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1、（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共5道小题)1.SSL安全协议的主要功能不包括：（）(A)维护数据的完整行，确保数据在传输过程中不被更改(B)能绝对安全地传递数据(C)加密数据以隐藏被传递的数据(D)认证用户和服务器你选择的答案：未选择错误正确答案：D解答参考：2.对于电子合同与传统合同的区别，下面四个选项中哪一个是错的:（）(A)合同当事人的权利和义务有所不同(B)合同订立的环境不同(C)合同订立的各环节发生了变化(D)传统合同的履行和支付
2、较电子合同复杂你选择的答案：D正确正确答案：D解答参考：3.电子商务的物流外包是指（）(A)委托专业物流企业提供物流服务(B)与普通商务共用物流系统(C)第三方物流企业开展电子商务(D)电子商务企业经营物流业务你选择的答案：A正确正确答案：A解答参考：4.对电子商务网络正确的说法是（）(A)电子商务网络只包括商流和信息流网络(B)配送网络是电子商务网络的组成部分(C)电子商务网络由局域网和配送网两部分组成(D)电子商务网络中不包括配送网络你选择的答案：B正确正确答案：B解答参考：5.目前，在互联网上遍布各种类型的商务中心，面向广大消费者提供从鲜花，书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务，这属于
3、（）的电子商务。(A)B2B(B)B2C(C)B2G(D)C2C你选择的答案：B正确正确答案：B解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)二、主观题(共16道小题)6.什么是网络采购？参考答案：答：网络采购，也称电子采购、在线采购，是根据所需要的商品或服务在网络上寻找供应商，并确认供应商的资质，评估期产品质量、服务水平及价格等，进而选择供应商并发出订单，还包括解决收货后出现的问题等。“采购”一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系等。7.简述采购的业务流程。参考答案：答：寻找供
4、应商和产品确认供应商资格选择市场机制比较和磋商采购安排创建采购订单安排装货或接受货物支付8.采购过程管理包括哪些步骤？参考答案：答：采购流程规划、采购洽商管理、采购合同管理、采购物流管理、采购成本控制、采购组织管理9.物流活动由哪些内容构成？参考答案：答：运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理10.简述按照物流系统的作用不同的物流分类。参考答案：答：供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流11.简述物流管理的目标。参考答案：答：原材料采购成本下降、整个供应链库存下降、运输成本下降、整个供应链的运作费用下降12.简述电子商务与物流的关系。参考答案：答：1、物流是电子商务系统的重要组
5、成部分2、物流影响电子商务的运作质量3、物流是实现电子商务企业盈利的重要环节13.简述供应链的组成。参考答案：答：供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链指企业内部产品市场和流通过程所涉及的采购部门、成产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指企业外部与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原料供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。14.什么是供应链管理？参考答案：答：供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、价值流以及
6、业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最的的附加值。15.什么是供应链管理？参考答案：答：供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最的的附加值。16.供应链合作伙伴有哪些选择的标准？参考答案：答：优势能力、信任度、投入强度、协作能力17.客户关系管理发展的三个动力是什么？参考答案：答：原动力客户需求信息收集牵引力各方人员业务需求
7、推动力现代信息技术发展18.客户关系发展生命周期具有哪几个阶段？在各阶段应该采取哪些策略？参考答案：答：认知探索/扩展承诺解体获取战略留存战略赢回战略19.构建客户满意与客户忠诚与企业的最终目的的关系。参考答案：答：实现企业利润最大化20.客户忠诚分成哪几类？参考答案：答：垄断带来的忠诚、利益忠诚、惰性忠诚、信赖忠诚、潜在忠诚、价格忠诚21.商业智能为客户关系管理带来哪些启示？参考答案：答：（1）客户知识让企业清楚在产品和服务上努力的方向。企业有效整合现有的资源，从计划、设计、生产、营销、销售、服务等各个环节保证在满足客户需求下的高效率的运作。客户档案（customer profiles）可实现对客户知识的管理；（2） 根据从客户知识发掘的信息，计算客户生命周期价值，以此作为客户分类的依据。针对不同类别的客户采取不同的措施；（3） 预测客户将来一段时期的需求；（4） 预测客户流失的可能性，或者采取及时的补救措施，或者做出减少不必要的投资等决策，最大限度地保留客户和降低企业的损失；（5）测评客户忠诚度，识别忠诚客户
