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1、今日议题今日议题 ? 第一部分：人力资源如何成为业务伙伴 观念篇 ?了解当今HR在企业中的状况和业务经营对HR的期望 ?明确作为所在组织的HR，应当扮演的角色、承担的职责和未来应当具备的技能和能力 ?理解如何才能成为真正的业务伙伴 ? 第二部分：人力资源如何成为业务伙伴 操作篇（人力资源规划） 2Mercer 第一部分：第一部分： 人力资源如何成为业务伙伴之人力资源如何成为业务伙伴之 观念篇（观念篇（人力资源管理现状人力资源管理现状） 人力资源现状人力资源现状 ?人力资源正在被关注，这是好事情 ?正如我们所了解的，人力资源正在经历变革而且一定会继续变革 ?处在变革中的人力资源需要新的技能和能力
2、 ?如果人力资源不能应对变革带来的挑战，它将不能成为战略层面的业 务伙伴 4Mercer HR 的角色岌岌可的角色岌岌可危危 HR 经营战略的达成经营战略的达成 5Mercer 树立新观树立新观念念 完成转型的完成转型的 HR 经营战略的实现经营战略的实现 6Mercer 树立新观念树立新观念 转型的转型的 HR 经营战略的实现经营战略的实现 市场竞争市场竞争 7Mercer 人力资源正在借助从战略到基层的影响变得更加关注于业务问人力资源正在借助从战略到基层的影响变得更加关注于业务问题题 处理人力资源工作处理人力资源工作处理业务问题处理业务问题 对战略的关注对战略的关注 对事务性工作的关注对事
3、务性工作的关注 8Mercer Traditional HR versus Strategic HR 传统的人力资源传统的人力资源VS战略的人力资源战略的人力资源 Traditional HR传统人力资源传统人力资源Strategic HR战略人力资源战略人力资源 Responsibility for HR人力人力 资源责任人资源责任人 Staff specialists 人事专员Line managers 直线经理 Focus关注点关注点Employee relations 员工关系Partnerships with internal and external customers 与内外部客
4、户的伙伴关系 Role of HR 人力资源角色人力资源角色 Transactional, change follower, and respondent 事务处理的，变革跟从者和 响应者 Transformational, change leader, and initiator转型的，变革领导者和发起者 Initiatives主动性主动性Skew, reactive, fragmented偏离的、被动 响应、片断的 Fast, proactive, integrated快速、主动性、 完整 Time horizon时间范围时间范围Short-term 短期Short, medium, lo
5、ng (as necessary)短、 中、长期（如需要） Control控制控制Bureaucratic-roles, policies, procedures 官僚角色、政策、流程 Organic, flexible, whatever is necessary to succeed有组织、灵活、成功所必需的一切 Job design岗位设计岗位设计Tight division of labor, independence, specialization严格分工、独立、专业化 Broad, flexible, cross-training, terms 宽泛、灵活、多元培训、有一定期限 K
6、ey investments 关键投入关键投入Capital, products 资金、产品People, knowledge 人、知识 Accountability责任责任Cost center 成本中心Investment center 投资中心 Source : Strategic Human Capital Management MERCESource : Strategic Human Capital Management MERCER- -SBFSBF- -SMU ExeScutivceMU Exe utive ProgrammeProgramme 2004, The Evolvi
7、ng Role of HR by Practice Associate Professor T2004, The Evolving Role of HR by Practice Associate Professor Thomashomas MenkhoffMenkhoff 9Mercer 变革的业务战略影响了人员管理的本变革的业务战略影响了人员管理的本质质 STRATEGY 战略 CORE CAPABILITY 核心能力 Operations Focus 运营导向 Efficient Processing 高效运营 Customer Service Focus 客户服务导向 Relation
8、ship Building 客户关系构建 Product Focus 产品导向 Innovation 创新 oror Impacting in areas such as: 影响领域例如： ?capabilities & skills required必需的能力和技能?peoples expectations of the employment ?the work environment工作环境 arrangement员工对工作安排的期望 ?the culture required 必需的文化 ?the knowledge employees have员工的知识 ?the leadership
