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1、蓝色品味领导力发展项目蓝色品味领导力发展项目 IBM人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 团队引导技巧团队引导技巧 -激发团队动能-激发团队动能 团队引导技巧团队引导技巧团队引导技巧团队引导技巧 - - - -激发团队动能激发团队动能激发团队动能激发团队动能 2 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 为什么要学习引导技巧为什么要学习引导技巧为什么要学习引导技巧为什么要学习引导技巧 1.激发团队的智慧（潜能）激发团队的智慧（潜能） 2.取得团队的承诺（责任
2、）取得团队的承诺（责任） 3.提高团队的理解和执行能力 （意识）提高团队的理解和执行能力 （意识） 4.帮助团队成长（成长）帮助团队成长（成长） 3 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 引导员引导员引导员引导员要做的五件事要做的五件事要做的五件事要做的五件事 1.1.启程启程启程启程 2.2.充分参与充分参与充分参与充分参与 3.3.提问提问提问提问 4.4.总结总结总结总结 5.5.干预干预干预干预 不是参与者不是参与者不是参与者不是参与者( ( ( (跳进去跳进去跳进去跳进去) ) ) )，是
3、，是，是，是“容易人容易人容易人容易人”( ( ( (跳出来跳出来跳出来跳出来) ) ) ) 4 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 1. 1. 1. 1. 如何启程如何启程如何启程如何启程 这对我有么价值？这对我有么价值？这对我有么价值？这对我有么价值？ ?确目标确目标确目标确目标 ?认同规则认同规则认同规则认同规则 ?设定议程设定议程设定议程设定议程 ?激发能激发能激发能激发能 让每个人愿意倾听让每个人愿意倾听让每个人愿意倾听让每个人愿意倾听, , , ,愿意参与愿意参与愿意参与愿意参与 5
4、蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 2. 2. 2. 2. 充分参与充分参与充分参与充分参与- - - - 每个人充分承诺并投入其中每个人充分承诺并投入其中每个人充分承诺并投入其中每个人充分承诺并投入其中 ?建建建建安全安全安全安全的环境的环境的环境的环境 ?竞争竞争竞争竞争 ?邀请邀请邀请邀请 ?每个组指派同的人每个组指派同的人每个组指派同的人每个组指派同的人 ? 好的引导员相信好的引导员相信, ,每个人都有平等的价值每个人都有平等的价值 6 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人
5、力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 充分参与充分参与充分参与充分参与- - - -引导员的态是最重要的邀请！引导员的态是最重要的邀请！引导员的态是最重要的邀请！引导员的态是最重要的邀请！ ? ? Care Care Care Care 关注每人关注每人关注每人关注每人 ? ? Consistency Consistency Consistency Consistency 一视同仁一视同仁一视同仁一视同仁 ? ? Courage Courage Courage Courage 鼓励同鼓励同鼓励同鼓励同 ? ? Capability Capabilit
6、y Capability Capability 勘察能勘察能勘察能勘察能 ? ? Commitment Commitment Commitment Commitment 恪守承诺恪守承诺恪守承诺恪守承诺 好的引导员试图，在每一个观点背后找到金子好的引导员试图，在每一个观点背后找到金子 7 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 3. 3. 3. 3. 提问提问提问提问- - - - 询问么询问么询问么询问么? ? ? ? ?发掘事实发掘事实发掘事实发掘事实 ?发掘情感发掘情感发掘情感发掘情感 ?更多想
