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1、陈小娟,护士礼仪培训,护士职业礼仪,什么是护士职业礼仪？,是针对护理人员而言，在护理工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术，是护理人员必须要讲究的自尊、敬人的行为规范。,护士职业礼仪的目标：,塑造良好的护士职业形象，更好地为患者服务。,护士礼仪的特征：,规范性 强制性 综合性 适应性 可行性 传统性,护士礼仪的作用护士综合素质的体现,护士礼仪仪表的表达作用 护士礼仪服饰的实用作用 护士礼仪的行为调节作用 护士礼仪的形象作用 护士礼仪的服务艺术作用 护士礼仪将成为行业规范的外在艺术表现 护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件,护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲,护士服装历史：源于公
2、元330年，护士帽由修女的面罩演变而来，护士工作当时主要由修道院中的女修道士来做，修女穿统一服装且戴面罩。 护士服首创于南丁格尔时代 护士服是护士职业的象征 进出病区的服装要大方秀雅，便于操作 让人心仪的护士服，是一种职业礼服,护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲,燕尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚 护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭 护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美,戴燕帽的发型,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,戴口罩（一）,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,护士职业妆容，打造严谨端庄的
3、职业美,淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度 年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护 辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手,护士风度优雅的仪态举止,亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,文雅美观的蹲姿显出护
4、士职业的素养,蹲姿： 基本蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，臀部要向下。,护士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,手势,运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势,推治疗车：,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中
5、于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。,平车、轮椅的方法:,美感、节力原则 患者安全感 患者平稳舒适度,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴近躯干 一手握住病历夹的前13，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂,持病历夹要领,侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳椅子背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要领,总结： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,护理工作中
6、的体态礼仪,沟通交流中礼仪,正确的目光交流 微笑服务带给病人万缕春风,与病人交流技巧的22个“要”,与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使患者能明确知晓你护理他。 要询问病人的想法，及时澄清一些错误的概念，做好解释工作。 要对病人提出的问题给予反馈。 要掌握声音的大小和语调，说话清晰。 与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人讲话，而不要背朝着他讲。 要尽可能使病人了解他的病情。 要用病人能够明白的方式对他进行指导。 要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。,与病人交流技巧的22个“要”,要理智、通情达理地将实话传达给患者（要求保密的除外），切忌带着强烈自身感
7、情色彩地将事情告知患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。 见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。 与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。 可以使用诸如握住病人的手、轻拍抚触等动作来表达你对病人的关心。 可以使用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。 要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。 要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是出非语言信息来传递的。,与病人交流技巧的22个“要”,要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人感受。 要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑
8、等。 要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。 要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给病人带来不便（如等候、操作失误等），或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无意的。,病人入院“八个一”,一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。 新入院的病人第一个愿望就是有所归属,病房护士文明服务七声,患者初到有迎接声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 有患者合作有感谢声 遇到患者有询问声 接打电话有问候声 患者出院有送声,护士接听呼叫器一定要让病人有安全感 送
9、患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的 让导尿、灌肠病人安然自在 催交住院费需避开病重或大手术的病人 床头桌是病人的个人空间 做好出院宣教与随访,护理查房,查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为责任护士、高职护士、主管护师、护师、护士等；右侧依次为主查人、护士长、护理部主任；床尾为配合护士、实习护士、查房车及用物。 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务，必须要做好患者的沟通、交流工作 护理查房要认真倾听，即时记录 关爱病人体现在细微之处,医院内部人际交往的
10、礼仪,护理团队每一成员，个人意志都要服从工作需要 新老护士互相尊重，取长补短，营造和谐工作氛围 同事之间以诚相待，以心换心 善于化解矛盾，正确看待自己 护士与医生的互补合作 主动做好医生的合作伙伴 给医生提示时，要维护他的自尊 医护间的良好合作，需要彼此理解与谅解 对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 与护士长交往中的礼仪,相关规章制度及要求,护理实习生管理制度 1、实习生在我院注册护士的指导下工作。 2、实习生必须严格遵守法律法规、诊疗护理规范、医院各项规章制度和学校的实习规定，实习生要服从医院和学校的双重管理。 3、尊敬老师，虚心求教，团结同学。 4、具有良好的职业道德和行为规范，进入病区要求仪
11、表端庄、举止大方、谈吐文雅，着装整洁，不佩戴首饰。 5、以患者为中心，尊重患者的人格和权利，热心为患者服务，对患者态度和蔼、诚恳、耐心，在任何情况下均不得与患者发生争吵。正确处理与患者、家属之间的关系，严禁向患者或家属借钱物。,相关规章制度,6、遵守保护性医疗制度，未经带教老师允可，不能独立向患者及家属解释病情。 7、严格执行查对制度，工作中如不慎发生差错，须立即报告护士长或带教老师，以便及时采取补救措施，当事人应详细书写事情经过。如因自作主张，违规操作所造成的差错事故或医疗事故一切经济责任均由本人承担。 8、服从护士长排班，不私自调班，实习期间的节假日休息由医院统一安排。 9、遵守劳动纪律，
12、上班期间不迟到早退、不脱岗串岗，不干私活，不打私人电话，不玩手机，不谈论私事，不会客，不在护士站或治疗室内围座闲聊。 10、爱护公物，杜绝浪费，不拿公物私用，不慎损坏医疗器械或药品，应据实报告带教老师，按有关规定赔偿。,相关规章制度,11、请假制度：实习生不得无故请假，病假须有医生证明，病假证明交护士长审阅同意后报护理部备案。病事假须经学校同意。实习期间如需请假时按规定办理请假手续（一天内向护士长和带教老师请假，二天或两天以上向护理部请假，并出具学校证明或诊断证明）。不请假而擅自离院的同学，情节严重者可取消实习资格。 12、实习期间严格按照实习轮转表按时进行轮转，不能自行随意转换实习科室或延长
13、实习时间，如护理部根据医院及各科室的需要，临时决定调换实习科室，须服从安排。护理部将不定时检查，若发现两次不在岗者，取消实习资格。（休息和请假者除外） 13、实习组长负责组员的思想和学习情况，经常收集组员的意见和建议，定期向带教老师汇报，以便及时发现问题，及时解决，组内发生重大问题及时汇报。 14、每科实习结束前，按时写好出科小结，由科室进行理论和操作考核，考核成绩记入科室评语。实习结束由校方与护理部联系后，方可离开医院。,相关规章制度,15、注意安全。冬天不擅自生火取暖，夏天不下河游泳，不进酒吧及歌舞厅等，不准到屋顶或其它危险地点玩耍或活动，交、接深夜班的实习生必须在值班室休息，凡因本人的原因所造成的意外伤残事故，一切后果由本人承担。保管好自己的钱财物，防止丢失或被盗。,好礼如春风 伴你好运人生,
