基于绩效的培训课程设计

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1、绩效导向的课程设计 A.A.C.T.P 国际注册培训师 绩效导向的课程设计 课程讲师 王育梅 A.A.C.T.P 国际注册培训师 AACTP培训规划师、培训管理师 国际认证讲师 2004年开始从事企业人才培养规划及培训体系设计 众行管理顾问有限公司资深管理与培训顾问，GEC（中国）授权讲师 众行网络商学院培训学习及管理系统总设计工程师，培训体系研究院院长 清华大学高级培训师课程班认证 中山大学、麻省理工学院国际工商管理硕士（IMBA）（） 国际演讲协会中国区总监，国家二级项目经理 主要研究领域 设计行之有效产生绩效的人才培养规划，开创以KPI绩效考核为最终目标的学习地图的企业培 训管理流程设计

2、，针对不同岗位及角色的不同工作要求，进行有效的能力素质模型、培训课程内容、 培训课程考核模式、培训进阶培养计划等的设计，并应用行动学习的方式，协助企业基于人才培养 规划，实施行之有效的人才培养实践，最终为企业搭建基于学习地图的培训体系建设。 配套针对性的项目客户调查目标以及成果的确定企业咨询培训项目管理有效沟通咨询项配套针对性的项目客户调查，目标以及成果的确定，企业咨询、培训项目管理，有效沟通，咨询项 目管理和进度控制，项目管理技巧，人员的激励及授权，从客户的角度出发，根据丰富的经验提供 合适的方案，既满足行业的通用需求，又包含客户个性化的解决方案，不仅具有较强的操作性，解 决企业存在的问题，

3、而且不断的创新性思维，以有效切合企业需求解决问题。决企业存在的问题，而且不断的创新性思维，以有效切合企业需求解决问题。 主导培训体系及人才培养规划咨询项目 网络及电子通信：F团团购网，新软科技，国政通，广电运通，从兴电子 工业制造：德美化工，南孚电池，中坚科技，赫普 2 快销品：农夫山泉，白象集团，明一乳液，安健致远， 银行金融：东莞邮政储蓄银行，广州农商行，厦门国际银行、江门邮政 地产建筑: 方圆地产，浩和建筑，棕榈园林，华美地产 医药行业：香雪制药、金域检验、梁介福药业 基于绩效的课程设计基本原则 A.A.C.T.P 国际注册培训师 基于绩效的课程设计基本原则 如何衡量培训课程实施的效果？

4、如何衡量培训课程实施的效果？ A.A.C.T.P 国际注册培训师 如何衡培训课程实施的效果如何衡培训课程实施的效果 A.A.C.T.P 国际注册培训师 ？ 基于能力提升的课程设计（样式）基于能力提升的课程设计（样式） A.A.C.T.P 国际注册培训师 能力提升最终体现在绩效表现提升能力提升最终体现在绩效表现提升 A.A.C.T.P 国际注册培训师 7 课程设计搭建成果示例 A.A.C.T.P 国际注册培训师 8 柯克帕特里克的四级评估模型 A.A.C.T.P 国际注册培训师Four Levels Training Measures 四级四级三级三级 二二级级一一级级 四级四级 评估评估 三级

5、三级 评估评估 二二级级 评估评估 级级 评估评估 反应评估学习效果评估成果评估行为评估反应评估 学员的反应 Reaction of Pti it 学习效果评估 对主要概念的理解 Understanding f M iCt 成果评估 业绩 Result 行为评估 行为的改变 Change of B hiParticipants 内容、讲师、方法、 材料、设施、场地 of Main Concept 考试、演示、讲演、 讨论、角色扮演 质量、数量、安全、 销售额、成本、利 润、投资回报 Behaviors 观察、主管评价、客 户评价、行为指标 第一项基本原则 A.A.C.T.P 国际注册培训师 以

