内训师培训准备工作手册

《内训师培训准备工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内训师培训准备工作手册（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、一汽轿车销售服务中心 版权所有严禁外传 内部资料列入交接 一汽奔腾内训师培训准备 工作手册 一汽奔腾内训师培训准备 工作手册 准备工作的目标：准备工作的目标： 2 ?帮助你准备好一汽奔腾内训师初级的学习帮助你准备好一汽奔腾内训师初级的学习 ?设计PowerPoint培训课件演示文稿并讲解，发现自身 尚未开拓及需提升的领域 设计PowerPoint培训课件演示文稿并讲解，发现自身 尚未开拓及需提升的领域 准备工作的目准备工作的目 录：录： 第一部分： 实际操作 第二部分： 自学练习 第一部分： 实际操作 第二部分： 自学练习 -4- -63- 3 牢记： *需每人自带手提电脑及激光翻页笔 *培训

2、时着正装（黑色或蓝色西装，白色衬衫，黑色皮鞋等 牢记： *需每人自带手提电脑及激光翻页笔 *培训时着正装（黑色或蓝色西装，白色衬衫，黑色皮鞋等） 第一部分：实际操作第一部分：实际操作 ?活动1： 你的PowerPoint培训课件演示文稿 活动1： 你的PowerPoint培训课件演示文稿 ?活动2： 你的实际讲解视频 活动2： 你的实际讲解视频 4 这需要多长时间？ 准备工作将会占用大约1.5至2个小时。在开始课程前为这件事预留出 足够的时间 这需要多长时间？ 准备工作将会占用大约1.5至2个小时。在开始课程前为这件事预留出 足够的时间 牢记： *你需要在行程开始之前完成这项工作，请将你完整的

3、准备工作资料 （活动2中的内容，具体操作详见ppt5.6两页说明）存储到U盘及笔记 本电脑里一并带过来(活动1中的内容见确认通知里的反馈要求)，在 报到时出示此U盘复制到培训部相关负责人电脑里。如有不清楚请致 电培训部，联系人： 牢记： *你需要在行程开始之前完成这项工作，请将你完整的准备工作资料 （活动2中的内容，具体操作详见ppt5.6两页说明）存储到U盘及笔记 本电脑里一并带过来(活动1中的内容见确认通知里的反馈要求)，在 报到时出示此U盘复制到培训部相关负责人电脑里。如有不清楚请致 电培训部，联系人：王长明王长明电话：电话：0431-85782188。0431-85782188。 *这

4、将作为你培训过程中及培训后考核最关键的一部分，关系到能否 拿到证书，请务必完成 *这将作为你培训过程中及培训后考核最关键的一部分，关系到能否 拿到证书，请务必完成 活动1：你的PowerPoint培训课件演示文稿活动1：你的PowerPoint培训课件演示文稿 5 我们希望看到：我们希望看到： -你是如何组织演示文稿结构的你是如何组织演示文稿结构的 -幻灯片的风格和布局幻灯片的风格和布局 -色彩的运用色彩的运用 -视觉效果的运用视觉效果的运用 -所用字号的大小所用字号的大小 -你对关键词的使用你对关键词的使用 你的任务： 请根据店内的 你的任务： 请根据店内的培训需求做出分析填写培训实施大纲，

5、之后制作一个培训课 件 培训需求做出分析填写培训实施大纲，之后制作一个培训课 件带到课堂上来带到课堂上来；其内容为产品或销售流程及技巧方面均可，我们期望有 810张幻灯片 其内容为产品或销售流程及技巧方面均可，我们期望有 810张幻灯片，幻灯片包含三个方面的内容：幻灯片包含三个方面的内容：培训需求分析+培训实施大 纲+培训课件 培训需求分析+培训实施大 纲+培训课件，请完成这三部分的内容（见标准模板），请完成这三部分的内容（见标准模板） 上课时，我们会要求你向我们展示你的演示文稿，你会收到如何改进你 的设计的提示和意见反馈。 上课时，我们会要求你向我们展示你的演示文稿，你会收到如何改进你 的设

