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1、佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 中山大学管理能力提升研修班 培训学习心得 质量与技术管理室 植豪文 2012 年 2 月至 3 月， 佛山市交通局组织局机关全体干部职工以及下属事业、 企业单位的中层管理人员参加在中山大学管理学院举办的 “管理能力提升研修班 （三期） ”学习。作为佛山市公路桥梁工程监测站一名中层干部，我有幸参加了 第二期的培训学习。 在为期七天的学习过程中， 中大教授们先后为我们讲授了 形 势与政策走向影响分析 、 有效管理的心理学智慧 、 高绩效团队建设与管理 、 国学智慧与管理 、 博弈论与决策管理 、 全面绩效管理与激励机制 、 网络 舆
2、情危机管理 、 新加坡为什么能以及组织变革与管理创新等管理知识课 程，课程内容虽然很多知识面很广泛，但通过教授们把知识内容深入浅出，并结 合实际案例说明，使我受益匪浅，既拓宽了视野，增强自身知识面，也开阔了思 路，增强自身管理水平。下面就浅谈我个人在本次培训学习中的几点体会吧。 一、形势与政策对我们的影响一、形势与政策对我们的影响 经过对形势与政策走向影响分析课程的学习，我对国内外的形势与政策 有了较为肤浅的了解，因为以前的我从不关心这类型方面的知识，但通过短暂的 半天课，却有点使我感触良多，认识到形势与政策可以左右我们的发展，对我们 具有重要意义。社会历史的大发展已决定了个人发展的最大环境和
3、最大上限，制 约着可选择度，因此，我们应学会认识和把握形势与政策。形势是制定政策的参 考依据，而我们必须吃透形势与政策发展的原意，懂得灵活变通，才能具备创新 能力。与此同时，我们还应顺应形势与政策在工作中发展自我，找准自己的发展 目标，结合自己的优势，定好发展方向；并依据个人奋斗目标，制定切实可行的 方案，努力奋斗，拓展素质，不断提高个人综合能力。所以我们必须利用形势与 政策走向的影响，为单位的发展和个人自身综合价值能力，提高敏锐的洞察力和 理解力，培养超前的把握形势与政策的胆识，树立一个远大理想，做一名现代社 第 1 页 共 10 页 佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训
4、学习心得 会成功的管理姣姣者！ 二、加强高绩效团队的有效建设和管理二、加强高绩效团队的有效建设和管理 高绩效团队建设是现代管理新理念中的一个核心理念之一， 它强调的是组织 的整体效应，追求的是创新、高效务实及综合实力的能力。从企业的发展角度来 说，高绩效团队建设是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展 必不可少的要素。通过有效管理的心理学智慧 、 高绩效团队建设与管理 、 以及全面绩效管理与激励机制课程，让我明白认识到团队合作的重要性，并 能够愿意贡献自己的力量在单位团队中。通过这几门课程的深入了解和体会，团 队共同合作需要团队的协作精神，树立团队员工们之间的互相配合、互相支持的
5、精神及整体意识。促进团队良好沟通协调，增进团队成员之间的了解，营造更有 效的人际关系氛围，需要形成积极向上的组织气氛和凝聚团队共识，以建立团队 中的信任体系，使团队成员能真正发挥应有的力量，这样才能建立高绩效团队。 因此，如何建立高绩效团队，必须从以下几点说起： 1、 2、 明确团队的目标 确立高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常会让人感到 无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策，更不能单纯去模仿别人， 而应是通过自己的观察、思考及策划调研，结合单位自身实际特点，来走出一条 属于和适合自己的道路。因此，我们首先应该很清楚知道现在我们应该干什么， 下一步又应该干什么。只