6、终为始 第项本原则 以终为始 态度 课程学员 认 行为 改变 态度 知识 技能 呈现认可 业务 成果 改变 技能 成果 课程设计的最终目标 A.A.C.T.P 国际注册培训师 课程设计的最终目标 帮助主要的利益攸关方达成由他们提出并帮助主要的利益攸关方达成由他们提出并 与他们协商后设定的培训目标 明确培训的目标 A.A.C.T.P 国际注册培训师 明确培训的目标 你认为成功的培训应该是怎样的？你认为成功的培训应该是怎样的 了解利益攸关方对培训的“预期效果” 组织角度 培训管理者角度 管理者角度 培训管理者角度 学员角度 动机原则：公司层面动机 A.A.C.T.P 国际注册培训师 动机原则公司层

7、面动机 培训问题的判断流程 A.A.C.T.P 国际注册培训师 确认学员不足的表现 N 是否值得花费时间和精力不要浪费时间去处理该问题 学员是否知道自己的不足直接向学员反馈信息 Y N N 是否有学员能克服的障碍 学员是否知道应该做什么向他讲述工作计划 帮助消除障碍 Y Y N Y 是否有学员不能克服的障碍 学员是否知道应该如何做 帮助消除障碍 通过培训提供知识 Y N N Y 学员未采取行动是否得到正面结果 学员采取行动是否得到负面结果调整工作内容 改善结果 Y Y N Y 学员未采取行动是否得到正面结果 学员是否能以希望的方式工作 改善结果 辞退工作 N N Y 通过培训改善学员的行为 Y

8、 设定课程目标的ABCD法 A.A.C.T.P 国际注册培训师 设定课程目标的法 A(Audience):行为主体()行为主体 B(Behavior):行为动词（动作） C(Cdi i)行为条件C(Condition):行为条件 D(Degree):行为程度D(Degree):行为程度 例：通过10分钟理论讲授与实践练习，使参训学员熟练 ACD 掌握应用ABCD形式叙写课程目标的技巧 ACD B 目标描述的要素：目标领域与学习水平 A.A.C.T.P 国际注册培训师 领域学水平定义领域学习水平定义 认知领域1知识事实性信息的回忆 2领会理解的最低水平；提供理解的证据和运用信息的能力 3应用用抽

9、象原理来解决问题 4分析区分和领会各种相互关系 5 创造结合各个组成部分以形成个新的整体5创造结合各个组成部分以形成一个新的整体 情感领域1接受自在地面对刺激 2反应自愿地对刺激作出回应 3价值判断对刺激形成一种态度 4信奉一贯地按照内发的、稳定的价值体系行事 动作技能领域1 模仿按照指示和在指导下从事简单的技能动作技能领域1模仿按照指示和在指导下从事简单的技能 2操作能独立地完成一项技能 3熟练能准确地、自动化地完成一项技能任务 A.A.C.T.P 国际注册培训师 第二项基本原则 A.A.C.T.P 国际注册培训师 第项本原则 能力（行为）的改变是课程设计最有效的能力（行为）的改变是课程设计

10、最有效的 成果展现 能力样板：口头沟通 A.A.C.T.P 国际注册培训师 能力样板头沟通 能力名称：口头沟通 能力定义：口头上准确清晰地表达自己的想法与观点使其他人理解能力定义：口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解 第一级 基础级第二级 熟练级第三级 专业级 了解口头沟通原则、类型。初熟练掌握口头沟通技巧。针对具有专业口头沟通水平，即使了解口头沟通原则、类型。初 步掌握基本语言表达方法，能在 非正式的场合下，准确清晰地口 头表达自己的想法和观点。 了解行业基本术语但仍需要 熟练掌握口头沟通技巧。针对 复杂问题，能准确表达自己想法 及观点。 能准确了解行业术语，清晰领 悟对方表达

11、的意思 具有专业口头沟通水平，即使 对方表达不清晰或存在缺陷，仍 能通过分析准确领悟对方表达含 义，并能适时向对方进行信息确 认与反馈了解行业基本术语，但仍需要 进行培训及他人指导，才能在工 作中良好沟通，胜任角色职责。 在小型会议中，基本能清晰和 悟对方表达的意思。 在中型会议中，以系统的符合 逻辑的方式表达自己的想法和观 点。 认与反馈。 针对对方表达的缺陷（如：表 达含糊、表达出现歧义等），能 进行辨认及更正指引。在小型会议中，基本能清晰和 流利地表达自己的想法和观点。 具备观察听众反应及聆听听众 观点，从而具有调整自身口头表 达内容及表达方式的意识但说 点。 初步掌握公众演讲原则、步骤

