工作管理及自我管理add

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1、提 升 永 不 止 步 ,Affect Discover Develop,影响 探索 发展,主 办：艾递递企业顾问公司 时 间：2008年10月18日 主 讲：王华,工作管理与自我管理,第一部分 工 作 管 理,课程导航： 第一章 计划 第二章 命令 第三章 控制 第四章 协调 第五章 会议的主持 第六章 部属的培育,第一章 计划,生产计划的种类,按不同性质划分,生产计划有各种类型见下表:,生产计划的制定：,第二章 命令,下达命令的方式 用建议的方式下达,下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图5W2H (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给

2、部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,例：“张小姐，请你将这份文件复印1份，于下午4点前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给董事长看。”由此分析： Who(执行者)张小姐 What(做什么)文件 How(怎么做)注意复印质量 When(时间)下午4点前 Where(地点)总经理室 How many(工作量)1份 Why(为什么)要给董事长看,请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? 你常常赞美你的部下吗? 你对他们的赞美是发自内心的吗? 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 当部下不在场的时候，你还会

3、赞美他吗? 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 你的批评常常令你的部下难堪吗? 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?,【自检】,是；是；是；否；是；否；否；是 如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的；如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。,【参考答案】,第三章 控制,第四章 协调,第五章 会议的主持,根据会议的性质和内容不同，会议可以划分为以下几种类型： A、年会 B、专业会议 C、代表会议 D、论坛 E、座谈会、专题讨论会 F、讲座 G、研讨

4、会、专家讨论会、讨论会 H、专题讨论会 I、 培训性会议 J、 奖励会议,A、 制定计划，确定必须要做的事项以满足会议的需要并达到会议确定的目标 B、 制定会议议程 C、 了解可供使用的场所和设施情况 D、 选择或提议合适的场所 E、 检查并比较各项设施 F、 安排交通事宜 G、 协调会务工作人员的活动 H、 招收、培训会务人员和广告人员 I 、 制定可行预算或按既定预算安排有关工作 J、 确定各项工作的时间安排 K、 视察选定的场所和设施 L、 与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听服务公司） M、 确定印刷公司 N、 安排食品、饮料有关事宜 O、 讨价还价 P 、 同会议发言人和各位

5、贵宾进行联系,会议策划,会议主持人务必做到的事项： 1、会议主持人要严格遵守会议的开始时间，不迁就迟到者。 2、会议主持人要在开头就议题的要点做一番简洁的说明。 3、会议主持人要把议题的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。 4、要引导大家在规定时间内做出结论。 5、必须延长会议时间时，要取得大家的同意并明确延长的时间。 6、要把整理出来的结论交由全体人员表决确认。 7、要把决议付诸实行的程序整理成文，加以确认,1. 信息与交流 2. 资源的使用 3. 会场的要求 4. 视听的效果 5. 现场的调控 6. 节目的安排 7. 讲解的水平 8. 服务与沟通 9. 时间的安排 10. 会后的总结,一、

6、会议任务的管理 1、会议的目标 2、会议的范围 3、参会人员选定 4、会议时间安排 5、会议地点 二、会议程序 1、程序活动的内容 2、积极引导与会者参与会议 三、会议文件的准备 1、议事清单 2、会议记录和纪要,会议成功的要素,第六章 部属的培育,管理者之计划、命令、控制以及协调等功能，皆在促使部属能执行自我计划、自我命令以及自我控制等。总之，管理者的一切管理行为在本质上皆属於培育部属的范畴。 管理者首需培育部属使之具备与现行工作直接相关之知识、技能与态度。 培育部属过程中，须致力於培养管理者与部属之间的相互信赖关系。,培育部属的真谛,一、启发式 1、选择情境 2、提出问题 3、聆听部属的想

7、法 4、肯重复2与3的步骤 5、总结确认,培育部属的方法与技能,二、OJT法 1、說明 2、示范 3、操作 4、边做边說 5、定期检查,三、沙盘推演法 1、选择主题 2、準备工作 3、提出课题 4、讨论与报告 5、总结心得,OJT实施六大步驟,训练需求的把握 目标水準的設定 培育训练的协商 指导的措施 结果的检讨 評價的反應,辅助学习的原則,一、三心原則 二、AIDMS原則 AttractiveInterestDesireMemory Satisfaction（Sales） 1、消除学前心理障碍2、喚起学习意愿 3、以学习者为中心的指导4、实际和实践上的指导5、五种感官的最大利用 6、活用成就

8、感7、反复持续,开心,抓心,关心,职业经理人的三层境界,第一层是“做”经理； 第二层是“坐”经理； 第三层是“作”经理。,第二部分 自 我 管 理,课程导航： 第一章 如何建立积极心态 第二章 明确价值观 第三章 如何对待工作 第四章 如何对待企业 第五章 如何对待自己 第六章 高效沟通技巧 第七章 人际沟通技巧 第八章 培育团队精神 第九章 了解压力 第十章 战胜压力,第一章 如何建立积极心态,播种一个理念,收获一种态度；,播种一个态度,播种一个命运,收获一种心情；,播种一个心情,收获一种行动；,播种一个行动,收获一种习惯；,播种一个习惯,收获一种性格；,播种一个性格,收获一种命运；,收获一

