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1、管理学基础,卫生管理学 教研室 李莉 Weichat:13796633243 Tel: 87502879,.,课程体系,导论篇 计划篇 组织篇 领导篇 控制篇 拓展篇,管理及管理学; 管理思想的发展; 管理基本原理及方法; 管理与社会,预测与决策 计划 目标与目标管理,组织 组织文化 团队与团队管理,领导 激励 管理沟通,控制 质量与质量控制 管理绩效及其控制,战略管理 学习型组织 组织再造 创新管理,第一章 管理及管理学 第一节 管理概述 第二节 管理问题与管理者 第三节 管理学概述,第一节 管理概述,一、管理的内涵 (一)管理的意义 保证组织目标实现的有效手段 自出现群体活动,管理活动就应
2、运而生,When? 大于等于两个人;有共同的目的 Why? What?,有限的资源,无限的需求,(二)管理的概念,泰勒:确切了解你希望工人干些什么,然后使他们最好、最节约的方法去完成它。 西蒙:管理就是制定决策。 法约尔:管理是所有的人类组织都有的一种活动,这种活动是由五项要素组成:计划、组织、指挥、协调和控制。 罗宾斯:是指同别人一起,或通过别人使活动完成的更有效的过程。,现代的定义:在特定环境下,通过计划、组织、领导、控制等行为活动,对组织拥有的资源进行有效整合,以达到组织目标的过程。,二、管理的性质,管理的二重性 管理的特性: 科学性基本的客观规律 艺术性有创造性的方式和方法 动态性受内
3、部条件和外部环境的影响 创造性管理系统从量变到质变的过程 经济性资源稀缺与需求无限,三、管理的过程,计划、组织、领导、控制,(一)管理的职能,(一)管理的职能,计划:确定组织未来一定时期的目标,以及如何实现目标。 分析环境 制定决策 编制行动方案,(一)管理的职能,组织:为实现预定目标,根据计划,对组织的各种资源进行制度化安排,保证计划任务得以全面落实的过程。 组织设计 人力资源管理 组织变革与组织文化,(一)管理的职能,领导:通过指导、沟通和激励等工作,指导和协调组织中的成员,选择最有效的沟通渠道,解决组织成员之间的冲突等,从而使组织中的全体成员以高昂的士气,饱满的热情为实现组织目标而努力。
4、,(一)管理的职能,控制:管理者根据既定计划要求,检查组织活动,发现偏差,查明原因,采取措施给予纠正,或者根据新的情况对原计划作必要调整,保证计划于实际运行相适应。,(二)管理职能的联系和发展,理论上,按照惯例流程,管理的职能是按一定顺序发生的。 实践上,管理过程是一个各种职能活动周而复始地循环进行的动态过程。,,,计划选定目标及实现的方法,领导 用影响力激励职工,组织分配任务并负责,控制检测活动并纠正,资源: 人力 财力 物力 技术 信息 时间,成效: 目标 服务 效率 产品 效益,四、管理的价值,效果做正确的事 “霍布森选择” 效率正确的做事,第二节 管理问题与管理者,一、管理的基本问题
5、基于宏观中观微观的管理问题 基于结构过程结果的管理问题 基于管理要素的管理问题,人力资源、财力资源、物力资源 信息资源、技术资源、时间资源,第二节 管理问题与管理者,二、管理者 (一)管理者的分类 管理者是在组织中行使 管理职能,指挥或协调 他人完成具体任务的人。,高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者,第二节 管理问题与管理者,二、管理者 (二)管理者的特征 在一个组织之中,是组织中的一种角色 从事管理工作,履行管理四大职能 拥有直接下属,负有直接指挥和协调他人工作的职责 随着组织与工作性质的变化,管理者与操作者的界限越来越模糊,(三)管理者的职责,高层管理者,中层管理者,基层管理者,站
6、在组织的整体立场上,对整个组织的活动进行综合管理并负全面责任的管理者。,处在组织中间层次的管理者,是直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。,又称一线管理者,面向基层作业人员,负责管理基层组织日常活动的人。,角色的错位:造成管理的混乱 错位的常见表现 高层:事必躬亲 中层:上传下达 基层:做到哪算哪,(四)管理者的角色,问题透视:列队虫的悲哀,试验的启迪, 组织中的成员扮演者不同的角色 管理者也应扮演不同的管理角色,管理者的角色,人际关系的角色 挂名首脑 领导者 联络者,信息传递的角色 信息监听者 信息传播者 发言人,决策制定的角色 企业家(创新者) 混乱处理者 谈判者 资源分配者,管理者
7、的角色,管理者的角色,管理者的角色,(五)管理者的技能,卡特茨关于管理者的三种技能 概念技能(conceptual skill)一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力 专业技术技能(technical skill)使用技术完成组织任务的能力 人际关系技能(human skill)在组织目标的实现过程中与人共事的能力,也是与人打交道的能力。,技术技能对基层管理者特别重要,概念技能对高层管理者特别重要,人际技能是所有管理者必须掌握的基本技能。,管理者的技能,基层管理者 中层管理者 高层管理者,概念技能 人际技能 技术技能,三种技能之间是互补的,掌握一种技能对于进一步获得其他技能是有帮
8、助的。 案例:为什么他得不到提拔?,第三节 管理学概述,一、管理学的发展轨迹 (一)古典管理理论阶段(19世纪末20世纪20年代),泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织管理理论,(二)行为科学理论阶段(20世纪2070年代),霍桑实验人际关系学说,(三)现代管理理论阶段(20世纪4080年代),管理过程理论;系统管理理论 管理决策理论;经验管理理论 管理科学理论;权变管理理论 社会系统理论;管理信息理论,二、管理学的主要研究方法和技术,(一)管理学研究方法和技术的价值 人们在探讨现代管理学的内在规律时,必须借助各种方法,才能获得比较理想的效果。,(二)管理学主要研究方法和技术概述,归纳法 比较研究方法 试验研究方法,Click to edit company slogan .,Thank You !,.,