6、有方向正确了，目标明确了，组织架构搭好搭对了，那 么我们剩下就是需要认真分析、调研和正确引导，充分发挥团队的积极合作性， 提高综合执行能力，即可达成绩效目标。 提高员工们的素质，强化自身再学习 人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强自身学习，提高 人员的整体素质水平，单位内部就会出问题，这个团队就会弱不禁风，在这激烈 的社会市场竞争中自然先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人 员基本素质要过硬，要不断的强化自身再学习，充实自我价值，只有一个懂得不 断充实自我水平的学习型团队，才能在发展的社会中创造出更多的奇迹。因此， 应将团队的再学习培训作为一项重要内容列为企业长期发
7、展战略目标加以落实。 第 2 页 共 10 页 佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 3、 4、 要树立多方位沟通，确立互信 我认为团队的领导与员工、员工与员工、员工与环境、团队与团队之间都应 架起沟通的桥梁，确立互信、共同学习、共同发展、共同成长，才能共同创造辉 煌的事业。 首先因为随着团队的建设和发展，领导与成员的沟通显得尤为重要，要把情 况了解清楚才能很好地解决根本问题。因此需要大家进行良好的沟通（比如通过 聊天、户外活动等等）来了解团队成员们的性格，进而因人而异，善加利用，通 过合理的组合和调配， 减少冲突， 增强综合合力。 要通过与员工沟通来激励员工、 确
8、立之间互信，让每位员工看到自己能行，进而促使团队成员更多地参与单位政 策、方针与目标的决策过程，充分调动每一位员工的积极性和创造性。其次是部 门员工之间的沟通和协调，部门员工之间由于价值观、性格、为人处世等方法的 差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪等各种 情形，所以我们必须要员工们之间要进行充分沟通，进一步调整彼此之间的心态 和角色定位，把个人目标与工作目标相结合起来，明确知道自己要做的事，以及 清楚如何去做。再次就是员工与工作环境之间的沟通和协调，比如与技术能力之 间的不协调、对新采用的规范规程、仪器性能、新项目和方法等，所以部门员工 要积极主动熟悉工作环境和学
9、习并掌握相关的技术。 最后就是部门与其他部门之 间的沟通和协调。在工作过程中，部门与其他部门之间的关系，也会产生各种各 样的矛盾冲突，这需要部门与其他部门之间进行良好的沟通协调，为本部门争取 更充足的资源与更好的环境， 并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成 共识，更好地促进共同工作目标的推进。 加强团队凝聚力，增强执行力 执行力不强是所有单位经常存在一个较为突出问题，以前在单位内部学习中 也看过一些视频课程，总感到较深层次的原因分析不透，如如何让管理机制运行 执行更有力，管理者如何创造良好的执行氛围以及如何指导和帮助执行者等，我 们在日常当中，当工作任务不能很好地达到理想效果时更多的是
10、埋怨他人，对产 生的原因考虑较少。因此，如沟通地传达的要求不明确、未形成良好的沟通交流 是未进行有效管理的一个原因。管理者要有驾驭人心的社会影响之术，就像迟毓 凯教授所讲的， “管理就是一种社会影响，它包含了人的认知观念、人际关系、 第 3 页 共 10 页 佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 情绪情感以及行为习惯” ，所以我们必须利用上述四个方面与员工进行双向和互 动的沟通，沟通一定要有个目标，目标包括目的和标准，并且在政策上给予员工 多充足时间进行发挥。 企业内部常见的工作效率低、执行力差及领导能力不强等问题，往往都是有 了问题后没有沟通或不懂得沟通所引起的。
11、 有效的沟通能使单位的决策得到准确 理解，迅速得以实施；并且能消除误解，使各部门间更好地合作，避免不必要损 失的产生；也能保证决策的时效性、针对性和准确性，是良好企业文化形成的基 础。在企业中沟通无处不在，同事之间、部门之间、上下级之间都需要沟通，有 效的沟通是管理工作持续不断改进的的基础，只要我们遵循谦让、体谅、双赢的 原则，重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，企业的发展才能打下良好的 管理基础。 现在我站的执行力度不强的原因， 主要是单位对未能够认真贯彻落实好相关 要求和决议措施的惩罚制度上不明确要求， 导致工作有效推进开展未能很好地达 到按时按质按量完成。因此，我们必须完善管理制度，
