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1、老年科 武慧峰,向优秀的护士长学管理,作为一名护士长，你有没有认真思考过：,你在护士心目中的形象？,你心目中的优秀的护理管理者是怎样的？,你是一个优秀的护理管理者吗？,怎样才能管理和领导好你的团队？,一个优秀的护士长应该怎么做？,优秀的护士长,一、良好的自我形象 二、科学的领导艺术 三、出色的管理艺术 四、用人的艺术 五、护理管理的人性化,一、良好的自我形象 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以身作则,二、科学的领导艺术 护士长要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续
2、改进领导艺术,三、出色的管理艺术,决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实,关于决策的小故事,很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。” 可是，在被鞭打
3、了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。 启示：其实，生活中我们许多人都有过这样 的经历，由于我们对自己的能力缺乏 足够的了解，导致决策失误，而尝到 了许多不必要的苦头。,三、出色的管理艺术,协调的艺术 对上请示沟通。 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考,用人的艺术 端正用人思想，让那些想干事的人有
4、事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补 要注意“适度”，领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变,哲理小故事,A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时
5、机了，要赶快行动哦！ A淡然笑道：领导跟我长谈过，准备给我升职，我暂时没有离开的打算了。 启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让领导真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。,善用比我们自己更优秀的人,帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,四、护理管理的人性化,培养护士的自信 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感
6、觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功,四、护理管理的人性化,开发护士的创造力 好的环境和好的心态有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法,四、护理管理的人性化,培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距,四、护理管理的人性化,善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。,四、护理管理的人性化,小 结,总而言之，护士长作为管理者在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。,Thank you !,
