海尔员工核心能力素质提升学习手册

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1、第一部分 引导材料 海尔集团员工核心能力素质提升海尔集团员工核心能力素质提升 学习手册学习手册 海尔大学海尔大学 2007 年年 12 月第一版月第一版 2 目目 录录 2.1 2.1 热忱敬业 热忱敬业 18 2.2 主动负责 18 2.2 主动负责 28 2.3 诚实可信 28 2.3 诚实可信 38 38 核心素质 3.1 3.1 附录一： 核心能力素质评估表 附录一： 核心能力素质评估表 105 3.2 附录二：个人发展计划表 105 3.2 附录二：个人发展计划表 110 3.3 附录三：商业行为规范自测试题 110 3.3 附录三：商业行为规范自测试题 112 112 1.1 1.

2、1 导言 导言 6 1.2 核心能力素质发展规划 6 1.2 核心能力素质发展规划 11 1.3 核心能力素质提升方法 11 1.3 核心能力素质提升方法 13 1.4 核心能力素质发展步骤 13 1.4 核心能力素质发展步骤 16 16 2.4 客户为尊 2.4 客户为尊 47 2.5 追求卓越 47 2.5 追求卓越 59 2.6 目标导向 59 2.6 目标导向 66 2.7 思行结合 66 2.7 思行结合 75 2.8 团队协作 75 2.8 团队协作 84 2.9 创新改善 84 2.9 创新改善 96 96 1.引导材料 2.核心能力素质提升指导 3.附 录 核心能力 3 目 录

3、 1.引 导 材 料.5 1.1 导 言 6 1.2 海尔员工核心能力素质发展规划.11 1.3 核心能力素质提升方法.13 1.4 核心能力素质发展步骤.16 2. 核心能力素质提升指导.17 2.1 热忱敬业.18 2.2 主动负责.28 2.3 诚实可信.38 2.4 客户为尊.47 2.5 追求卓越.59 2.6 目标导向.66 2.7 思行结合.75 2.8 团队协作.84 2.9 创新改善.96 3. 附 录104 附录一 核心能力素质评估表.105 附录二 个人发展计划110 附录三 自测卷 112 4 内内 容容 框框 架架 和和 导导 读读 表表 1.1 章节章节 内容内容

4、目的目的 1.1 导言 回答海尔的核心能力素质是什 么，从哪来，为什么要发展等问 题 使员工对海尔核心能力素质模型 有初步了解 1.2 核心能力素 质发展规划 海尔员工核心能力素质发展分步 骤分阶段的规划方案 明确我们目前所处的阶段，以及 本学习手册的定位 1.3 核心能力素 质提升方法 介绍能力提升的三种学习方式， 以及每种方式涵盖的能力提升方 法 为员工提升核心能力素质提供全 面的方法指导 1.引 引 导导 材材 料料 1.4 核心能力素 质发展步骤 如何基于个人能力素质提升的需 求界定发展重点，以及什么样的 发展路径和步骤最有效 帮助员工界定核心能力素质发展 重点，遵循发展步骤循序渐进的

5、 提高 2.1-2.9 单项核 心能力素质提 升指导 单项核心能力/素质的详细阐述 及提升方法指导 帮助员工深入理解每项核心能力/ 素质的内涵并知道如何提高 能力解析 基于海尔核心能力素质辞典的内 容，阐述单项能力/素质的定义、 代表行为描述以及能力层级标准 使员工深入理解核心能力素质的 内涵，了解海尔期望的员工能力 行为及要求标准 案例分享 来自海尔内部的标杆员工案例 用“榜样的力量”带动员工发展 小故事， 大道理 来自海尔外部的经典小故事或案 例 员工可以从一些与能力主题相关 的经典小故事中得到启发 情境模拟 模拟日常工作中经常遇到的场 景，并附有专家点评和解析 员工可以通过一些“实战演练

