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1、深圳市xx企业管理咨询有限公司2005/01R口1内容提要、目标与战略、管理中的几点图惑与思考、KRA/KPI是什么?、公司KPI体系的设计思路、KPTI体系合理恒测试、开发KPI佛系的流程一、目标与战略_“目标“一-“作为一个公司,我们应该完成什么2“我们的任务是什么?2“战略“-“作为一个公司,我们如何去完成任务2“我们怎样去完成我们希望完成的代务2“2、例子目标:规模上翻一番,保持良好的社会形象战略:更加注重消费者的漾意程度;开发不影响环境的新产品;赞助当地环保项目公司目标的层次体系主要责任者董事会组织的怠目标长期战略目标)高层管理人员公司关键绩教目标力中层管理人员分公司/事业部/部门目
2、标基层管理人员使命与愿景实例:微软:实现每个家庭的每张案上都有一台电脑,并由于侠用微转的软件而功能卓超INEL:LNTEL为计算机工业提供芯片、主板、系统和软件,INTEL的产品用来建近横圭,为PC用户创造先进的计算系统,INTEL的俭命是成为世界新计算机工业最伐秀的模武供应商麦当劳当劳的感景是颉导全球快餐业、领导全球的吾义是为客户满意设定作业标准,通过我们的力俭,价值和绍英战降樵知市场占有率和利润杜Otis电染:我们的使命是问全世界的用户提供具有比任何吊类企业更高可靠性的短趾离内向上,史下和过道的载人、载物方式。柯达暮化学和电于圈像顿辍戌为世界景优秀的企虬长期战略目标实例:华为公司:(质量)
3、第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能贺用比和及时的服务、满足顾客日益增长的霞要。质量是我们的自荣心。人力资本)第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。(核心技术)第十条我们的目标是在狡立自主的基碘上开放与合作地发展拥有自主知识产权的世界领兆的电子和信息技术支推体系。利涉第十一条我们将按照我们的事业可持续成长的要求,设立每个时期的足夜高的利润率和利涠目标,市不单纯追求利润的最大化长期战略目标实例:麦当劳:让每处每天每个客户都莹得100%的客户满意MeCormick&Company*莲得20%的权益回报率“毒年1095的净销售增长率“毒年15%的平均每股
4、盈利增长率“维持小于我等于40%的资产负债率“将25%到33%的准利润用二分纳“通过可选拴性的收购李补元环有业务和增加总佛回报“放弃那些不能产生尸够回报和与我们的经营战略不一致的项目二、管理中的几点困惑与思考_1、几点困惑:口如何保证公司目标的实现?口如何监测公司战略的执行情况?口如何管理或监控公司各个部门的运作?口绩效考核的指标从晤里木?二、管理中的几个困惑_2、几点思考:口管理需要测量和反馈,测量是管理实跋的基石口建立测量体系是管理者的首要责任之一口管理希望量化口量化的途径有哪些,如何量化?1数字化、比例化一-KRAKPI2)行为量化一一任职资格标准三、KRA/KPI是什么?_1、关键结果领域(KRA一一KeyResultArea)口实现公司目标应关注的儿个关键领域口工作中重点抓的儿个方面工作2、关键绩效指标CKPI一一KeyPerformanceIndicator口衡量工作是衔做好的儿个关键方面口是指标、不是目标,可作为目标设立依据口目标=指标+程度+时间口例子:3年内公司销售收入达到4亿元
