职业素养(讲师)

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3、。这一夜，你刚和恋人分手，再加上工作不甚如意，仿佛一切的不幸都降临到你身上。无奈的你，走到公园呆坐。本想静静地思索一下未来，但不幸的是有一些不大顺眼的东西出现在眼前，惆怅的你更添惆怅。假如以下四项其中一项可以去除，你会去除哪一项？ A、秋千 B、花坛 C、男孩子 D、狗,A你的选择代表赤子之心、依赖之心 你是个口直心快的人，想说什么就说什么，因此易得罪人，请多观颜察色，圆润一点。 B你的选择代表梦、希望、爱 你是个不易把心事吐露给别人的人，也可说是表里不一的人，偶尔找些知心朋友，吐露心事吧! C你的选择代表信赖感、社交性 你选择的是使接近自己的人消失，这表示你是一个神秘主义者。在别人面前做个好

4、好先生，而隐藏自己的真正本意，你太在乎别人对你的看法，请多表现真正的自己。 D你的选择代表活动力、积极性 你是一个大而化之的人，不会很细心地为别人设想，因此别人会觉得你太自私，只顾虑自己，请多体谅别人一点。 (本题是对个人愿望的阻碍分析测试，根据木桶原理，最低的那根木棍，决定了木桶的盛水量，某些障碍会影响一个人全面的发展，所以，要明白自己前进中障碍是什么),一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养,一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养,什么是职业素养,冰山

5、理论: 把员工的素质看作一座冰山， 水面上是的显性素养 如拥有的资质、知识、行为和技 可以通过学历、职业证书或是考试来证明， 水面之下的是隐姓素养， 包括职业动机、角色意识、价值理念和性格 较不易判断 显性素养像海面上的冰山，非常有限的； 隐性素养隐藏于水下，托起显性素养， 在更深层次上影响着员工的发展。,行为原因分层模型,知道怎么做,为什么要做,高,素质层级,11,职业素养定义 个人表现出的组织化的素质和涵养 有别于个人素养 区别在于个人行为标准是组织化或是个性化的 职业人和自然人的差别：情绪控制和工作的顺序,一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场

6、 五、如何有效提升职业素养,13,职业素养培训的理由 1、每个人职场发展的根本 2、衡量一流员工的职业标准 3、超越知识与技术的 核心竞争力,14,职场现象 为什么有些人做事，老板总不满意 为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？,这些人身上究竟有哪些“特质”呢？ 一个人想要在职场上要取得成功，最关键的并不在于他的能力与知识，而在于他所具有的职业素养。具体内容如下：,产品； 知名度； 争取独立订单； 外部形象； 产品、资本和技术等硬优势； 简单的价格战或广告优势；,企业靠什么生存与竞争？,服务与方案； 美誉度； 发展

7、长期的客户关系； 内部实力； 服务、管理和人才等软优势； 全面的内部管理和市场拓展优势。,在市场竞争中策略和手段发生变化,一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养,职业素养 的 内涵,敬業,發展,責任,執行,主動,品格,績效,智慧,形象,協作,心態,19,职业素养内涵,一、敬业 职业基础是职责，其上是专业， 高层次是事业。 在岗敬业，爱岗敬业 首先是在岗，才有爱岗；只有做到在岗（职业化）， 才能做到爱岗（事业心）， 敬业的三个层次 第三层次：忠于信念，完全信任； 第二层次：忠于领导，个人信任； 第一层次：忠于岗位，职业信任。

8、把本职工作做好，就是好员工；大家都围着领导转，领导累；大家要树立职业化敬业观念：忠于岗位，忠于领导，忠于信念。,20,“敬业”理念 只有你善待岗位，岗位才能善待你； 不怕起点低，就怕境界低； 只有小演出，没有小角色； 培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己； 将简单的事做到最好； 相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状元，因为他们专业，更因为他们敬业。,职业素养内涵,21,二、发展 与单位需求挂钩，随同组织的发展而发展，骑上千里马，才会一日千里，坐上火箭，会升得更快。 两个和尚担水的故事； 朔造不可替代性（相对/绝对） 可替代：组织才有发言权；通过岗位轮换，在岗培训，增强员工可替

9、代性；员工不可替代，才有竞争力；提高素质能力。 员工定位：根据能力和态度分为四类人，分别是人 财、人才、人材和人菜（人裁）。,职业素养内涵,22,“发展”理念 骑上千里马，才能一日千里； 人人是人才，赛马不相马； 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台； 能者上，平者让，庸者下； 唯才是举，德显根本； 今天是人才，明天未必还是人才。,职业素养内涵,23,三、主动 需求差距模型： 客户对咨询的期望； 公司对客户期望的了解情况； 我们开展咨询服务的期望效果 ； 我们开展咨询服务的执行效果； 客户对我们咨询效果的感受； 最后是客户的期望与感受的差距。,职业素养内涵,24,“主动”理念 从要我做，到我要做