6、”， 加 深对单项能力的认识 提升方法 和工具 单项能力提升方法和工具 指导员工如何在工作实践中运用 该项能力 2.核心能力素质提升指导（共九节） 核心能力素质提升指导（共九节） 2.1-2.9节每节框架 学习资源 针对该项能力，海尔大学现有的 可获取的学习资源 员工可以基于自身需求，选择相 应的学习资源 3.附录 附录 工具和参考 材料 核心能力素质自我评估表等 方便员工学习 第一部分 引导材料 1. 引引 导导 材材 料料 1.1 1.1 导言 1.2 核心能力素质发展规划 1.3 核心能力素质提升方法 1.4 核心能力素质发展步骤 导言 1.2 核心能力素质发展规划 1.3 核心能力素质

7、提升方法 1.4 核心能力素质发展步骤 第一部分 引导材料 导言 6 1.1 导导 言言 海尔集团员工核心能力素质模型是在2007年海尔集团人力资源三年转型的大背景下提 出的对于所有海尔员工的基本能力素质要求。 其中， 三项核心素质是成为海尔人的最基本要 求，是基本的品德保障；六项核心能力服务于海尔人的核心目标“为客户不断优化和创新”， 是支持这一核心目标得以实现的能力保障。 本学习手册面向所有海尔人，旨在为员工提供增强自身核心能力素质所需的工具资源。 导言部分将回答以下几个问题： 能力是什么？海尔的核心能力素质是什么？核心能力素 质模型从哪里得出？为什么要发展核心能力及核心素质？ 能力是在特

8、定的职位、 组织或文化中， 使绩效优异的员工区别于普通的员工的那些可以 被观察到、可衡量的行为或隐含的特质。 图图 1.1 从图 1.1 可以看出，能力由以下几个部分组成： 知识 在工作中所需要用到的知识以及一些想法。当需要的时候，你也许会说，“这个东 西我知道”。 技能 在工作中运用知识和经验的方式方法。当需要的时候，你可能会说，“这个我会”。 社会角色 你在他人心目中的形象，反应了你的价值观。你也许会给别人这样的信息，“这件 事在我看来很重要，所以我会去做”。 自我认知 你看待自己的方式。你也许会说，“我会遵守公司的相关规定”。 特质 一系列与性格特点相关的行为方式，能被他人观察到。你可能

9、会这样描述自己， “在工作中，我一向都很努力，坚持不懈”。 动机 你潜意识里自然一贯的思维方式，你所偏好的并且指导着你的行为的方式。你可 能认同“追求个人成就”，或者认同“带动他人一起成功”。 社会角色社会角色 自我认知自我认知 特质特质 动机动机 知识 技能 知识 技能 知识知识 是高绩效的必要是高绩效的必要 条件条件，但不足够但不足够 容易发现容易发现 容易发展容易发展 对长远的发展具对长远的发展具 有更有更重重要要的意的意义义 不容易发现不容易发现 不不容易发展容易发展 能力冰山图能力冰山图 执行上层决定执行上层决定 我遵守标准 坚持不懈 我遵守标准 坚持不懈 个人成就 提供建议并执行

10、个人成就 提供建议并执行 我高标准严要求我高标准严要求 理解他人理解他人 带动他人带动他人 1、能力是什么？、能力是什么？ 员工员工A 员工员工B Competency 第一部分 引导材料 导言 7 其中，能力冰山以上的知识和技能是最显现的因素，容易识别也容易发展，但是对于达 到高绩效来说还不够。对于卓越绩效而言，必须要发展能力冰山以下的正确的社会角色、价 值观、自我认知、特质和动机等。 海尔集团能力模型由三大部分组成：海尔集团能力模型由三大部分组成： 领导力模型：适用于公司所有领导/管理/核心人才，为他们提供了行为指导和方向，是 牵引海尔迈向未来成功的力量； 专业能力模型：包括与岗位族群相关