6、计的提示和意见反馈。 请务必设计出自己的PowerPoint培训课件演示文稿，同时我们会在课程 中讲解如何更有效地使用PowerPoint和其他媒体。 请务必设计出自己的PowerPoint培训课件演示文稿，同时我们会在课程 中讲解如何更有效地使用PowerPoint和其他媒体。 提示： -请你在参加培训之前根据自己设计的课件组织好语言进行反复演 练， 大约 提示： -请你在参加培训之前根据自己设计的课件组织好语言进行反复演 练， 大约10分钟的课程时间分钟的课程时间 第一部分：实际操作第一部分：实际操作 活动2：你的实际讲解视频活动2：你的实际讲解视频 6 我们希望看到： -你是如何讲解的

7、-你的外在形象 -你的语言表达 -你的讲授技巧 -你的整体效果 我们希望看到： -你是如何讲解的 -你的外在形象 -你的语言表达 -你的讲授技巧 -你的整体效果 你的任务： 根据活动 你的任务： 根据活动1你所制作的培训课件，对你店内的销售顾问你所制作的培训课件，对你店内的销售顾问在培训室内实施一 次 在培训室内实施一 次10分钟的现场实际讲解，并利用相关媒介拍成视频。存储到分钟的现场实际讲解，并利用相关媒介拍成视频。存储到U盘与笔记 本电脑里。 盘与笔记 本电脑里。 提示：提示： -视频光线要充足，声音要清晰视频光线要充足，声音要清晰 -开始拍吧！开始拍吧！ 第一部分：实际操作第一部分：实际

8、操作 上课时，我们会播放你所拍摄的视频，你会收到如何改进你的讲解的提 示和意见反馈。 上课时，我们会播放你所拍摄的视频，你会收到如何改进你的讲解的提 示和意见反馈。 第二部分：自学练习第二部分：自学练习 ?活动1： 声音发音练习 活动1： 声音发音练习 ?活动2： 内训师培训技巧预习手册 活动2： 内训师培训技巧预习手册 7 这需要多长时间？ 希望你在工作之余练习发音，同时将内训师培训技巧预习手册读完， 这将对你作为内训师打下坚实的基础 这需要多长时间？ 希望你在工作之余练习发音，同时将内训师培训技巧预习手册读完， 这将对你作为内训师打下坚实的基础 牢记： *你需要在行程开始之前完成这两项活动

9、，你们的自觉性将决定你们 参加培训的效果 牢记： *你需要在行程开始之前完成这两项活动，你们的自觉性将决定你们 参加培训的效果 活动1：声音发音练习活动1：声音发音练习 8 1、挺直你的后背，放松肩膀并站直 做几次真正的深呼吸，尽可能快地呼出空气 2、先让你的嘴唇“热热身”： -从唇隙间吹气，发出类似马叫的声音，直到你的嘴唇感到热了为止。 -发出 、挺直你的后背，放松肩膀并站直 做几次真正的深呼吸，尽可能快地呼出空气 2、先让你的嘴唇“热热身”： -从唇隙间吹气，发出类似马叫的声音，直到你的嘴唇感到热了为止。 -发出“mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm”的声音， 直到你的嘴

10、唇麻了为止。 ”的声音， 直到你的嘴唇麻了为止。 -说“说“muh buh muh buh muh buh muh buh muh buh muh buh muh puh muh puh” -说“说“Puh buh muh，puh buh muh，puh buh muh，puh buh muh， puh buh muh” 你的任务： 完成下列专为改善你的发声方式而设计的练习 。 你的任务： 完成下列专为改善你的发声方式而设计的练习 。 第二部分：自学练习第二部分：自学练习 活动1：声音发音练习活动1：声音发音练习 9 3、让你的舌头、让你的舌头“热热身热热身”： -说说“Luh luh luh

11、 luh luh”（20次）次） -说说“Tuh guh kuh，tuh guh kuh，tuh guh kuh，tuh guh kuh，tuh guh kuh” 4、现在大声地哼哼并要有升调和降调，最后以响亮的4、现在大声地哼哼并要有升调和降调，最后以响亮的“aaaah”结束。结束。 5、重复短语、重复短语“Goo gah，gee gah，gay gah，gi gah，go gah”五次。五次。 -最初以一种轻柔的低声开始，然后每次都稍稍升高一点音量，第五次时 达到你的正常说话声音 最初以一种轻柔的低声开始，然后每次都稍稍升高一点音量，第五次时 达到你的正常说话声音 你的任务： 完成下列专为