12、明确工作岗位职责责任， 将日常会议上的决议、文件要求列入工作计划中进行实施落实。 5、高绩效团队的建设，最主要是建立团队“积极主动、相互协作、责任第一以 及竞合共赢” 在组织管理中，建立良好的人际关系是首要因素，良性沟通要懂得迎合需求， 同时要关心和指导他人去完成任务， 这样沟通就能从理性沟通进入人格沟通再提 升到情感沟通，进入沟通的最高境界，从而达到“实施权力沟通求信服，运作人 际沟通得利益，掌握道理沟通谋发展”的目的。管理的思想最基本是信任，而思 想重在引导而非教导，管理者如何才能给员工一定的信任度呢，最主要就是在制 度、政策上是人人平等，做到凡是对事不对人的管理模式，因此建立高绩效的团
13、队，我们要通过自己的礼仪表明对他人的尊重、认同他人的意见和观点、肯定他 人的行为和表现等三种方法来创造良好的沟通氛围，要通过制度上阐明要求、日 常工作中加以有效开展运作而给予员工的信任度。 目前我站部分科室员工之间缺乏积极主动和相互协作，主要因部分员工对单 位在政策、制度以及管理者上不信任，再次是部门管理者的管理能力水平不强， 未能及时与员工进行良好沟通，并且员工之间关系不融洽。因此，我们必须要在 第 4 页 共 10 页 佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 政策和制度上要做到一视同仁，要尽快落实好技术人才的培养（特别是 A、B 岗 位轮换） ，多组织管理者自身能
14、力的再提升学习和管理者能上能下的晋升制度， 合理优化员工们的日常休息时间和节假日福利， 并将员工对管理者的评价作为绩 效考评依据。 6、 7、 全面开展绩效管理，使员工成为优秀的管理者 自我管理和自我提升是两个很重要的因素之一，因为这不仅要求我们拥有非 常专业的企业管理知识、经验和对自己职业的忠诚，还要有承担对企业资本保值 增值的责任；更重要是要求我们必须具备较高的个人素质、管理才能、较强的敬 业精神、 创新意识、 以及强烈的事业心。 因此， 需要我们有一定的管理水平能力、 决策能力、丰富的工作经验，能较好地组织协调能力和知人善任的用人能力。 成为优秀的管理者，既要管理好自己，也要管理他人，不
15、但自己要做强将， 更要让手下的人成为精兵，使自己成为“教练式”的管理者，就像丁品洋教授所 说的， “狮子领队的绵羊可以战胜绵羊领队的狮子”一样。要学会引导员工，使 员工从被迫做，到愿意做、自愿做、主动做的转变。因此我们在自己的管理团队 中， 要充分根据每位员工优缺点， 安排好每位在团队中是扮演实干者还是协调者， 又或者是监督者等角色，只要管理者做到知人善用，不但能创造出强大高绩效的 团队，还能成为优秀的管理者。 现我站部分科室人员配置欠合理、部分人员岗位分工未科学安排、试验检测 任务未进行科学组织等（特别是员工们之间的工作任务分配欠合理，未科学按月 度或按季度进行优化调整） ，导致员工技术水平
16、进步空间不大，任务量和服务能 力负荷程度均不平衡等。因此，我们需要科学合理配置科室人员数量，科学优化 人员岗位分工，合理调配资源优化工作任务安排，要根据实际发生的情况和社会 需要，来完善部分内部管理制度和政策，使员工真正做到凡事愿意做、自愿做、 主动做，要将每位员工发展成为优秀的管理者，并要员工以成为单位一员而感到 自豪和光荣。 全面建立绩效管理与激励制度 谈到全面绩效管理与激励机制，我们首先会想到的是绩效考核，而谈到考核 必然是要与薪酬挂钩了。现在很多单位将绩效管理等同于绩效考核，其目的就是 为了提高和改善员工的绩效，从而提高和改善组织的绩效，但是绩效考核是绩效 第 5 页 共 10 页 佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 管理的一部分，是绩效管理的手段而不是目的。 吴三清老师在这节课讲到： “现 代企业管理必须建立以目标管理为基
