新媒体运营_微信运营

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1、,讲师：黄老师,电商与新媒体运营 新媒体运营,新媒体运营,微信平台,一、什么是新媒体运营 二、新媒体相关职位和工作内容,新媒体工作基本还是媒体，主要以文字、图片、视频、语音为主的新兴媒体。相对于传统媒体来说，新媒体传播价值速度快，方便传播信息，人们可以及时的接收不同信息。最重要的是新媒体可以让大众来参与进来，与大众互动的方式，满足大众需求，从而冲破了在传统媒体上的束缚。 新媒体的两大阵地就是 微信与微博。一个用户众多，一个传播速度快。,1、新媒体编辑 2、新媒体运营,1）新媒体编辑必须是要具备“网感” 简单来说，所谓的“网感”就是要求我们知道网络上的热点新闻，及时的做出反应。那热点新闻从哪里找

2、呢？基本可以从微博热搜帮、百度风云榜、搜狗微信排行榜、新榜榜单等渠道来寻找。 2）整合素材的能力 这就要求我们可以在众多信息中，筛选出有利于我们的信息，我们要将一个小故事整合成一个社会事件。比如一个老人摔倒了，你扶还是不扶，本身是一个小的个体事件，通过媒体人的夸张、引导就变成了社会事件。 3）文采 编辑归根到底还是要写文章，做新媒体编辑要有一定的书写能力，这要求我们多写、多看、多听、多收集。,1）理解产品 新媒体运营需要清楚的了解自己产品的定为，我们是公司运营的一个环节，需要跟随公司整体运营思路。 2）了解用户 新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户，他们的喜怒哀乐、喜好与特征，是

3、通过细心观察与反复验证，印入脑子里的。我们需要通过公司自有数据去做用户画像，规划出我的用户范围，用户集中地等等。 3）了解传播 所谓的了解传播，就是如何让我们文章和活动传递给更多的用户，让用户参与进来，这就需要我们了解当前最热门的活动方法。,所以新媒体运营人员要知道，你在这个岗位需要做什么。重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度。,产品,用户,传播,一、微信公众账号的价值 二、微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 三、微信公众账号的设计 四、总结,1、用户： 微信拥有大量的用户，微信月活用户8.46亿（包含wecat），使用微信支付的用户超过4亿人。如此庞当的用户群体，就是企业都在

4、做微信平台的主要原因。 2、交流工具： 微信平台为用户和企业之间，建立了直接的联系，企业可以通过微信平台发布信息，用户可以在微信平台对企业的产品进行了解。 3、引流工具： 微信平台在在客户服务、销售二次转化、口碑提升方面有明显的效果，我们通过其他渠道将用户引入微信平台，利用微信平台的一些基础功能（如：群发信息、客服咨询），将我们的产品信息以及促销信息传递给用户。 4、市场调查： 微信平台在为用户提供产品和服务的同时，企业可以通过微信平台收集用户信息，了解用户需求，及时改进产品、推广产品。,1、服务号与订阅号的区别 通过图表，可以清楚了解到 服务号与订阅号的区别，主要在于端口的开放、信息发布的频

5、率、信息展示的位置。 2、服务号与订阅号的定位 服务号主要是端口开发，提升用户体验，让用户通过内部设置就可以了解公司以及产品。 订阅号主要是信息发布，每天为用户推送产品以及活动信息，刺激用户使用产品。,1、群发功能 2、自动回复 3、自定义菜单栏 4、投票功能,1、群发功能 信息发布功能，在群发中，我们可以选择性的推送，根据分组、性别、地区三个分类去推送，多数情况下是全部用户推送。推送的内容包含，图文、文字、图片、语音、视频、超链。,语音：格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟。,视频：视频不能超过20M，超过20M的视频可至腾讯视频上传后添加，也