12、改善你的发声方式而设计的练习 。 你的任务： 完成下列专为改善你的发声方式而设计的练习 。 第二部分：自学练习第二部分：自学练习 提示： 声音的运用要点 提示： 声音的运用要点 -强调出关键词并要充满热情，适时停顿强调出关键词并要充满热情，适时停顿 -大胆而有表现力，变化腔调和音高大胆而有表现力，变化腔调和音高 -吐字清晰，用词凝练吐字清晰，用词凝练 -声音宏亮，改变语速， 快能使人激动，慢能控制情感声音宏亮，改变语速， 快能使人激动，慢能控制情感 活动2：内训师培训技巧预习手册活动2：内训师培训技巧预习手册 10 -正确的开场白：从吸引听众开始正确的开场白：从吸引听众开始 -跨越鸿沟：采用平

13、稳的过渡跨越鸿沟：采用平稳的过渡 -重要的是难忘的结论重要的是难忘的结论 -提问回答阶段的专业技巧提问回答阶段的专业技巧 -视觉教具：一幅好图胜过千言万语视觉教具：一幅好图胜过千言万语 你的任务： 学习并读完内训师培训技巧全部内容-掌握内训师培训技巧并写读后感。 你的任务： 学习并读完内训师培训技巧全部内容-掌握内训师培训技巧并写读后感。 提示： -此手册内容涵盖内训师培训的相关技巧，请仔细阅读并能够掌握 提示： -此手册内容涵盖内训师培训的相关技巧，请仔细阅读并能够掌握 第二部分：自学练习第二部分：自学练习 11 美多罗茜.利兹 出色的口才高手总是在开篇便一鸣惊人，他 们会立即抓住听众的心。

14、你必须从登上讲台的那 一刻起就吸引听众的注意力。否则的话，你将不 能顺利传递你的信息，无法保持听众对你演讲话 题的兴趣，最终丧失你在讲话中的主导地位 这一切都是阻碍讲话成功的障碍。 作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容， 最初的30秒都是最重要的。不要小看这短短的开 场白，他将决定此后你所说的每一句话的命运。 听众将根据你给他们留下的第一印象来 决定是否 耐心聆听你的演讲。因此你必须把握好自己的开 篇，事先反复练习。作为你与听众的第一眼接 触，你的双眼应该远离笔记，认真地注视台下的 听众。因为此时你最需要拉进与听众的距离，建 立自信。只有当你确信所有听众都在饶有兴致地 聆听你的演讲，你才可以放

15、心自己已经迈出了成 功的第一步。 先入为主吊足胃口 讲话的开头，是你吸引听众的最佳时机。经 过你或中规中矩或激情洋溢的介绍，台下的一双 双眼睛一定期望接下来可能出现的妙趣横生的演 讲，或许他们更期待出人意料的结果，但不管怎 样，他们一定不希望自己是在浪费时间。此时听 众正处于一种期待状态，你可以尽情施展你的才 华、睿智、幽默和酝酿已久的开篇辞。总之，你 要想方设法博得听众的好感。 开场是你给听众献上的开胃甜点，但不是要 你一定做到十全十美。这仅是试探、激发听众兴 趣并向下一步骤推进的铺垫阶段。如果你一开始 就没有抓住听众的兴趣，接下来的时间你将非常 尴尬，也许再用3分钟的时间也无法弥补听众对

16、你的信心，因为人们的兴奋点不会持续很久。 正确的开场白：从吸引听众开始正确的开场白：从吸引听众开始(1) 12 请比较下面的两个开场白： “嗯大家好，我是今天的演讲者，李， 我今天要给大家讲的是，吃哪些食物可以减少疾病 和缓解紧张。” “女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问 题，您愿意再增加20年的寿命吗？如果愿意，那么 请您在伸手去拿咸盐瓶之前三思。我是李，今 天我将与大家共同探讨10个非常简单而且已经被证 明了的能够使您增加20年寿命的方法。” 多年以前，伟大的建筑学家弗朗克赖特在匹兹 堡曾做过一个演讲。他的开场白非常奇特，“这是我 所见过的最为丑陋的城市。”此言一出，登时令在场 的每一位匹兹堡市民大吃一惊他们从头到尾都 认认真真地听赖特道出个中缘由。据说，当时所做 的一项社会调查显示，匹兹堡市是全美最有吸引力 的城市之一。赖特深知，如果循规蹈矩地向他人一 样开场，“女士们、先生们，下午好，今天我很高兴