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1、生产一线管理能力提升,为什么需要一线主管,3,制造产品、培育人才,专业能力强,管理能力强,3,我好担心现场！,生产一线管理的两大管理对象,管人,管事,激励、指导、沟通 命令、监督、考核,质量、成本、产量 材料、设备、工艺,做 事、育人 ， 育人 、做 事,小 才 才 大,恐慌的张黎明,张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。 星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张
2、的担心告知了黄经理。 如果您是黄经理，会如何处理这件事情？,案例,员工,产品,用户,利润,企业经营循环,人创造环境，环境造就 人,少数 多数,生产一线管理的四大角色,好母亲,好媳妇,好太太,好邻居,中艰 中煎 中监 中奸,中坚,一线管理的素质要求,责任 激情 能力,一线主管的类型,一线主管的素质要求,权力责任权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力,责任的内涵,领导原则,懂装不懂遇知己 不懂装懂愚自己,一线生产管理的作用不是体现在自己创造多少价值 而是让下属创造了多少价值,一线管理之屋,6,团队合作,持续改善,5S活动,标准化作业,人员,设备,工艺,材料
3、,质量,成本,产量,利润,团队合作,设备,质量,成本,5S活动,工艺,材料,产量,利润,士气,合理化建议,标准化作业,士气,合理化建议,持续改善,人员,一线管理之屋的内涵,1。向上找意义、向下找方法,2。领导管两头，员工中间走,制定计划的改善,谁发现问题，谁解决或处理问题 谁拥有信息，谁决策或参与决策 谁执行方案，谁制定或参与制定 没有简单的事情，只有简单的思维 行动之前先研究规则 没有完美的计划，只有完美的控制 C（P）+C（A） Minimal,马斯洛需要层次理论,生存需要,安全需要,归属需要,尊重需要,成就需要,满意因素,满足因素,马斯洛需要层次理论,没有需要便没有激励； 不了解需要就不
4、知道激励； 了解需要也不一定能激励； 企业需要一套激励机制。,期望理论,激励力效价 X 期望值,激励力：为达到高绩效而作出的努力程度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率,公平理论,若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？,公平理论应用案例,让员工感到公平的管理方法,制度化 民主化 透明化,公正胜于合理,民主化的作用,当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找
5、出其中的不合理的一面。,群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销,制度化的准则,没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度,1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；,激励理论给予我们的启示,46,激励理论给予我们的启示,8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系
6、 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变,激励具体方法,1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20)
7、 信息激励,激励力是一种储蓄资产,周哈里窗户-敞开你的心扉,知道,不知道,知道,不知道,他人,自己,开放区,私人区,未知区,盲区,管理沟通基本方式,1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件,案例：,一公司车间两个表现都很突出的员工以个叫李庆,一个叫王晓，目前车间缺少一个班长，经决定提升了王晓，可李庆最近的工作积极性明显下降， 作为领导的你怎么跟李庆沟通？,1、应肯定其进取心，有不服输的性格 2、应告诉他目前的表现恰恰和他的目标是不一致的 3、对他平时表现给予积极的评价 4、应表明机会永远依靠自己把握的 5、为他分析未来的机会，但不给予承诺 6、提供他提升能力的机会或建议 7、过程
8、中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞,沟通中的障碍,1。环境因素,2。语言因素,3。人际因素,克服沟通障碍的方法,1。提高清晰度,2。增加信任度,3。及时 获得反馈,4。树立良好的沟通习惯,5. 营造良好的沟通氛围,表达技巧,1。表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由,2。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言,表达技巧,三最训练：最清晰、最响亮、最快速,3。讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确 7) “SHAO”多于“
9、DUO” 4) 抓住要点 8) 应用视觉化工具,紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。,表达技巧,倾听技巧,1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点,案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容,1你依然爱她 2关心话然后分手 3直接离开她,2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意,倾听技巧,3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测,自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。,倾听技巧,反馈技巧,1、给予积极的反馈； 2、有效使用合一架构 （汉堡包模式，RASP模式）； 3、要确认，不要主观评论； 4、
10、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。,沟通往往不是沟通本身，而是沟通心理平衡,人际沟通的要点,沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心 理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境，理智的判断往往会得出残酷 的结局,案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏了，然后很匆忙的打的来的公司结果还是迟到了，如果他来找你说起你怎么去沟通。,“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发
11、现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。,PDCA循环,改善,Plan 计划 Do 实施 Check 检查 Action 修正,案例,活动规则： 1。学员前后排成一列； 2。每位学员只允许用捏和手掌敲的两种动作来传递信息。 3。传递的数是0到999之间所有的数； 4。传递过程中不准说话、不准回头、不准用其它的动作。 5。最后一位学员需要记录卡和一支笔，其他学员不准带 书写工具，如纸和笔等； 6。最后一名成员将所得到的数写在记录卡上后立即交给 助教，以便助教记录时间并验证传递的正确性。 7。活动共分三轮； 8。数都由讲师统一给，以纸张的形式交给各组第一人； 9。
12、同一轮中各组的数是一样的； 10。在传递数时可以用双手也可以用一个手。,活动目标：学员用规定的动作传递数字。,请根据活动要求拟定实施计划书,按摩传数PDCA循环,计划失误的可能性,1。没有充分考虑可能出现的情况 a.小数 b.开始结束的信号 d.零 c. 敲得太多 e.数错 d. 后面干着急 2。对实施者的实施能力没有调查 3。多重相互制约的目标 4。没有充分利用资源 5。对可能出现的情况没有预先控制措施,管理人员的金玉良言,少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少
13、说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力,谢谢各位！,面谈的准备,面谈的目的 面谈的内容 面谈的方法：在哪里？什么时候？如何开场 推心置腹的面谈就是心灵的展示,面谈的步骤,1引言：问候式、直接式、故事式、承上式 2点题：简单准确的阐明问题、观点、目标、感受等 3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、内容、目标、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊,建立信任的范围,关键词技术 澄清理解 形体同步 给予充分的时间,面谈的要点,正确的提问
14、 主动倾听对方的真实含义 作出及时正确的反馈,面谈时的启发技巧,形体上保持同步 应用副语言给予反馈 保持目标交流 采用委婉的语气,面谈结束的技巧,保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划 最后一分钟也许能决定沟通的最后结果,自我改变的方法,愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你,一生中唯一可靠地保证，就是知道自己每天都在进步 当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就,共勉,我 曾是自己的囚犯 我竟如此傲慢地赠给自己 无期徒刑 我 曾是自己的法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的法官 我可以给自己减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来,相 信 自 己,谢谢各位！,
