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1、,腾邦国际,特色电子商务领跑商旅服务业,企业环境是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合。 企业环境分析是指通过对影响企业经营的各种内外因素和作用的评估、平衡，以辩证、系统的观点，审时度势，趋利避害，适时采取对策，做出适应环境的动态抉择，以维持企业生存，促进企业发展。也就是实现企业外部环境、企业内部条件及综合动态平衡的结合。,Business template,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,参考文献,理论概述,企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件
2、。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。 企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。,Business template,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,参考文献,理论概述,Business template,理论概述,内部环境,外部环境,参考文献r,企业概况,深圳市腾邦国际票务股份有限公司创立于1998年4月29日，总部设在中国深圳，目前已在北美、香港、上海、深圳等国家和地区设立分支机构 深圳市腾邦国际票务股份有限公司是商旅服务领域首家登陆国内资本市场的上市公司，2011年2月15日 成功登陆A股创业板，股票代码为300
3、178 公司建立了具有行业领先水平的电子商务平台，是成功运用电子商务技术对传统服务流程进行改造的高技术服务企业,理论概述,内部环境,外部环境,参考文献r,企业概况,腾邦国际专注从事电子商务业务13年，并持续为电子商务领域提供信息处理服务，在人才、技术、经验、设施等方面具备强有力的保障条件，业务网络覆盖全球。作为中国个性化出行服务领域的开创者与引领者，腾邦国际成功整合了现代高科技产业与传统商旅行业，自主研发的第三方支付平台“腾付通“获颁互联网支付、移动电话支付全国性支付业务许可证，建立了以腾邦国际飞人网为窗口、呼叫中心为运营载体、电子支付为支撑的新型电子商务模式，实现了机票销售、酒店预订 、商务
4、管理、度假旅游等商旅服务细分市场的全面覆盖。是国内各大航空公司金牌合作商、80多家国际航空公司战略合作伙伴。,Business template,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,实物资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,20072009 年，公司营业收入年复合增长率为30.38%，净利润年复合增长率为1 5.84%。201 0 年19 月，公司实现营业收入1 .3 亿元、净利润61 02.48 万元 从2007年的1 8.87 亿元，增加到2009 年的30.2 亿元，实现营业收入1 .23 亿元。年复合增长率为26.51%；机票销售数量从2007 年的1
5、86.88 万张增加到2009 年的31 6.74 万张，年复合增长率为30.1 9%。201 0 年1 - 9 月，机票销售总金额32.58 亿元，同比增长74.32%；销售机票264.20 万张，同比增长37.1 3%。,实物资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,硬件：公司设有图书室、培训师、运动场所和问题活动设施等。 收购世纪风行，使得公司进入旅行社、会展业务，得以完善产品线；收购昆明光荣，使得公司进入昆明地区，完善区域覆盖，并拥有昆明地区最好的始发政策。,无形资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,成为商旅服务领域首家登陆国内资本市场的企业。当前公司B
6、SP（开账与结算计划）机票销量中国排名第二，华南地区排名第一，是国内各大航空公司金牌合作商，70多家国际航空公司战略合作伙伴。 公司将原来飞人、可可西、管仕三个品牌整合成“飞人网”单一品牌。 腾邦国际不仅致力于为用户提供卓越的技术与服务，也致力于社会公益事业的积极驱动。我们积极参加各类公益慈善事业，为构建和谐社会作出应有的贡献。,实物资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,公司界定了“客户导向、热忱敬业、卓越进取”等九项核心能力，并编制了核心能力词典。腾邦将核心能力与员工发展、职级评定等进行挂钩，为员工职业发展、能力提升指明方向；还将积极推行全员考核的绩效导向文化，激发员工的潜
7、能；通过宣传海报、内部论坛、故事会、职业经理人沙龙等形式多样、题材广泛的培训与知识分享，向员工宣传企业文化，营造健康向上、卓越进取的氛围，提升各级员工的领导力与执行力，激发员工的主人翁责任感，达到员工互相促进、企业与员工共赢的局面。,Business template,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,管理理念：愿景：建设成为世界领先的综合商旅服务商。以集团客户为主导，以在线商旅服务为辅助，以机票分销为基础，实现多产品综合服务。实现跨区域的发展。 使命：让出行更便捷，让生活更美好。 企业精神：宗旨：腾跃国际；传送你想。 核心价值观：客户为尊，诚信负责，绩效激励，创新超越。 经营