6、可通过添加视频详情页链接以及公众号文章链接插入视频，视频时长不少于1秒，不多于10小时，支持大部分主流视频格式。视频连接只支持腾讯视频连接。,2、自动回复,1）被添加自动回复 2）消息自动回复 3）关键词自动回复,回复内容可以是文字、图片、语音、视频四种。,1）被添加自动回复：是自我展示以及引导用户的主要功能，用户关注你了，你要给用户一个“嗨”。 2）消息自动回复：用户在平台提问后，将会回复给用户的一段话，一般会设置成客服的联系方式。 3）关键词自动回复：我们可以设置一些关键词，搭配上回复内容，可以有效的，减轻咨询人员的工作时间。包括夜晚，咨询人员下班后，关键词自动回复，可以对用户的一些疑问，

7、进行有效的解答。,例：以下为剽悍一只猫微信平台关注后的被添加自动回复,从他的被添加自动回复中，可以看到自我介绍、夸赞用户、引导用户查看底栏目、联系方式、以及用户调查。,有活动内容、联系方式、咨询方式。其中蓝色字体是超链接。,例：这是 P2P 公司 银谷的一个微信订阅号,微信订阅号加入超链接方法： 这里输入文字,3、自定义菜单栏,也就是微信平台的 底部栏目，相当于导航栏，方便用户了解公司，了解产品。底栏目最多设置三个导航栏，每一个导航栏中最多可以设置五个子栏目。方便我们添加信息。 导航栏与子栏目可以添加图文消息、图片、语音、视频和连接。,4、投票功能,投票功能是未来工作中经常用到的小功能，可以有

8、效的了解用户。比如对于产品的投票、文章类型的投票等等。,每个问题下最多可以有30个选项，每个选项可以单独上传图案，比如萌娃类型的活动，企业员工展示的投票等等。,账号详情,这一部分是公开的信息，用户可以直观看到的信息，其中重点是微信号设置后不可更改、 其次，功能设置 主要是设置水印和js接口安全域名两方面，设置js接口安全域名后，公众号开发者可在该域名下调用微信开放的js接口，这部分是开发方面的内容。,企业为什么做微信平台？ 企业可以从微信平台中获得什么？ 微信平台的内容设置都有哪些？,一、用户关注微信平台的目的 二、企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 三、企业微信内容的12大来源 四

9、、内容写作技巧：吸引人的秘方 五、总结,第一、用户关注微信平台的目的,1、获取产品信息：用户关注微信平台一定是要获取信息，或者微信平台可以提供给用户福利。 2、咨询与售后：用户购买产品后，出现了问题，就需要关注微信平台了解相关问题解决方案。,第二、企业微信规划内容策略,1、内容定位：内容要围绕着产品与品牌形象来编辑，比如企业是做医疗产品的，你每天发搞笑段子就不合适了。,内容要根据品牌类别、品牌受众、品牌特点 三要点来确定。,2、内容筛选：做内容营销的第一要务是了解用户，制定迎合用户需求的内容策略。,1）关联性：内容和企业或者所处行业产生一定关系，同时适量加入品牌的价值信息。 2）趣味性：内容要

10、创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家的审美趣味。 3）实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。 4）独特性：需要根据自己的品牌特点打造有个性的内容，向粉丝展示品牌文化和传播品牌价值。 5）多元性：内容的形式需要多元化，可以用图片、视频或者语音等形式发布。 6）一致性：内容需要连贯一致，尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。 7）互动性：经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性，哪怕是一句简单的问候或者寒暄。 8）热点话题：我们知道了解当前的热门话题是非常重要的，拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。,3、内容推送,三、微信平台内容来源,1、

11、网站内部文章：多数企业都有自己的官网，也会有网站编辑每天更新文章。 2、热点新闻：今日头条、微博上的热点信息，与产品和品牌相符合的内容，可以编辑成文章进行推送。 3、原创性文章：主要依托产品来编辑 4、设定话题：在用户活跃性较高的情况下，可以尝试提出一个话题，引导用户参与讨论，最后将讨论结果做好统计，发布成文。 5、介绍企业：将企业内的办公环境、团队活动、有趣的员工、某款产品背后的故事挖掘出来，让用户通过这些内容来了解企业。,四、内容写作技巧：吸引人的秘方,1、标题,2、内容,3、排版,1、标题,首先，映入眼帘的就是图文的标题。那图文标题大家心里都应该要有数，标题是提高阅读的一个首要动力。好的