12、 及技巧，能自信地面对少量的听 众演讲。 了解口头沟通的禁忌 进行辨认及更指引。 在大型会议中，简要和精确地 地表达自己的想法和观点。 语言流畅，具有避免口头沟通 禁忌发生的意识掌握基本方法达内容及表达方式的意识。但说 话表达方式仍较单一。 了解口头沟通的禁忌。 基本能观察听众反应，从而调 整自身口头表达内容及方式，并 能配合简单的肢体语言进行表达 禁忌发生的意识，掌握基本方法。 自信地面对大量听众演讲 熟练地判断和确定听众的接收 水平，并在此基础上灵活地改变能配合简单的肢体语言进行表达水平，并在础灵活改变 沟通速度和方式。 设计课程内容、形式的关键问题 A.A.C.T.P 国际注册培训师 设

13、计课程内容、形式的关键问题 采取何种方法能够最有效地教会学员操作 必须的关键行为？必须的关键行为？ 如何能让学员回到工作岗位后操作所期望 的关键行为？的关键行为？ 1、有效地教会学员操作必须的关键行为 A.A.C.T.P 国际注册培训师 戴尔“经验之塔”戴尔经验之塔 KOLB学习过程周期 戴尔 “经验之塔” A.A.C.T.P 国际注册培训师 戴尔之塔 视觉符号 语 言符号 抽象的经验 电影 电视 静态画面 广播和录音 见习旅行 参观展览 观察的经验 演戏的经验（情景模拟） 观摩示范 直接的有目的的经验（做，实操） 设计经验（案例教学） 做的经验 学习过程周期 Learning Cycle A

14、.A.C.T.P 国际注册培训师 学过程周期gy 具体经验(ConcreteExperience)、具体经验(p) 、 反思观察(ReflectiveObservation)、 抽象概括( AbClii) 抽象概括(AbstractConceptualization) 积极实践(Active Experimentation)积极实践(ActiveExperimentation) 2、培训后学员操作所期望的关键行为 A.A.C.T.P 国际注册培训师 、培训后学员操作所期的关键行为 讲述所学知识技能的重要性 讲述所学知识技能的重要性 如何应用到工作中 如何应用到工作中 培训中培训后将采取何种方法

15、支持和衡量 培训中培训后将采取何种方法支持和衡量 他们对所学知识和技能的应用他们对所学知识和技能的应用 A.A.C.T.P 国际注册培训师 国际注册培训师认证考试际册培训师认试 1、国际注册培训师（ICT）考试采用实操模 拟的形式学自拟课并按要求完成拟的形式，学员需自拟课题，并按要求完成 完整的课程设计与课程演绎。完课程设计课程演绎 2、课程设计部分，要求以PPT格式提交；课 程演绎部分由学员自行录制成视频程演绎部分，由学员自行录制成视频。 执行计划 A.A.C.T.P 国际注册培训师 执行计划 行动领域：日期： 工作小组成员： 目标行动步骤责任人/起止日期目标 行动步骤责任人/起止日期 资源

16、 第三项基本原则 A.A.C.T.P 国际注册培训师 第项本原则 业务合作伙伴关系是实现积极的期望值回业务合作伙伴关系是实现积极的期望值回 报率必不可少的因素 培训失败的原因？ A.A.C.T.P 国际注册培训师 培训失败的原因 培训 失败 训前准备 不足 培训设计、 开发过程中 缺乏管理层的 支持和责任承失败 原因 不足开发过程中 的培训方法 错误使用 支持和责任承 诺，或没有机 会将培训应用 到工作中到工作中 百分 20%10%70% 百分 比 20%10%70% 柯氏评估的过去和现在 培训效果来自何方？ A.A.C.T.P 国际注册培训师 培训效果来自何方 培训 效果 培训本身 （一级评估 培训结束后 （三级评估。 其他（学 员自我学效果（级评估 及二级评估