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1、管理系统中计算机应用,苏州工业园区职业技术学院 王成 Tel:15501308512 QQ:1605402887 二一三年六月,章节,第一章 管理系统中计算机应用 第二章 应用信息系统 第三章 管理系统的信息化平台 第四章 数据库系统 第五章 信息系统的建设规划 第六章 系统分析 第七章 系统设计 第八章 系统实施 第九章 系统运行管理与维护 第十章 实际应用举例,基础（概述）,了解技术,核心（开发）,应用,第二章 应用信息系统,考核知识点与考核要求 （一）信息系统的概念 1.识记（1）系统（2）信息系统（3）信息系统的多样性 2.领会（1）系统的特征（2）信息系统的目标（3）信息系统的功能（
2、4）信息系统的分类（5）不同类型应用系统的主要功能 3.简单应用 比较不同类型的应用系统，说明主要差别和应用领域 （二）信息系统与组织的关系 1.识记（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统（3）组织间信息系统（4）虚拟化 2.领会（1）企业的网络化（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点 3.简单应用 识别不同组织中常用的应用信息系统 （三）业务处理系统 1.识记（1）业务处理系统的概念（2）联机事务处理（OLTP） 2.领会（1）业务处理系统的应用（2）业务处理系统的构成（3）业务处理系统的发展 3.简单应用 说明业务处理系统的功能,（四）管理信息系统 1.识记（1）管理信息系统的概念（
3、2）职能部门系统 2.领会（1）管理信息系统的应用（2）管理信息系统的构成（3）管理信息系统的发展 3.简单应用 说明管理信息系统的功能 （五）决策支持系统 1.识记（1）决策支持系统（2）商业职能（3）联机分析处理 2.领会（1）决策支持系统的作用（2）基本决策支持系统的构成（3）决策支持系统的发展 3.简单应用 说明决策支持系统的功能 （六）流程整合型系统 1.识记 （1）流程整合型系统（2）企业资源规划系统（ERP）（3）供应链管理系统（SCM）（4）客户关系管理系统（CRM） 2.领会 （1）ERP的作用和主要功能（2）ERP的结构（3）SCM的作用和特点（4）CRM的作用和特点,应用
4、信息系统,信息系统的概念,系统与信息系统,信息系统的分类,信息系统与组织的关系,业务处理系统的概念和作用,业务处理系统的构成,业务处理系统的发展趋势,管理信息系统的概念和作用,管理信息系统的构成,决策支持系统,决策支持系统的概念和作用,决策支持系统的构成,决策支持系统的发展趋势,流程整合型系统,企业资源规划系统,供应链管理系统,客户关系管理系统,组织的信息化和网络化,管理创新和组织的虚拟化,业务处理系统,管理信息系统,2.1 信息系统的概念,2.1.1 系统与信息系统 信息系统（Information Systems, IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基
5、于计算机的信息系统（Computer-Based Information Systems, CBIS）。 （名词） 企业信息系统：是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。 （名词） 信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制。,2.1.2 信息系统的分类,不同层次的信息系统 操作层：业务处理系统（TPS）：采购业务、前台订票、工资系统等。研发人员、工程师、办公室文员、学校的教师。 管理层：管理信息系统（MIS）：汇总报表、业务审核、进度管理等。 战略层：决策支持系统（DSS）：市场分析、投资规
6、划、产品开发效果评价等。 （各个层次的信息系统紧密关联，企业的信息系统往往是从下至上逐步建立和完善的） （选择） 不同部分的信息系统 财务管理系统 市场营销管理系统 计划调度和生产管理系统 教师和学生绩效管理系统 （深入选择）,2.2 信息系统与组织的关系,2.2.1 组织的信息化和网络化 组织的信息化：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。（名词） 组织的网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。（名词）,2.2.2 管理创新和组织的虚拟化,虚拟团队：由真实的个人组成的工作团队，可分布在不同地点，凭借电
7、话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先你定好的工作目标。,2.3 业务处理系统（TPS）,2.3.1 业务处理系统的概念和作用 业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）又称为事务处理系统，主要服务对象位于企业的操作和执行层面，TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。 （名词） （比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等。） TPS的主要作用 可根
8、据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。 （简答，常考）,2.3.2 业务处理系统的构成,输入界面层 业务处理层 数据存储层 （选择）,2.3.3 业务处理系统的发展趋势,覆盖全业务 联机事务处理系统（OLTP）On-Line Transaction Processing （选择）,2.4 管理信息系统（MIS）,2.4.1 管理信息系统的
9、概念和作用 管理信息系统：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的狭义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。 （名词） 管理信息系统的作用：帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。四个适宜：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。 （简答。选择较高）,2.4.2 管理信息系统的构成,MSI最核心的功能是：
10、高质量地生成职能部门所需的信息报表。 （1）周期性报表（2）推式报告（3）需求报告（4）例外报表。 （简答） 职能部门系统： （1）财务管理信息系统（2）人力资源管理信息系统（3）生产管理信息系统（4）市场营销信息系统。 （简答） 管理信息系统的发展趋势：两大发展趋势，第一是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。第二是外部集成。 接上面，两大趋势中的企业内部，MRP（物料需求计划），MPR（制造资源规划），ERP（企业资源规划）。 （简答）,2.5 决策支持系统（DSS）,2.5.1 决策支持系统的概念和作用 决策支持系统：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分
11、析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。（名词） 决策支持系统的作用：DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。 （简答） P65 表2-2 MIS与DSS的区别 （简答）,2.5.2 决策支持系统的构成,理解、有印象、不需要背,2.5.3 决策支持系统的发展趋势,理解、有印象、不需要背,2.6 流程整个型系统,2.6.1 企业资源规划系统 （与第十章结合背） 企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）：覆盖企业
12、中各个业务领域的企业级系统。（网络化趋势） ERP的作用 ERP的功能 ERP的结构 ERP软件,2.6.2 供应链管理系统,供应链管理（Supply Chain Management, SCM）系统是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。 （名词） 供应链管理的特点：它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间；快速传递订单，跟踪订单状态；监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本；对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪；根据顾客的需求安排生产，快递追踪产品设计的变化；减少工作中的人为错误，提高SCM整体的运行效率。 （选择）,2.6.3 客户关系管理系统,客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。 （名词） 客户关系管理的特点 客户关系管理的类型 客户关系管理的作用,