9、 approach required必需的领导能力 ?the behaviours required 必需的行为 ?the way people are rewarded为员工付薪的方法 ?the way problems are solved问题解决的方法 10Mercer 您需要能够适应变革的人力资源能您需要能够适应变革的人力资源能力力 人才管理人才管理 雇主品牌雇主品牌 领导力发展领导力发展 总薪酬总薪酬 绩效文化绩效文化 业务问题业务问题业务成果业务成果 业务环境 业务方向 人力资源问题人力资源问题 11Mercer Business Issues Arise in all Compo
10、nents of the Human Capital Framework业务问题对人力资本框架中所有部分都有影响业务问题对人力资本框架中所有部分都有影响 People人员人员 ?Capabilities 能力 ?Experience经验 ?Training & education 培训和教育 ?Demographics 人员结构 Rewards 报酬报酬 ?Monetary/non-monetary 货币/非货币形式 ?The work itself工作本身 ?Long/short term 长/短期激励 ?Career progression职业晋升 Decision-making 决策决策
11、 ?Vision/strategy远景和战略 ?Decision-making accountability决策责任 ?Speed and quality of decision-making 决策 速度和质量 ?Participation参与 ?Decentralisation授权 Information & knowledge 信息与知识信息与知识 ?Communication mechanisms and flows 交流机制与流程 ?Information exchange 信息交流 ?Intellectual capital use/creation 智力资本的使用/创造 Work
12、Processes工作流程工作流程 ?Work flows工作流程 ?Sequencing of activities 活动次序 ?Division of labour劳动分工 ?Unit (inter)dependencies 部门单位的联系 Managerial Structure 管理结构管理结构 ?Roles and responsibilities 角色和职责 ?Job design岗位设计 ?Reporting relationships and requirements 汇报关系和要求 ?Goal specification 目标详述 ?Performance managemen
13、t 绩效管理 12Mercer ?Information systems 信息系统 Critical Factors for each Business HR Issue are:业务相关人力资源问题的关键因素是：业务相关人力资源问题的关键因素是： Alignment of program Alignment 调整 Readiness 准备 Systems 体系 (the focus of HR Strategists (the focus of HR 关注人力资源战略) 关注人力资源战略和专家) Policies & processes政策和流程 Strategists & Experts
14、(the focus of Experts & Service Centres 关注专家和服务中心) Cultural readiness with business strategy 文化准备 经营战略相关人力资源 Commitment to change 项目的调整承担变革的责任 Systems design & implementation 体系设计和实施 Training培训 13Mercer HR Capabilities in Demand 人力资源需要具备的能力人力资源需要具备的能力 ?Identifying business HR issues 识别出业务运营中涉及人力资源问题
15、 ?Partnering with business leaders 成为业务领导的伙伴 ?Developing strategies to meet business needs 为满足业务需要发展人力资源战略 ?Planning implementation 执行计划 ?Driving major change initiatives 主动推动主要的变革 ?Managing & working with consultants 管理顾问并与顾问合作 14Mercer Direction of Change HR 变革的方向变革的方向人力资源人力资源 Lines View HRs View
16、直线经理观点直线经理观点 人力资源观点人力资源观点 38% Developing leaders 43% 50% 培养领导者55% 28% Recruit & retain workforce 36% 31% 招募并保留员工38% 23% Increase workforce productivity 23% 28% 提高生产效率26% 34% Aligning compensation 24% 20% 调整工资20% 21% Developing employees 22% 18% 员工发展 10% 12% Performance management 12% 11% 绩效管理7% 5% Knowledge sharing 11% 11% 知识分享11% Culture development 10% 8% 9% 企业文化发展5% Overcome skills gap 8% 8% 填补技能差距 5% 9% Effective communications 5% 7% 7% 有效沟通9% Lower labor costs 5% 4% 减
