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1、从许昌来的一匹黑马,胖东来的发展和分析成功的要素,12级专升本 人力资源管理,学号 1,姓名,目录,一：开篇故事 二:创始人经历介绍 三：企业简介 四：薪酬体系简介 四：企业发展分析及其特色服务 五：启示录,引导语：开篇故事,假如你去超市购物途中不小心损坏了一件尚未结账物品，你是什么心情呢，相信很多人浮现在脑子里的第一个词是：哎呀，怎么办？得赔钱了。 那么下面我们看一个发生在胖东来的类似事件。,一瓶花露水,2010年6月1日，在胖东来超市，一位带小孩的中年女性顾客，可能是小孩原因，一瓶花露水从她的购物篮中掉落了，砰的一声，瓶子碎了，顿时气味弥漫，此时尚未付帐。这位顾客正要湾腰去捡拾碎玻璃，服务
2、员反应迅速，马上过来两位，边说“没事、不要紧，我们收拾”，边扶起顾客，还关心的问候：“伤着手了没有”，这时旁边有人问，这要赔钱不，服务员说：“不用赔钱”，并关切的问她“您还需要再拿一瓶吗？”。 这瓶“花露水”，归商场或销售厂家所有，可能这两位服务员并没有物品产权的处理权，但面对顾客的失误造成的事故，却很自然的受理了商品损毁处理程序，自然果敢的说“没事，不用赔”，她们的灵活处理的“权力”，显示了商场“以顾客为本”的企业宗旨，服务人员能够在维护商场整体利益的情况下，本着照顾顾客的面子，维护顾客利益的原则，随机处理。当然，损坏商品本是过错，还是尽量避免。我想，如果是损坏了昂贵的商品，商场也会有很合适
3、的处理程序。 从这件事上能够看出，胖东来高尚的服务宗旨，和谐的经营原则，并且，他们的企业文化已经根深蒂固的植入每一位员工的内心。其实从很多事情上，我们感受到了。,于东来 河南胖东来商贸集团董事长 初中学历,于东来只上过7年学，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗这位当年事业低落的年轻人，后来却经营起拥有8000多名员工的零售企业，称得上是中国零售业的奇迹。 1995年之前，他仅欠债就多达30万元。但后来的经历证明，这个农民出身的商人对做生意很有天赋。 1995年，于东来向兄长借了一万元钱，从一家不到40平方米的糖烟酒小店起步，开始艰难创业。到1995年年底，他就靠这个小店把债还清了，还
4、赚了50多万元。19961998年，他又赚了360多万元。别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。 说实在话，真心服务百姓，就成了于东来特有的经营理念。,创建时间：1995年3月 企业规模：旗下涵盖专业百货、电器、超市。 胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店。 员工： 7000多人 经营状况：年销售额50多亿 企业愿景“创造财富、播撒文明、分享快乐 主要发展策略：在业态上坚持多业态并举的策略，在地域扩张上坚持以守为攻的策略。（即区域集中策略）,胖东来主要战略分析,1：低
5、价渗透策略。胖东来进入新乡之初首先采用了低价策略,其目标市场为工 薪阶层,重点推介产品为购买频率较高的家庭日用品,因而吸引了大量的顾客前 来购买,并且通过这些顾客口碑传播,使胖东来迅速提高了知名度。如在店庆期间, 一件衬衫仅售 1 元。 2：定价方法，成本导向定价法。开业初期,它采用低价策略成功打开市场后,下一步便是针对主要对手来制定价 格。每周三它都要派出大量人员外出采价,然后迅速汇总，在竞争导向定价法中, 它主要运用了随行就市法。 它以竞争对手的价格作为基础,稍微进行下调,从而既 保证了价格优势,也不致影响营业额。 3：大策略： 主要发展策略：在业态上坚持多业态并举的策略，在地域扩张上坚持
6、以守为攻的策略。（即区域集中策略）,2005年12月，从许昌来的一匹黑马胖东来商场突降新乡，在平原路上建起了自己的商业帝国，顷刻间把整个新乡商界搅得天翻地覆，人仰马翻。只不过一年的时间，上海华联超市垮了，丹尼斯不见了，最大的世纪联华被胖东来兼并了。,人性化服务,一：商场外存放自行车免费 ，开启了新乡免费存车先例，此后各大商场纷纷效仿。 二：无论在哪买的衣服都免费修剪。 三：冬天棉门帘上的透明小窗口 。 四：经常变换商品陈设 ，每次购物都给人耳目一新地感觉。 五：两个为先：当企业利益和顾客利益发生矛盾时，以顾客利益为先，当企业利益和员工利益发生矛盾时，以员工利益为先。,胖东来何以取胜？首先是他的商战模式，技巧和策略出奇制胜。无论你从何地购得物品，都可以在这里免费剪裁，慰烫。皮衣保养电话免费打，车辆免费存。人们在其他商场买过裤子后，都会得到一句话，“去胖东来吧，那里免费剪裁裤边。”谁知这句话正中胖东来下怀，其他商场的客户都跑到这里了。 对我们的启示：“管理严格”与“管理人性化”最佳结合，值得管理者深思。 舍得，舍得，有舍才有得！ 不足之处：走出去困难。前面说了这么多，大都是胖东来有多好多好，但是在河南省只有两个市有其商场，主要是这种主要靠调动人的积极性的企业，在业务管理上的快速复制性，一般来说都是其短腿，是其弱项。因此，他的对外扩张速度不会，也不应该走的很快。,谢谢观看！,