8、理念：心诚，事成；全天候24小时服务，只为让你更及时；一张张笑脸，只为让您更舒心；机场专柜，只为让您更满意；服务网点密布全球，只为让您更便捷；VIP服务，只为让您更尊贵。,人力资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,人才培养：全方位，全过程；完善的培训体系；设置特色课程，提升综合效果； 公司提供内部培训、各类主题活动、团队竞赛、员工论坛活动等。 2011年来自IBM 的3位资深管理顾问加入腾邦国际,成立核心管理团队成员;,组织资源,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,经营业务： 1.业务模式：腾邦国际运用电子商务技术整合传统销售渠道，构建了网上和往下相结合的集成化
9、营销服务体系。 2.业务范围广：机票业务；酒店业务；旅游业务；差旅管理；网购；腾付通。 经营方针：服务产品化、产品标准化、管理精细化、市场全球化,劣势,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,1.业务集中度过高，对航空旅客运输业形成依赖 公司航空客运销售代理业务收入占营业收入的比重均超过 98%，主营业务高度集中； 2.依赖区域市场 公司目前的订单处理中心和营业部等地面服务网络主要集中在以深圳为中心的珠三角区域。深圳毗邻香港机场、广州白云机场、澳门机场和珠海机场，五地机场合计年旅客吞吐量超过 10,000 万人次，占国内航空客运市场的 25%以上。公司业务的地域集中使公司经营业绩依赖
10、于珠三角区域航空客运市场的表现，该区域航空客运市场规模变化将影响到公司的盈利水平。,Business template,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,企业风貌,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,优势：政治、经济,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,我国部署推进信息化发展：2012年5月9日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署推进信息化发展、保障信息安全工作。会议指出，今后一段时期内，要构建现代信息技术产业体系，全面提高经济社会信息化发展水平。 一季度互联网风投遇冷，网购比例上升：艾
11、瑞咨询发布2012年第一季度互联网行业数据报告，一季度中国网络经济国模总额达847.1亿元，互联网市场投融资金额创新低仅为16.7亿元。不过，细分行业电子商务仍现发展之势，网络购物占比不断上升。,经济、旅游发展,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,技术,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,网络购物：根据中国互联网信息中心发布的中国互联网发展状况统计报告显示，截止2011年12月底，中国网民数量突破5亿，互联网普及率较上年提升4个百分点。与此同时，我国的网络购物使用率已达28.1%;目前，我国网络安全势态严峻。据工信部透漏：我国境内被篡改的政府网站数量为178个。 电
12、子客票全面推行的契机：将先进电子商务技术和十余年行业经验有效结合，建立了以可可西网站、飞人网、网购B2B电子客票交易平台为窗口，呼叫中心为运营载体、电子支付为支撑的电子商务平台，构建了“实体营销网络+ 电子营销网络”的营销模式,市场需求,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,航空客运需求：世界经济的增长和国际贸易的增加，以及旅游市场的不断增长，航空客运需求保持稳定增长是可以预期的。预测未来20年民航客运需求以平均每年4.9%的速度增长，在20年内增长将近3倍，达到60亿人左右；未来20年，民航客运的最大需求将来自亚太地区，其中中国和印度将是最大潜在市场，占全球民用客运总需求量31%
13、。数据显示，全球航空客运销售代理行业市场容量约为150-200亿美元，是国内市场容量的近10倍。,劣势：,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,1.航空公司扩大直销规模 航空公司通过自有营业部、网站和呼叫中心及第三方网络直销平台直接实现向消费者的销售，简称航空公司 B2C 销售（直销）。 2.佣金率下降 公司收入主要来源于代理销售国内航线机票获得的代理佣金，分为基础佣金 和后返奖励佣金两部分。基础佣金一般分为固定部分和浮动部分，根据航空公司制定的销售政策确定；后返奖励佣金由航空公司根据公司完成其考核指标情况按其奖励政策确定。,劣势：,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,3.强大的竞争对手 携程员工超过10000人，2003年12月在美国纳斯 达克成功上市。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。2005年09月 注册会员数突破1000万人。 携程市价为27.25亿美元；（9.9365亿）,Business template,理论概述,企业概况,内部环境,外部环境,参考文献,1郑琼瑶.腾邦国际J.公司行业,2011（7），47 2http:/ 3腾邦国际官网 http:/ 4国家统计局 http:/