9、种未来.,心 态 链,思想,个性,习惯,行为,言语,意识,态度,命运,理念,性格,态度,行动,心情,习惯,命运,未来,Knowledge （知识）= 96% Hard work （努力）= 98% Attitude （态度）= 100%,如果：ABCD E FGH I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z,等于：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26,H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）=8+1+18+4+23+15+18+11=98%,那么： K+N+O+W+

10、L+E+D+G+E（知识）=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,但是： A+T+T+I+T+U+D+E（态度）=1+20+20+9+20+21+4+5=100%,态度决定一切,Hard work （努力）,Knowledge （知识）,Attitude （态度）,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,主动积极： 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪

11、我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我愿意,被动消极： 我已无能为力 我就是这样的人 他使我怒不可遏 他肯定不会接受的 我被迫 我不能 我必须,对照,培养积极心态的八大步骤:,一 要学会假装 二 不要表里不一 三 模仿 四 每天清除垃圾思想 五 控制自我的意念 六 要有积极愉快的心情 七 经常使用自动提示语 八 要变不可能为可能,第二章 明确价值观,1、什么是价值观,价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。 在同一的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的行为。,2、价值观是人生根本,当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那

12、堵墙。 约瑟夫坎贝尔,3、明确你的价值观,第一关键：明确自己到底要的是什么 第二关键：你必须设计一套价值体系,当你没有任何压力的时候，最想做什么事情？ 如果你只能活6个月了，你会如何度过？ 如果你过世，最高兴的是自己做成了哪件事情？在你过世后，你最希望别人如何评价你？ 当你感觉内心非常平和的时候，你正在做些什么？ 你经常想总有一天你会成为一个什么样的人？你经常想总有一天你会从事的是什么事业？ 上述的哪条反映了你的真正愿望，而不是你认为应该做的，或者是别人希望你去做的？ 此生有什么事情会让你痛苦（因为人们背离了自己的价值观会给自己带来痛苦）？,创新 成功 富有 卓越 挑战 冒险 亲情 快乐 健康

13、 自由 美丽 勇气 自信 幸福 关心 学习 服务 奉献 真诚 真实 兴奋 爱 尊重 尊严 安全 稳定 活泼 智慧 伟大 权利 幽默 高雅 高尚 和谐 正义 简洁 乐趣 活力 公平 和平 自律 毅力 诚信 体贴 吸引 热情 忠诚 舒适 享受 完美 娱乐 独立 耐心 浪漫 感激 激情 家庭 同情 发明 鼓舞 控制 休闲 平静 造诣 教导 公正 认同 助人为乐 成就感 创造力,价值观准则就是用来判断我们所重视的价值观是否已经实现的规则。,调整前： 受欢迎：如果别人能够接受我的观点，喜欢我，并且认为我是好人，那么，我就觉得自己是一个受欢迎的人。 成功：当我赚到人生第一个100万元时，我就成功了。 爱：

14、当我伤心难过时，我的爱人能够安慰我，我就体会到了爱。 健康：当我没有任何疾病，而且身体状况比其他朋友好时，就说明是健康的。 成就感：当我付出的努力，能够得到别人的肯定，并且达到自己的目标时，就会有成就感。,调整后： 受欢迎：我想受到别人欢迎，就要随时去关心帮助别人，要对别人付出爱心。 成功：当我每天都能完成计划内工作，并且每天都能有所进步时，就算成功了。 爱：当我付出了爱，而不求回报时，就感觉到了爱。 健康：当我看起来精力充沛、神清气爽时，就表示身体健康。 成就感：当我能够为别人创造更大的价值时，我就体会到了成就感。,制定价值观准则要遵循的最重要原则就是： 所制定的规则要能够帮助你，而不是阻碍

15、你达到目标；它必须是你所能掌握的，这样外界就无法控制你的感受；它要让你很容易感到快乐，而很难感到痛苦。,第三章 如何对待工作,工作是我们要用生命去做的事 -威廉贝内特 薪水算什么，要为自己而工作 比尔盖茨为什么还要工作 认真工作是真正的聪明 今天工作不努力，明天努力找工作,1、清醒认识你在为谁工作,2、如何设立目标,一，目标不要空洞。 二，目标不要超出自己的现有能力太多。 三，目标不要过多。 四，目标不要太单一。 五，每周检查自己的目标清单。 六，走出自己的小圈子，与朋友/战友聊聊自己的目标。,3、让自已变得更抢手更有价值 4、对自己工作负责就是对自己的人生负责 5、追求卓越的工作品质,第四章

16、 如何对待企业,1、忠于公司就是忠于自己 2、与企业同舟共济 3、企业是你的顾客 4、对企业要有服务的心态 5、要有推销自己的意识 6、接受并新生尊重你的领导 7、赢得信任,第五章 如何对待自己,男士职业仪容洁 女士职业仪容雅 注意个人卫生，保持整洁美观,仪容仪表的基础：,1、仪表服饰,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造 睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，