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1、,麦肯锡七步成诗解决问题 方法,保密且内部专有 未经麦肯锡公司许可，不得擅自使用该文件,培训材料,1,培训目标,学习麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则,2,好的解决问题的方法具备三种特征,成效,创造性思维,逻辑思考,以追求成效为导向,集中目标,以事实为根据,3,好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术,迷思,事实,好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考 这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的 学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力,“解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是可以学
2、得来的”,4,以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点,以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点”,人们在工作时往往会暴露出典型的人性“弱点”,以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点”,人性“弱点”举例,在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益 不假思索地相信自己的直觉或经验，并自然而然地拒绝与此不符的事情 受情感支配，考虑问题时被情感所左右,5,以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境,对公司而言 效率提高 确保作出“正确决策” 创造一种公司氛围，让员工用结构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力 减少
3、人际关系和政治对公司造成的负面影响,6,客户的议题,麦肯锡解决问题的七个步骤,考虑接受度： 每个步骤中如何与客户沟通使客户接纳我们的工作？,考虑影响： 客户需要知道的是什么？,考虑拆解和初期的假设： 问题最可能的关键原因是什么？,考虑速度： 问题中最为重要的症结是什么?,考虑证据：我们要证明或推翻什么假设？,考虑效益（提问”那又如何“）： 我们所发现的情况和结论对客户有什么影响？客户应该采取什么行动？,考虑下一个循环： 客户接下来应该将重心放在何处？,考虑效率： 团队应该将时间放在何处？如何分工合作？,1. 界定问题,2. 分解问题,3. 优先排序,4. 规划问题细分据以安排工作计划,5. 进
4、行议题的细部分析,6. 归纳分析结果形成建议方案,7. 交流沟通,7,让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (1/2),界定问题,?,1,我们家通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱？,将问题分解成议题,2,增加收入,减少支出,增加投资收入,买便宜货,少买点东西,增加工资收入,制定详细的工作计划,4,比较超市、百货店、小市场的价格，本月末完成,盘点家中现有物品，制定下月采购计划，本月末完成,去除不重要的议题（优先排序）,3,投资股票，房产？很难获得收益,向老板要求涨工资，升职？很难,货比三家，容易,不买不必要的东西，容易,8,让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (
5、2/2),分析重要议题,汇总研究成果，建立论据,衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起,准备你的故事,5,6,7,买便宜货 分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格，得到市场最低价格的信息 少买点东西 盘点家中现有物品 预测家庭的未来需求，并且把这些需求按照轻重缓急排序 根据现有物品和需求，做购买决策,目前家庭每月能够省下的钱比较少 根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价，货比三家；另外常常购买自己不需要的东西 调查市场最低价格行情，改变购买习惯，能够显著地减少家庭开支,向太太汇报,9,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五
6、：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,10,第一步：准确理解题意是关键的关键,11,问题陈述表,1. 背景,需要解决的基本问题,3. 决策者,2. 成功的标准,5. 解决方案受到的限制,6. 解决方案所涉及的范围,4. 其他利益相关方,12,举例：减少工作人员的周末工作时间,1. 背景 很多同事必须每周工作6-7天才能完成工作,要解决的基本问题 某公司能否明显地减少工作人员必须在周末工作的时间？,3. 决策者 公司经理 部门经理,2. 成功的标准 至少将周末工作时间降低50%,5. 适用范围 所有非客户服务人员,4. 限制因素 不影响工作质量,13,问题,可能的解决方案,结论,“我讨
7、厌周末天晴”,改变天气 改造地球 取消周末,不太可能取得什么成效,“每次周末天晴我总是很疲惫”,改变天气 改造地球 取消周末 改善体质，变成超人,不太可能取得什么成效,“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”,和女朋友谈谈,现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!,“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”,改变天气 取消周末 换女朋友 改变女朋友的行为,我们朝着正确的方向迈进!,为什么,可以通过反复问“为什么”来界定问题,为什么,为什么,14,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果
