 同工作，企业最高领导层必须足够重视，为信息化建设提供实质性的支持。 信息化建设投入的资金是巨大的，投入的时间是长期的，企业在 进行信息化建设时，应结合自己的实际情况选型。 慎重选择合作伙伴。 要帮助员工做好观念转变工作。 培养、建设一支具有复合知识结构的IT队伍。 根据我对XX集团的现状分析，结合过去多年的工作经验，以我近两年对公司的观察、总结，对我们集团公司做出
5、了以下信息化建设规划：,IT建设的长远使命和原则,IT建设的长远使命 从公司战略出发，构建与营运策略相匹配的端到端核心业务流程，寻找核心能力瓶颈和差距，建立与业务战略相匹配的IT战略及人员组织，在合理的资金投入下为公司的长期发展提供方便、高效、灵活的IT支撑管理平台 IT建设原则 IT服务业务的原则：建立IT治理制度，从制度上确保IT战略与业务战略的一致性 IT集中管理的原则：与流程管理密切结合的、高度集中的 信息化管理模式； IT差异化建设的原则：由于各业务单元在各自的领域内将更加专业化，所以信息化的重点也有所不同。 IT低风险建设的原则：采用成熟的主流技术,首先逐步完善基础建设，其次建设应
6、用系统。 基础建设包括 基础网络建设，构建总部与门店的安全性网络连接。 网站建设，发展向基于客户健康管理的专业养生网站。 数据库建设，构建故障自动转移群集，异地容灾备份制度。 办公自动化（OA）和知识管理系统建设。 病毒防护和信息安全管理系统建设。 应用系统的建设策略 客户关系管理（CRM）实施 完善第二期成果，实施第三期开发计划，完成以客户健康档案为核心的，集收银、预约、技术、服务、销售为一体的综合系统 金蝶ERP系统实施 系统涵盖集团管理、财务管理、人力资源管理、供应链管理、协同平台等管理领域。为中大型企业提供最适合的个性化企业管理及电子商务应用解决。,IT建设策略,基础网络建设,建立包括
7、总部综合布线系统、总部千兆局域网、标准IDC机房、下属公司远程VPN网络在内的比较完善的企业基础网络，为各类信息系统的信息传递提供了物理基础。,网站建设,网站建设 建设、改造现有网站，使其从主要对外宣传的角色,逐渐改造成健康管理的专业养生社区网站，具体规划如下： 宣扬中经堂特色、理念、调理环境，树立行业的标杆、领头地位。 网上健康诊断：通过文字、图形交互，以主诉，身体相关部位的颜色、形状等来诊断病症。 健康建议：对当前身体状态的衣、食、住、行、社交、心理建议。 健康咨询：以中医博士后在线提供健康咨询服务。 健康干预：通过中经堂各类调理方法干预，自动连接到预约平台。 会员网上调理预约。 会员健康
8、查询、互动、反馈等。 以中医养生、调理为主旨的BBS论坛建设。,数据库建设,建立、改造现有数据库服务器，搭建数据库冗余群集，确保在一台服务器宕机的情况下，另一台能正常提供服务。 在实现冗余群集的前提下，搭建数据库遇故障自动转移群集，最终实现数据服务的不间断性、高可用性。 以规章规范数据备份制度，结合异地数据备份，建立高可靠的数据容灾恢复。,办公自动化OA和知识管理系统,推广、挖掘现有办公自动化平台，使其成为以电子邮件和工作流为核心的办公自动化管理平台，包括申请流转，内部/外部邮件系统，企业内部BBS，公文管理，企业制度管理，各种技术资料共享等，使其在新的代替平台实施之前，物尽其用。 构建以FT
9、P服务器为基础，以现行使用的专家共享资源库为样本，把总部及各门店技术、营运、客服等部门需要共同分享、协作的文件归类存储，组成知识管理库。,病毒防护和信息安全管理系统建设,建立以防火墙为核心的网络安全和网络病毒防范系统，具备漏洞扫描和攻击检测的各种手段和工具。在全部电脑上部署企业版全网联动杀毒软件，建立定期全网杀毒机制。 建立INTERNET网络访问控制和监控系统，防止公司重要机密泄露。 完善公司的容灾管理机制，异地数据资料备份；从制度上预防，由专人负责维护，以及数据库恢复。建立信息安全相关的各种制度和操作规范。,客户关系管理（CRM）建设策略,巩固第一期、第二期建设成果，在中经堂各门店进行推广
10、使用，对使用情况进行追踪、记录，同时反馈改进或修改意见给开发公司，和开发公司一起不断完善CRM系统的各项功能，排除各种隐藏Bug，改善人机界面、人机交互效率，完善成一个性能稳定、功能强大、各部门都赞扬的系统。 在一、二期的推广、改进时，收集第三期需求及建议，展开可行性分析，最终把CRM系统建设成一个集收银、预约、财务（完成和金蝶软件的数据对接）、客服、技术、档案、营运、专家诊断、会员终端查询的一个综合系统。,根据评估结果，对金蝶EAS系统有选择的分期部署，部署一个，消化一个，推广一个，再进行下一部署应用。根据公司的实际情况，首先应部署集团财务管理，依次是协同平台，集团人力资源管理，集团采购管理
