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1、社会工作师中级综合能力第一章社会工作的目标、要素及主要领域复习引导本章是全书的开篇之章.主要对社会工作的基本内容做了一个总的概述，介绍了关于社会工作的基础知识，包括社会工作的含义、目标及功能、中西方社会工作发展的产生与发展、社会工作的构成要素与主要领域、社会工作者的角色等。本章的知识贯穿于全书，学好本章可帮助考生理解其他章节的内容。本章往年出题情况：2008年单选6题、多选2题;2009年单选4题、多选2题;2010年单选6题、多选3题;2011年、2012年、2013年及2014年单选均为6题、多选均为2题;2015年单选7题、多选2题。考点一：社会工作的含义1.社会工作的概念社会工作是“s
2、ocia1 work”的译名：20世纪上半叶我国把“socia1 work”这一类活动称为社会服务或社会事业。社会工作是一个世界性的概念，它指的是一个专门的职业领域。是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。从事社会工作的人被称为社会工作者。2.社会工作的定义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。这一定义包含了以下几点内涵：第一，社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动。第二，社会工作是以科学知识为基础的活动。第三，社会工作是一套科学的助人方法。第四，社会工作是职业化的助人服务活动。3.我国对社会工作的理解我国对社会工作有三种不同的理
3、解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。普通社会工作是人们在本职工作之外承担的。不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。按照中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定的精神，结合国内外经验，有关部门对社会工作作出了如下解释：社会工作是社会建设的重要组成部分。是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法.帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，
4、整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。目标层面由两个增加到三个，请考生注意。在这几年的考题中，本考点虽仅在2013年和2015年的考题中出现，但该目标贯穿于所有社会工作服务的始终，能够帮助考生更好地理解社会工作的内涵，所以对此考点的理解不可忽视。表一：考点三：社会工作的功能本考点分别在2009、2010、2012年及2014年的考题中出现，以案例的形式考查考生对社会工作功能的理解。所以考生在复习时应注意分辨功能的四种类型及了解社会工作功能的特征。1.功能的含义概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。2.功能的
5、基本类型(1)正功能与负功能从基本性质的角度来看，正功能所发挥的是正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。(2)显功能与潜功能社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。由于社会的复杂性和时间原因，可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到，这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的，这种功能称为潜功能。潜功能既可能是正功能也可能是负功能。3.社会工作对服务对象的功能表二：考点四：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用本考
6、点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。1.通用过程模式的四个基本系统(1)改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。(2)服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象。也
7、是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。(3)目标系统为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。(4)行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。2.四个基本系统对社会工作实务的意义(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要
8、的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。第二章社会工作实务的通用过程复习引导社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。本教材共15章，其中第一章作为全书的理论基础，而本章则是另外13章的实务工作所需要依据的操作流程。社会工作之所以能够有效的助人，所依据的就是有自己独特的工作手法和理论依据，还有严谨规范的助人程序。社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤。每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后面13个服务领域的工作流程，只是问题不同、介入的角度和侧重点不同而已。本章作为社会工作实
9、务操作过程中的具体规范程序.是历年考试出题的重点.在以往的考试中，基本上每个知识点，均在题目中有涉及。部分知识点已经开始出现重复出题。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。本章往年出题情况：2008年3题;2009年1题;2010年1题;2011年1题;2012年2题;2013年4题;2014年2题;2015年1题。考点一：接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，也是整个助人过程的开始。成功的接案是专业助人活动的前提，因此作为社会工作者，必须了解接案工作的目的和主要任务。1.接案工作的目的(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和
10、义务。(2)激励服务对象。(3)促进和诱导服务对象的改变。(4)促使服务对象积极参与改变的过程。(5)为后续工作打下基础。2.接案阶段的主要任务(1)了解服务对象的来源。服务对象的来源通常有三种：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。(2)认定服务对象的类型。服务对象按寻求服务时的意愿可分为三种类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、被强制接受服务的服务对象。(3)了解服务对象的求助过程。(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。(5)与服务对象初步建立专业关系。考点二：接案的步骤及核心技巧本考点重点介绍接案的7个步骤及各个步骤中应掌握的核心技巧。与服务对象以外的其
11、他系统建立关系并订立服务协议，此点内容为新版教材新增加知识点。考生不仅要记住接案的7个步骤指的是什么.更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。所以，考生在复习时，一定要全面仔细地掌握教材中的内容。而不能有所偏废。接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下：1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲(1)资料准备。资料准备工作包括：事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方：了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包
12、括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。2.会谈(1)会谈时间场所的安排。会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。一般来说，在时间安排上，要配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在下班后，或者晚上、周末。在地点安排方面，一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，特殊情况下可以安排在医院、司法机构、学校、居委会、社区服务中心或服务对象的
13、家中。(2)会谈的主要任务。界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变。(3)会谈的技巧。主动介绍自己;沟通;倾听。在这里，要注意新版教材中专门提到了沟通的两种类型，事实性沟通与治疗性沟通。其中，治疗性沟通具有4种功能，包括：提供支持;减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。考生在复习中，对于教材改版过程中新增加的知识内容，需要特别的留意。(4)会谈中回应服务对象的方法。对服务对象的想法与反应有透彻的了解;将自己与服务对象融合;敏锐地感觉服
14、务对象的各种情绪态度和反应;向服务对象表达愿意协助的态度。(5)会谈中面临的问题和挑战。留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。社会工作者首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;时刻保持对服务对象的敏感性;要记住，在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。要注意避免把自己置于权威的地位。会谈中的问题和挑战这个知识点为新版教材增加的知识点，考生在复习备考时，要重点理解记忆。3.收集资料(1)资料收集的范围和内容。包括个人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。(2)收集资料的主要方法及常用
15、的记录资料的方式。收集资料的主要方法。包括：向服务对象进行询问;向服务对象的相关人进行咨询：查阅服务对象的档案记录;进行家访等。记录资料的方式。包括录像、录音和文字记录。记录资料的方式这个知识点是新版教材的增加内容，日常实务工作中非常实用。无论是出于应考还是日常工作的需要，考生都要对这个知识点进行熟悉掌握。4.初步预估初步预估的任务主要是要再次界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定，最后确定问题的轻重与先后次序。5.建立专业关系社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感。从而成为促进服务对象改变的动力。社会工作专业关系的特点。包括：有一个双方共识的目标;有一个特定的时间架构;社会工作者以服务对象的利益为中心;社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威;社会工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行动。建立专业关系的五要素。包括：与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。建立专业关系的技巧。包括：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。建立