8、 步骤七：交流沟通,15,逻辑树的用途,从一个被粗略界定的复杂问题.,明确 完整 利于操作,到有完整内在联系的一系列相关议题,那么，现在我该做什么呢？,逻辑树,议题一 议题二 议题N,16,逻辑树的类型,类型,描述,目的,17,议题树,假设驱动树,逻辑树的特点,可靠的方法；缓慢但稳妥 适用于对问题了解不多的时候 能方便地将问题分解成几个小块 针对整个解决方案,有效的方法，比议题树更快 适用于对问题有相当的看法时 在分解问题时需要更多的考虑 针对解决方案中与主要假设有关的部分,两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构”,在不同阶段 两者都被使用,18,
9、减少工作人员的周末工作时间 议题树举例,减少工作人员的周末工作时间,减少每个人的工作量,增加工作能力,对项目进行恰当的管理,增加工作人员人数,减少工作量,增加有效性,提高效率,对项目的范围和内容进行清晰的界定,使时间和资源与项目范围相适应,使用临时工,雇佣更多的全职工作人员,减少对细节的关注,排除不重要的部分,确认重要的议题,将精力集中在这些议题上,在有些具体结果上不要太耗精力,更高效地利用辅助人员,通过培训消除个人弱点,改善规划/协调,怎么做,怎么做,提高工作日完成工作的比例,统一延迟下班或提前上班时间,取消午休,19,减少工作人员的周末工作时间 假设驱动树举例,减少工作人员的周末工作时间,
10、通过培训提高工作效率,提高部门A和B的人员数量,我们和同行业其他公司相 比工作效率低,公司内部有很多人反映办事效率太低,他们的管理、一线人员与其他部门工作人员的素质相当,这两个部门的工作量不容易降下来,事关整个公司进展,已经做过三次优化,怎么做,他们已经在午休时间工作了,为什么,为什么,20,典型的议题树结构,经营体系,数字分解,费用项目,时间划分,举例,公司功能,投入资本回报率(ROIC)树,员工、物料、资本和服务费用,短期（如：在今年），中期（2-3年），长期（3-5年）,21,议题树举例 投资资本回报率,提高投资 资本回报率 (ROIC),提高利润,减少投资 成本,增加收入,减少成本,增
11、加产量,提高价格,减少研发成本,减少生产成本,减少营销成本,减少销售成本,减少固定资产,减少营运资本,22,议题树举例 行业因素分析,行业结构现状如何？,行业结构在未来是否会发生变化？,评价点,资金壁垒 技术壁垒 政策壁垒 品牌壁垒,规模经济壁垒 产品/服务的换用壁垒,替代产品的价格性能比,购买者的集中程度 产品/服务的共性和差异性 购买者对价格的敏感度 产品/服务的换用成本 客户的盈利情况,供应商的集中程度 供应商的产品对企业的重要性 企业对产品/服务的换用成本,行业内竞争的激烈程度？ 未来可能会发生什么变化？,竞争对手的个数和规模 行业增长率 固定资本投资量和生产能力利用率,行业壁垒的高低
12、？ 未来可能会发生的变化？,替代产品的威胁程度？ 未来可能会发生什么变化？,购买者讨价还价能力的强弱？ 未来可能会发生什么变化？,供应商讨价还价能力的强弱？ 未来可能会发生什么变化？,23,议题树举例 经营因素分析,企业在行业中的竞争地位如何？,企业在行业中的竞争地位是否会发生变化？,企业能否提供优质的产品/服务？,企业能否低成本地进行采购？,企业能否有效地降低生产/服务成本？,企业能否有效地进行市场营销？,企业是否已建立了有效的销售渠道？,企业的销售额是否会高于同行业的增长？市场份额是否会增加？,企业的成本能否降低？,24,议题树举例 改善经营业绩的管理杠杆,改善业绩,收入,成本,广告,发行
13、,印刷厂,新闻纸张,人员,发行渠道,增加广告销售版面,提高广告收费标准,增加发行量,提高价格,开发新的发行渠道,外包印刷,开发新的广告渠道,有效利用空余的印刷能力,降低新闻纸张的用量,降低新闻纸张的成本 集中采购,通过培训和配置系统提高劳动生产率,通过自动化操作降低人员需求,摒弃非盈利性的渠道,精简所有其它的发行渠道,扩大吸引力,电信,互联网,扩大市场规模,提高在市场中的普及率,零售价,订阅价,互联网,广播电视,缩小尺寸,调整纸张规格,25,E,C,E,Mutually,Exclusive,Collectively,Exhaustive,M,相互独立,完全穷尽,MECE原则 不重叠不遗漏,26
14、,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,27,优先排序,已确定优先 次序的议题,问 题 陈 述,问 题 1,问 题 2,问 题 3,问 题 4,剔除非关键 性议题,4,1,2,3,28,改进措施对经济效益的影响,甲公司能增加收入吗？,甲公司能降低成本吗？,增加广告收入,增加发行收入,增加其他收入,减少编辑成本,减少印刷前的成本,减少印刷/纸张成本,减少分销成本,减少管理费用和其他费用,合理化改革新的印刷厂,1,2,3,4,5,6,7,8,9,甲公司能增加营业利润吗？,29,提高甲公司营业利
15、润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响 （3年内）,项目,改进措施,对经济效益影响的粗略估计 （2000年，百万元人民币）,1,增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革新的印刷厂 总计,163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,举例,30,解决方案 提高甲公司营业利润的机会,低,高,项目,改进措施,对经济效益影响的粗略估计 （2000年，百万元人民币）,1,增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减
16、少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革新的印刷厂 总计,163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,举例,31,解决方案 优先排序,优先排序,2,增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革新的印刷厂 减少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,优先措施,次要措施,举例,重要但实施 有困难,容易实施,32,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,33,关
