《银行客户服务管理培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客户服务管理培训（117页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行客户服务管理培训*钻行培训网讲师程子展认为,当企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争达到同一水平、几乎没有多大区别时,企业要想嬗得竞争的优势,只有通过自身的努力把服务做得更好,比别的企业更有特色,更能阮引客户。客户服务管理培训简介*第1章“客户服务概述*1.4“客户服务时代的到来*L.2“客户服务对企业的重要性*L.3“全面认识客户服务*1.4“树立正确的客户服务理念*本章小结*思考题*实训练习*案例分析*第2章“开展客户调研*2.1“客户调研的步骤*2.2客户调研的方法*2.3“客户调研的误区李24姓立客*贞锆帼M*本章小结*思考题*实训练习*第3章“制定企业客户服务的优
2、质标准*3.1“确定优质客户服务标准的重要性*3.2确定企业客户服务优质标准的内容*3.3“制定企业优质客户服务标准*3.4贯彻和实施优质客户服务标准*本章小绑*思考题*实训练习*案例分析*第4章“组织企业客户服务的优秀团队*4.1“设计企业优质客户服务岗位*4.2企业优质客户服务岗位的人员素质要求*4.3选拔企I仁*4.4。企业优5【优质客户服务岗位的人员;鸾户服加人员的培训*4.5选拔企业优贺客户服务团队领导*4.6“形成企业良好的客户服务组织氛图*本章小结*思考题*实训练习*第5章“客户服务策略*5.4“与客户沟通的策略*5.2“留住客户的策略*5.3“升级客户,提高客户资产价值的策略*
3、5.4“实旅网络客户服务的策略*本章小结*思考题*实训练习*案例分析*第6章“客户服务技巧*6一*G.2*G6.3*G.4*G6.5*G6.6接待客户的技巧理解客户的技巧满足客户期望的技巧留住宣户的技巧应对媒体曝光的技巧电话服务的技巧*本章小结*思考题*实训练习*案例分析*第7章客户关系管理系统*7.1全面认识客户关系管理*7.2契户关系管理系统的构建祝实旋*7.3客户关系管理平台的建立*本章小结*思考题*实训练习*案例分析*第8章“客户投诉的处理*8.1“正确对待客户的不满和抱怨*8.2客户抱怨与投诉的处理*8.3修复客户关系*本章小结*思考题*实训练习*案例分析*第9章客户服务的评价与激励机制*9.1“建立完善的评价系统*9.2客户服务激励机制*本章小结*思考题*实训练习*参考文献