10、； 我们是下级，但能主动建议，影响上级； 老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要干得更好； 超越份内事，机会不请自来； 先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出； 不要等别人微笑，才想起微笑；不要等别人问候，才想起问候； 舍得，先舍而后得； 快速、高效、真诚、大气。,职业素养内涵,25,四、责任 正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工作，圆满完成自己的职责。 一、通过理念，从内心负起对客户、公司、行业的责任， 二、是完善秩序，从制度、流程、标准等过程负起责任， 三、是树立形象，建立负责任的社会组织形象； 订立标准（什么是好的），引

11、导客户与员工行为,职业素养内涵,26,“责任”理念 会担当才会有大发展； 有责任地开展工作； 工作不分份内、份外，把事情做好，机会不请自来； 精益求精，一次把事情做好； 领导把任务交给自己，就要把任务完成，让领导放心。,职业素养内涵,27,五、执行 把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。 选正确的人，做正确的事，正确的做事，培育顽强的作风，加强督导，用心来做事。,职业素养内涵,28,“执行”理念 知行合一； 保质、保量地完成任务； 做正确的事，正确地做事，用心做事； 正确做事，把事情做对，用心做事，把事情做好； 执行体现能力，细节决定

12、成败； 迅速行动，令行禁止； 执行能力就是竞争力，执行力是企业成败的关键。,职业素养内涵,29,六、品格 品行风格，强调修养素质。 品格修养包含品德、文化等层面， 加强品格塑造从这两方面着手， 一是个人自身思想觉悟， 二是外部环境价值理念。 “立德、立行、立言”； “修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”。,职业素养内涵,30,“品格”理念 小胜凭智，大胜靠德； 展现对客户的诚信，展现对同事的信任，展现对公司的忠诚； 诚信为本、服务至上； 一言九鼎，德盛天下。,职业素养内涵,31,七、绩效 绩效是组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人、物、财、信息、时间资源， 产出指工作任务的数量

13、、质量及效率方面的完成情况。 组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面（两者关系，员工个人自评）。员工工作的好坏，绩效的高低，直接影响着组织的整体效率和利益。,职业素养内涵,32,“绩效”理念 不重操劳，不重苦劳，只重功劳； 高效代表高产业、高效率、高效益； 不唯学历重能力，不唯资历重业绩 ； 只有创造价值的人，自身才有价值。,职业素养内涵,33,八、协作 指团队合作， 即许多人在同一工作过程中，或在不同的但互相联系的工作过程中，有计划的共同合作。 在一个公司，协作是指为实现预期的目标而用来协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间关系的一种手段。 协作能创

14、造出组织最大的收益。可以充分有效地利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。,职业素养内涵,34,“ 协作”理念 竞争求胜（西方），比较成长（东方），坐而论道，不如起而行，关键在于建立互信，机会平等，竞争求胜。 激励大师罗宾曾说：有的人比你成功10倍、成功100倍，是不是就比你聪明10倍、100倍呢？你可能不了解自己做错了什么，但你一定要了解别人做对了什么。 同事关系：1、对抗（攻击、抗拒）/2、竞争（敌对）/3、配合（认可、协作）/4、协力（合作） 帮助别人，就是帮自己；关爱别人，就是爱自己。,职业素养内涵,35,九、智慧 智慧是相

15、对概念， 任何物体组成的体系都有智慧，只是高低不同。 人智慧的高低，本质取决于脑神经细胞的组织结构合理与否、思维方式优良与否和由精神场引导的行为结果功耗比大小。 人智慧是内精神场与外精神场相互作用内精神场优良性波浪式上升的结果。在外精神场以及时空的共同作用下，人的智慧的高低可以改变。,职业素养内涵,36,“智慧”理念 有想法更要有办法； 放下包袱，开动机器； 心情好，阳光才明媚；心境好，人生才流畅。 要实现远大的理想或达到奋斗目标，除了不懈地追求、积极地进取，不怕苦不怕累，勇于付出辛苦的汗水以外，还要注意拼搏的方式或手段，即“方向”问题。找准方向，就会事半功倍，轻松地步入成功的殿堂；找错方向或

16、根本不辨方向，就会事倍功半，甚至与成功失之交臂 。,职业素养内涵,37,十、形象 提倡权威服务，突出负责任的组织形象； 管理人员好的标准：职责到位，管理到位； 建立一套明确、有效、可衡量、可达到、一致的标准体系来匡正大家的认知； 每个人都用自己的标准来衡量，一百个人就有一百套标准，会形成不同的印象，要标准统一，而且，这个标准要由我们自己来订。,职业素养内涵,38,“形象”理念 褒组织、领导、同事、自己、同行，形成一个联盟，维护行业和组织形象，我们就是公司的品牌，我们的表现就是公司的表现。 员工的个人修养、谈吐实际上是一个公司的名片和形象，是公司文化中最本质的东西，它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平。 一言一行，在客户和公众心目中就代表着公司。 一言九鼎，德盛天下