12、标题可以提高用户阅读兴趣， 下面我们来了解一下，怎样能够成为一个“标题党”，这里列举了十类比较常见的标题党，都能够比较有效的提升文章的打开率，提高文章阅读。,如何体：如何优雅查出微信里谁删了你 合集体：微信十大功能全面解读 猎奇体：关于故宫博物院你所不知道的那些事儿 装饰体：美国硅谷最新最全商业模式，太先进了 紧迫体：娱乐圈最新内幕，快转，马上就要和谐了 福利体：百分百中奖，最萌的大白免费领了 夸张体：价值30万的创意文案，超过100万人收藏 代入体：北京人未必知道的12处美景 热点体：世界那么大，你哪都别去了，三里屯优衣库，等你 名人体：原来范冰冰最喜欢的香水是这款,1、标题,如何体：如何优

13、雅查出微信里谁删了你,1、标题,合集体：微信十大功能全面解读,1、标题,福利体：百分百中奖，最萌的大白免费领了,1、标题,热点体：世界那么大，你哪都别去了，三里屯优衣库，等你,1、标题,名人体：原来范冰冰最喜欢的香水是这款,2、内容,1）有趣：文章内容要有趣味性，要有有足够吸引人的地方 2）有用：文章内容要具有实用性，可以是提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决困难。 3）个性：个性是最难把握的一个原则，要符合产品或品牌的个性，需要对公司的产品和品牌文化具有一定的了解。 4）故事化：故事化的传播效果最佳，比如说咪蒙的文章，写的都是自己遇到的故事，当然这些事情，不一定是她遇到的，也

14、可能是道听途说。那么由她做一下编辑，将自己代入其中，就成为了她自己的故事。 5）娱乐化：所谓内容娱乐化是指将内容转化为受众喜闻乐见的形式，让用户感受到娱乐价值，通过将能够抓住消费者眼球的故事情节或娱乐事件，制作成内容产品，降低受众的戒备心理。 6）技巧化：技巧化主要是指分享一些实用小技巧，或者百科类的知识，让用户感觉到受益匪浅。,3、排版,排版无非两个类型，一个是简洁、一个是繁杂。下面推荐几个排版比较好的微信平台,| 一条 |,在配色上，一条只用黑白配，辅以不同字号和粗细，这有利于形成统一的视觉风格,3、排版,| ONE文艺生活 |,ONE文艺生活的排版风格和它的文章调性搭的天衣无缝，文艺、清

15、新、我见犹怜，,3、排版,| 行动派DreamList |,它吸引人的是引导页，和很多公众号“用中指戳这里、打滚求关注”的做法不同，行动派DreamList把引导页做成了行动的动态图，并配上自己的Slogen。它是做什么的，一目了然。而且又好看，又好玩。,3、排版,| 阿司匹林博物馆 |,每篇文章都有配乐，格调高，透着一股狂拽炫酷的劲儿。,3、排版,(1)下面介绍一些图片网站，我们可以在其中去找图。,(2)正文配图，要尽量选择和文章内容相近的图片,(3)配图和文字之间有空隙会增加观赏性,(2)正文配图，要尽量选择和文章内容相近的图片,说到正文配图的时候，和封面图有比较类似的，要尽量选择和你文章

16、内容相近的图片，而且最好要把这些图片的大小统一，而且它的冷暖色调要保持一致。,（参考一条公众号）,(3)配图和文字之间有空隙会增加观赏性,还有就是在配图和文字之间的这个关系处理的时候，建议的是图片与文字之间，一定要上下空一行。并且，在图片下边，建议最好有一行小字，比如是说10号字或者说是12号字，来标注出来这个图片是什么内容，图片来自于哪儿，如果有版权的，那我们最好标出来版权，这样可以给自己规避很多的风险。同时，图片的宽度，不建议超过640像素。因为如果超过的话，微信本身会压缩它。小的话就是不要小于320像素。显得特别小。,五、总结 企业文章发布规则 微信平台文章发布时间 微信文章标题、内容、排版规则。,第一、什么是用户画像 第二、为什么需要用户画像 第三、如何构建用户画像 第四、经验总结,第一、什么是用户画像,即用户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息