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1、 项目管理与招标采购串讲班讲义 第1章 项目管理应用知识体系本章重点：1.项目生命周期、项目管理；2.项目时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理；3.项目管理组织方式、项目管理组织方式的选择。知识点串讲：1.项目与项目管理1.1项目项目概念由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程，这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。项目特点项目是指一个过程，而不是过程完成时形成的成果 项目的属性项目可大可小，项目的周期可长可短。界定一个工作行为是否为项目只能看它是否具有以下属性：1）特定目
2、标的唯一性；2）临时的一次性；3）不断完善的渐进性；4）风险与不确定性。以上是比较广泛的表述，其他的还有资源需求的多样性、多目标性与相互依赖性等表述。 项目生命周期项目生命周期也被称为生命期，一般被划分为四到六个阶段，分别是：1）开始阶段（项目启动与提出项目概念阶段）在这一阶段主要是提出项目概念，进行项目界定，成立项目基本组织.2）计划阶段（项目策划、开发与做出相应决策的阶段）. 在这一阶段要由新成立的项目组织根据前一阶段提出的项目概念做出具体研究和策划，制定项目的各项基本目标，再由项目发起人或投资人对此审核论证、完成认定。有时也将规划开发与审核论证决策作为两个阶段。3）执行和控制阶段（项目执
3、行或管理执行阶段）. 在这一阶段需要进行项目的细节设计，并完成项目的生产。有时也将细节设计与生产行为作为两个阶段。4）结束阶段（结束、终结和收尾阶段）。在这一阶段要进行项目成果的交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构。值得一提的是，根据近年来项目管理界的研究成果，认为应在项目成果交接后设置一个对成果提供保证和进行必要改进的任务，也纳入此阶段。项目生命周期特点 各项目阶段按照顺序首尾衔接，以明确定义的可交付成果为各阶段完成标志。 项目资源投入强度在项目开始时较低，此后逐渐提高，进入项目后期接近结束时又迅速下降。 随着项目推进，项目面临的风险和不确定性逐渐降低。外界因素对项目的影响程度也
4、逐渐减弱。例题1.单选题 项目生命周期中，开始阶段需要完成的工作是（ ）。【2009年考题】A.进行项目细节设计 B.制定项目基本目标C.成立项目基本组织 D.编制资源需求计划答案：C例题2.单选题 按照项目生命周期的四阶段划分方式，属于执行和控制阶段工作内容的是（ ）。【2011年考题】A.制定项目总体目标 B.成立项目基本组织 C.进行项目细节设计 D.总结项目执行情况答案：C例题3.单选题 在项目生命周期中，资源投入强度的一般规律是( )。【2010年考题】A项目开始时小，此后逐渐增大，进入后期又减小B项目开始时大，此后逐渐减小，进入后期又增大C项目开始时小，随着项目推进，逐渐增大D项目
5、开始时大，随着项目推进，逐渐减小答案：A1.2 项目管理项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为。项目利益相关方直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人或投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等。间接利益相关方，如政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等他们一般并不直接参与到项目内部，但项目的执行将使他们获得利益与满足或受到损害，因而会支持或反对项目的进行。在利益相关方中，项目的发起人或投资人，有权决定项目是否启动并持续进行，所以既是项目的主要决策方，也是项目总体目标的制定者。项目经理及管理团队1) 由项目业主指派的项目经理及其领导的管
6、理团队是项目管理的核心。项目经理接受发起人和业主的授权，对项目的成功负有主要的责任，并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。2) 项目经理的基本素质要求。成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。3) 项目经理的知识结构与能力要求。作为项目的直接管理者，项目经理第一要具有一定的技术背景，第二要了解项目有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待，第三要掌握较完整的项目管理知识体系，第四要掌握必要的管理方法、技术及技能，第五要具有一定的决策及领导能力。项目目标管理1) 确定项目管理目标的范围与重点。为
7、项目设定什么管理目标并突出哪些重点要遵从如下考虑：基于发起人的市场竞争因素是什么? 发起人决策项目启动的非市场竞争因素是什么?其中哪些需要纳入项目管理目标? 各项指标参数如何确定?2) 项目管理目标的约束。根据项目属性，项目须在特定的目标范围内实施，还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施，这样就使项目具有范围和质量、时间、投入资源(含资金)等因素的相互约束。这种项目中存在的相互影响被称之为“三重约束”(范围与质量、时间、资源)或“四重约束”(范围、质量、时间、资源)。三重约束其实是把四重约束的前两个约束合并在一起了。3) 项目管理目标的制定与落实。管理目标的形成是由浅入深的。项目总