11、的专业能力和与岗位序列/角色相关的领域能力， 反映了在价值链某个职能上表现出色所必须具备的能力/技术要求； 核心能力素质模型适用于公司的所有人员， 其勾勒了每个优秀的海尔人需要展现的行为 和特质 海尔集团能力模型框架海尔集团能力模型框架 适用于公司的所有人员适用于公司的所有人员 是公司价值在个人行为中的直接体 现和反映 是公司价值在个人行为中的直接体 现和反映 反映了在价值链某个职能上表现出 色所必须具备的能力/技术要求 反映了在价值链某个职能上表现出 色所必须具备的能力/技术要求 与岗位族群和序列相联系与岗位族群和序列相联系 适用于公司的所有领导/核心人才适用于公司的所有领导/核心人才 是牵

12、引海尔迈向未来成功的力量是牵引海尔迈向未来成功的力量 员工核心能力素质模型员工核心能力素质模型 专业能力模型专业能力模型 领导力模型领导力模型 员工核心能力素质模型员工核心能力素质模型 专业能力模型专业能力模型 领导力模型领导力模型 图图1.2 从图 1.2 中可以看出，核心能力素质模型是整个能力模型框架的基础。核心能力素质模 型的本质是根据企业战略及文化价值观要求， 明确那些高绩效员工集中展现且频率较高的关 键能力，从而有效牵引整个员工队伍的发展。 海尔员工核心能力素质模型有以下几个特征：海尔员工核心能力素质模型有以下几个特征： 是现实与未来战略对全体员工提出的要求； 是“普遍获取”更佳绩效

13、所必须拥有的一组关键能力； 是未来3-5年有效牵引员工队伍能力发展的一组关键能力； 是相对最迫切的能力需要，具有鲜明的时代特征。 2、 海尔的核心能力素质是什么？、 海尔的核心能力素质是什么？ 第一部分 引导材料 导言 8 海尔员工核心能力素质模型海尔员工核心能力素质模型 图图 1.3 海尔的核心能力素质模型由三项核心素质，六项核心能力和一个核心目标构成（如图 1.3） 。 热忱敬业、主动负责、诚实可信热忱敬业、主动负责、诚实可信这三项核心素质是成为海尔人的基 本要求，是基本的品德保障，这三项核心素质构成了成为杰出海尔 人的坚实基础。 客户为尊、追求卓越、目标导向、思行结合、团队协作、创新改善

14、客户为尊、追求卓越、目标导向、思行结合、团队协作、创新改善， 这六项核心能力都服务于海尔人的核心目标-“为客户不断优化和 创新”，这些是支持这一目标得以实现的能力保障。 核心素质核心素质核心能力核心能力 第一部分 引导材料 导言 9 海尔集团的核心能力素质模型是在参考全球标杆公司的成功经验的基础上， 基于以下三 方面内容的输入而得： 基于海尔的战略和组织的客观要求； 海尔文化与价值观的核心诉求； 高绩效优秀员工的实践。 图图 1.4 3、核心能力素质模型从哪里得出？、核心能力素质模型从哪里得出？ 企业战略对员工能力提出的客观要求?企业战略对员工能力提出的客观要求? 未来战略目标的完成，要求在其

15、 战略布局的每一个关键任务上凸 现力量和优势； 确保我们能按照既定战略目标发 展和提升的力量，就是依靠员工 个体能力发展构建的合力及其因 此带来的高绩效。 以往帮助员工获得高绩效的主导 能力在未来也将指导他们持续获 得高绩效； 身边人和身边事，发挥着榜样的 力量，能够更加有效地阐释并牵 引能力的发展。 高绩效员工实践中的主导能力高绩效员工实践中的主导能力 企业文化对员工能力提出的核心诉求?企业文化对员工能力提出的核心诉求? 构成企业文化体系的企业使命、愿景和价值观，明确地指明了“我们是 谁？” “我们要做什么？” “我们的目标是什么？”它形成了企业发展的方 向和信仰， 它牵引并要求员工群体沉淀高度一致的理念， 并展现与之相符 的行为。 员工核心 能力素质模型 员工核心 能力素质模型 第一部分 引导材料 导言 10 海尔核心能力素质模型作为一个非常有效的工具，它对多方面产生重要的价值： 图图 1.5 作为卓越的海尔人，我们有责任和义务通过自身的努力，陪同海尔走向成功。这需