11、等。 金蝶EAS介绍：金蝶EAS提供了集成的集团财务管理、集团人力资源管理、集团采购管理、集团分销管理、供应链管理、协同平台等50多个应用模块，并为企业提供行业及个性化解决方案、移动商务解决方案，实现企业间的业务协作和电子商务的应用集成。,金蝶ERP系统建设策略,2013,2014,2015,2016,2017,信息化建设,基础网络建设、VPN建设、冗余数据库系统建设、办公自动化推广、病毒防护、信息安全建设、CRM建设,评估引进金蝶EAS系统（ERP），选择核心业务作为项目试点（如集团财务模块、协同办公） 标准IDC机房建设、网站建设、信息安全整改、办公自动化迁移到金蝶EAS,金蝶EAS ER
12、P项目推广,业务发展,完成金蝶EAS试点项目后总结经验，开始集团人力资源管理，集团采购管理的ERP项目推广,IT建设实施路线图,公司规模、业务快速发展，信息化建设环节相对比较薄弱,根据公司发展需要评估引进其他功能模块,形成高度统一的信息化管理组织和专业化的IT管理团队。初步形成以ERP为核心，IT支撑管理平台 ，实现了集团资金流、信息流、物流的高度集成。,根据公司业务发展战略，逐步完善公司IT系统，为公司的长期发展提供方便、高效、灵活的IT支撑管理平台,未来IT建设蓝图,IT团队建设,在项目实施过程中,通过招聘、培养，逐步建立IT队伍 号召学习 内部：通过内部互相学习，形成了良好的工作和学习环
13、境 外部：加快与外部的学术交流，引进有益的思想、方法和工具 采用项目管理方法：全面推行项目管理，逐步形成行之有效的工作方法 降低人员流失风险：让多个人同时参与多个项目的工作。这一方面培养 了团队协作的精神，另一方面为更多的人提供了学 习的机会，同时也在一定程度上确保了项目的稳定 性和连续性; IT人员面向业务：理解和研究公司业务，优化及改进IT设备、流程，更好的应用IT来为业务服务。,IT团队主要人员配备,根据公司总体信息规划,主要配备人员如下：,落实本规划的步骤,充分内部调研，明确每个业务单元在信息化方面的需求 主要利用一到两周时间走访相关业务部门，充分了解业务部门对信息化的需求，以便信息化
14、工作的开展。 领导统一认识，介定信息化建设范围及需求 通过了解业务部门对信息化的需求，与公司领导进一步沟通，明确信息化的方向和范围，同时制定公司未来信息化的实施路线图和各阶段的主要工作安排。 严格按照标准方法实施系统 明确公司信息化各阶段的任务后，严格按照项目实施方法论安排做好每个项目的实施，保证每个项目的成功实施。,一些个人见解：信息化建设误区一,中小企业尤其是小企业不需要IT规划 这一观点的人们认为，中小企业人员少、业务流程简单，管理粗放，根本用不着进行IT规划，上几个关键系统就行了。但是，IT规划不应分大公司和小公司，并不是只有大公司才需要IT规划，小公司就没有必要，如果小公司的IT规划
15、做好了，很有可能更快地促进公司的发展，而且公司也可能发展成为大公司。实际上，公司大小不是重要的，关键是要看它在IT方面的投入有多大。美国硅谷有很多新生的公司，虽然这些公司规模很小，但由于它受到了风险投资的支持，它在IT技术方面的投入也是很大的，而且这些基础设施规划和建设好了，会对公司的进一步发展，达到更高的投资回报率起到积极作用。,一些个人见解：信息化建设误区二,好的网络架构和硬件部署等于IT规划 传统上，人们总是以”眼见为实“作为衡量成果的指标，大量的机器设备和网络产品放在大家面前，而且非常先进，布局也非常好，就认为有了网络和设备这一高速公路，上面跑什么车都没问题，下一步随便上一些软件系统就
16、可以了。这一看法也是比较局限的，实际上，网络和硬件的规划只是IT规划里的一部分，而且并不是最重要的部分。由于硬件设备的发展水平已经提前于软件的发展水平，所以更重要的是对企业内部的软件系统及其架构进行规划。,一些个人见解：信息化建设误区三,上ERP等于完成IT规划 许多企业认为上了ERP就能解决所有IT问题。这是故意夸大ERP的作用，混淆了IT业务的流程。实际上，企业IT策略要比ERP有更多的内容，而不仅仅是ERP，有的业务简单的企业可能只需要OA（自动办公）就可以解决企业的IT问题，有的企业只需要SCM（供需链管理）就可以了。这都需要具体分析企业的实际情况，针对企业的具体问题制定各自的IT规划。,谢谢！ IT部 何坚强 2013年3月,