7、法更多想法更多想法更多想法 ?第三方第三方第三方第三方 ?魔术棒魔术棒魔术棒魔术棒 ?最好与最重要最好与最重要最好与最重要最好与最重要 好的问题第一是客观好的问题第一是客观, ,第二是逻辑第二是逻辑 8 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 提问提问提问提问 问题类型问题类型目的目的例句例句 发掘事实发掘事实获到信息、澄清问题获到信息、澄清问题 ?你学到了什么？有哪些收获？你学到了什么？有哪些收获？ ?你当时是怎样做的？你当时是怎样做的？ 发掘情感发掘情感得到鼓励和理解得到鼓励和理解 ?你感受是什么
8、？你感受是什么？ ?看来你对此很感兴趣，能分享一下吗？看来你对此很感兴趣，能分享一下吗？ 更多想法更多想法获得深入、细节的信息获得深入、细节的信息 ?你刚才讲到“有风险”, 你是指的那些风险？你刚才讲到“有风险”, 你是指的那些风险？ ?你谈到收获很大，能具体介绍一下吗？你谈到收获很大，能具体介绍一下吗？ 第三方第三方换位思考换位思考 ?如果你是总经理，你会如何处理？如果你是总经理，你会如何处理？ ?如果你是这位员工，你的感受如何？如果你是这位员工，你的感受如何？ 魔术棒魔术棒 探讨可能性，拓展想法探讨可能性，拓展想法 和思路和思路 ?如果你的资源不受限制，你会怎样做？如果你的资源不受限制，你
9、会怎样做？ ?如果你来处理这个问题，你的做法是什么？如果你来处理这个问题，你的做法是什么？ 最好与最重要最好与最重要获得优先级获得优先级 ?你认为最重要的是什么？你认为最重要的是什么？ ?你认为最先要解决的问题是什么？你认为最先要解决的问题是什么？ 9 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 4. 4. 4. 4. 总结总结总结总结- - - - 如何做好总结如何做好总结如何做好总结如何做好总结? ? ? ? ?收集观点收集观点收集观点收集观点 ?整合观点整合观点整合观点整合观点 ?重述以澄清重述以澄
10、清重述以澄清重述以澄清 ?圈除适用的意见圈除适用的意见圈除适用的意见圈除适用的意见 ?明确动计划明确动计划明确动计划明确动计划 好的总结让每个人唱着同一首歌好的总结让每个人唱着同一首歌, ,离开离开 10 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 5. 5. 5. 5. 干预干预干预干预- - - - 么时候要干预么时候要干预么时候要干预么时候要干预? ? ? ? ?会议规则受到干扰会议规则受到干扰会议规则受到干扰会议规则受到干扰 ?程检查程检查程检查程检查 ?当的为当的为当的为当的为 ?跑题跑题跑题跑
11、题 干预干预, , 及时调整航行的方向及时调整航行的方向 ?太安静的人太安静的人太安静的人太安静的人 ?挑战人们的假设挑战人们的假设挑战人们的假设挑战人们的假设 ?收集反馈收集反馈收集反馈收集反馈 11 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 引导员引导员引导员引导员(Facilitator)(Facilitator) 及及及及引导引导引导引导(Facilitation(Facilitation) ) 引导员引导员引导员引导员关注的是教学（会议）的过程，而不是教学（会议）的内容。关注的是教学（会议）的
12、过程，而不是教学（会议）的内容。关注的是教学（会议）的过程，而不是教学（会议）的内容。关注的是教学（会议）的过程，而不是教学（会议）的内容。 内容内容 What (专家，领导）What (专家，领导）过程过程 How（引导，教练）How（引导，教练） 角色角色参与者（跳进去）参与者（跳进去）容易人（跳出来）容易人（跳出来） 沟通方式沟通方式讲讲问、问、 听听 参与目标的制定和实现参与目标的制定和实现协助目标的制定和实现协助目标的制定和实现 提出观点提出观点提供反馈提供反馈 参与讨论和决定参与讨论和决定用方法和流程协助讨论和决定用方法和流程协助讨论和决定 关注问题的解决和任务的完成关注问题的解决和任务的完成关注每个成员的感受和关系关注每个成员的感受和关系 关注讨论的结果关注讨论的结果关注讨论的氛围关注讨论的氛围 行为行为 做决定做决定做总结做总结 12 蓝色品味团队引导技巧蓝色品味团队引导技巧 IBM 人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2009 引导的过程是引导的过程是引导的过程是引导的过程是 合作合作合作合作, , , ,信任与授权的过程信任与授权的过程信任与授权的过程信任与授权的过程 好的引导者影响团队好的引导者影响团队好的引导者影响团队好的引导者影响团队, , , , 激发团队动能激发团队动能激发团队动能激发团队动能