8、体管理目标的制定只能由项目的发起人承担。发起人制定的总目标和其他利益相关方据此制定的各自的子目标即形成了主从目标关系。 项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结构这三项重要管理成果就是由浅入深对项目做出的整体制约性描述，这三项成果一般也均是需得到项目发起人与其他参与方批准及认可的重要文件，因而它们既是确定目标参数的主要依据，也是表述目标管理的最适宜的载体。需要区分管理目标的制定者与实现目标的执行者。在各个层级、不同范围内的具体目标制定后，目标管理的重点将转为把目标变成各个相应层面项目管理团队的共同工作承诺，并进一步与项目的绩效考核相结合。项目管理方案1）项目管理方案的特点。预见性 针
9、对性 操作性 指令性2）项目管理方案的内容一般应包括以下五个方面：对项目实施的环境和条件、项目定义与项目目标的分析。项目管理组织总体规划。项目总进度规划。与项目实施有关的技术总体规划。项目的风险管理规划。3）项目管理方案的制订需要进行不断反馈和调整。项目的绩效管理及考核绩效管理及考核一般由下述几项内容组成：绩效管理计划。作为绩效管理过程的起点。 绩效沟通。绩效考核与评价。薪酬管理， 除发起人要对由其指派和任命的项目经理与管理团队进行绩效管理外，项目的其他参与方也会对由他们各自任命的子项目经理进行相应的绩效管理。项目过程管理无论是项目总目标还是子目标的实现，都要经过从投入资源到产出成果的过程。目
10、标管理不能采取最初制定、最终检查而忽略中间过程的管理。过程管理是项目管理目标得以实现的有力工具。 1)过程动态管理。通用的过程动态管理方法为PDCA循环方法： 计划(Plan) 实施(Do)。 检查(Check) 处理与改进(Act) PDCA循环方法体现了过程管理的严格控制和持续改进要求。 2)流程管理。 3)项目管理流程的编制。基于对有关项目活动间逻辑关系的准确理解，运用必要的管理工具和技术(如横道图与关键线路法等)，使一套预定的输入得到预定的输出，可以帮助管理者更好的理解项目的动态环境，为项目各个阶段的决策提供支持。项目管理流程一般可分为以下两种： 瀑布式管理流程。网络式管理流程。例题1
11、.单选题 由业主指派的项目经理应负责的工作是（ ）。【2011年考题】A.提出项目概念 B.提供项目资源C.批准项目申请 D.制定项目计划答案：D例题2.单选题 项目总体管理目标应由（ ）制定。A.项目总承包单位 B.政府主管部门 C.项目业主 D.项目招标代理机构答案：C例题3.单选题 项目管理的核心是（ ）。A.业主 B.投资人 C.项目经理及其团队 D.承包商答案：C例题4.多选题 项目管理流程的形式有（ ）。【2011年考题】A.PDCA循环式 B.瀑布式 C.网络式 D.矩阵式 E.职能式答案：BC例题5.多选题 下列关于项目管理目标的制定与落实的说法中，正确的是（ ）。【2009年
12、考题】A.制定项目管理目标需要具备一定的技术基础和管理条件B.工作任务书是表述项目目标的唯一载体C.项目管理目标体系应与项目绩效考核相结合D.项目管理目标的制定者应是实现目标的执行者E.项目参与各方均应对其委任的项目经理进行绩效管理答案：AC2.项目管理任务2.1按知识体系归纳的九大管理任务项目综合管理项目综合管理(又称为“项目整体管理”)是指将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动。项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制，这些交互界面一般包括人员界面、工作范围界面、时间界面、技术界面等。项目综合管理主要包括的过程
13、有：1)项目综合计划的制订。2)项目综合计划的实施控制。3)项目综合计划的整体变更控制。项目范围管理项目范围管理是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。项目范围管理主要包括以下工作过程：1)项目范围定义。通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为项目许可证、工作说明书和工作分解结构。2)项目范围确认。3)项目范围变更控制。项目时间管理项目时间管理(也可称为“项目进度管理”)是指为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。项目能否按期完成往往关系重大，项目时间管理既是项目管理的中
14、心任务，也是项目目标体系中三大目标之一。项目时间管理主要包括以下工作过程：1)进度定义。2)工作排序。工作排序是指确定各工作之间的逻辑关系，并形成成果文档。工作之间的逻辑关系(先后顺序关系)主要包括工艺关系和组织关系，具体可表现为平行、顺序和搭接三种形式。3)工作时间估计。4)进度计划制订。制订进度计划的常用方法包括关键路线法、计划评审技术、图示评审技术和风险评审技术。进度计划的常用表示方法包括里程碑图、横道图(也称“甘特图”)和时标网络图等。5)进度控制。项目成本管理项目成本管理(也可称为“项目费用管理”)一般包括以下三个阶段性任务：一是制定资源计划；二是成本估算与预算；三是成本控制。项目质量管理项目质量管理是指为确保项目成果(产品或服务)满足预定的质量需求的管理过程和活动。1)衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，有如下八个指标：性能。特点。可靠性。一致性。持久性。可维护性。美观性。感知质量。2)衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：全面性。 科学性。先进性。 适用性。3)项目质量管理主要包括如下工作过程：编制质量计划。质量保证。质量控制。项目人力资源管理
