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1、当企业当企业培训遇上移动互联网培训遇上移动互联网 唐宇， 随着移动互联网的发展，传统行业正在发生翻天覆地的变化。众所周知：金 融、健康、教育、物流、交通等领域正在被众多移动互联网企业颠覆与重塑。 移动互联网这么火，企业培训知道么？虽然线上的培训不会完全替代传统面 授，但是企业培训也正在由线下往线上转移，这是个不争的事实。O2O 混合式学 习是企业培训的发展趋势。当前流行的“翻转课堂”的概念很好地匹配了这个需 求:课前通过网络平台自学，课上进行问题研讨。随着智能手机终端和移动通信 网络的发展， 不受时间地点限制的移动学习开始风靡。有实力的大型企业已经开 始在传统的 E-learning 基础上建
2、设 M-learning。构建和运营基于移动学习平台 的新型 O2O 混合式学习模式已经是大势所趋。 一、一、 混合式混合式学习学习能够能够更好的更好的满足满足企业企业内内成人学习的需求成人学习的需求 成人学习有以下特点： 目的性强：学了工作上用的上才会有意愿学； 时间少：成人除了工作还有家庭生活，没有大量时间用于正式的学习； 耐力差：学习过程难以持续很长时间； 记忆力差：成人的记忆力逐渐在衰退，填鸭式学习效果差； 背景杂：每个人都有独特的工作背景及经验。 针对以上特点，混合式学习是一种比较好的解决方案。我们从学习内容的三 种形式（知识、技能和态度）来分析混合式学习。 （1 1）知识知识 招商
3、证券存在大量业务基础知识和新产品新业务知识的培训需求： 1、 企业下 属营业部人员更替频繁、新人多、新人需要接受系统的业务基础知识培训；2、 业务更新速度快，新的业务知识需要培训；3、营业部分散在全国各地，集中培 训实施成本高。 在混合式学习方案中，对于需求量最大的知识类培训分为线上和 线下两部分。 线上：线上： 体系化体系化：业务基础知识，可以按知识模块体系化，形成在线课程体系；根据 岗位的学习路径图，引导员工按阶段进行学习。 必须必须学学（目的性（目的性强） ：强） ：知识类的培训，最好的评估方式是考试，每个课程结束 后的知识掌握情况测验应该成为员工上岗开展业务的前提。 华为会要求销售人员
4、 完成新产品的学习和考试，否则就无法开展业务销售，值得借鉴。 碎片碎片化化（耐力（耐力差）差） ：对于新的业务知识，可以制作成微课，引导员工进行碎片 化学习。微课的形式有：图文，视频，动画等。 移动化 （时间移动化 （时间少）少） ： 员工可以在移动端随时随地完成业务知识学习和测试， 全 国的知识培训实现同步。 游戏化（记忆力游戏化（记忆力差）差） ：成人的记忆力较差，需要在培训活动中增加体验和互 动。 在线学习课件中可以将知识点设计成游戏关卡， 在闯关升级中完成知识学习 和测试。 社区社区化化（背景（背景杂）杂） ：相同兴趣，相同观点，相同课程的学员形成学习圈子，精 彩的讨论及学习心得可以分
5、享到公司圈子。 各个学习圈子的运营将大大提升组织 的学习氛围。老师也可以通过圈子收集学员反馈，形成 QA 手册，进行课程迭代 升级。内部讲师负责完成课程制作并发布，内训师具有自己的课程主页，建立个 人的社交影响力。 线下线下： 线下的学习不再以知识传授为主要任务，而是以交流和答疑为主要任务。老 师可以将线上收集的问题， 通过视频的形式组织异地员工进行深入讨论和详细解 答。 （2 2）技能技能 技能类的培训需要通过实操来检验培训效果。因此，和知识类的培训有一点 不同：考试变成实操测试。 基于 articulate storylinearticulate storyline 开发的在线课件，可以实
6、现：录屏学习，操作 动作分解，模拟操作评分。对于证券行业业务办理系统的更新，新业务办理的系 统操作完全可以采用这种形式的课件。 （3 3）态度态度 对于员工态度类的培训，课堂上的情景模拟是最好的培训效果评估方式，传 统的面授学习还是不可替代的。 然而正式学习和非正式学习的结合可以帮助提升 学习效果和氛围。 正式正式学习学习：情景模拟的面授学习。 非非正式学习正式学习：线上通过角色扮演模拟游戏增加身临其境的体验；线上社区的 主题案例研讨深化学员认知；碎片化的案例分析推送让学习持续发酵。 二、二、 微信微信公众平台公众平台可以应用可以应用在在培训培训管理管理的的全流程全流程 微信公众平台在培训管理
7、中各个模块的应用会改善培训的体验。以下案例是 我在中国移动南方基地做培训管理的实践经验 （银联中心的案例实践会更加完整， 本文未做展示） 。 应用应用一一：对于未通过认证的公众订阅号可以通过关键词自动回复的方式实现 规章制度和常用信息自助查询； 对于已完成认证的公众订阅号可以在下拉菜单中 添加入口，用户点击响应的按钮即可自助查询。 应用应用二二：最简单的培训通知就是一段文字信息，简单明了。已认证的微信订 阅号可以在下拉菜单中更新培训信息，让用户可以自助查询，而不是被动的接收 信息推送。 推送图文信息的方式不仅生动活泼，而且比文字方式可添加的文字多 很多，容纳的信息量大。这里是我们的三个图文推送
8、举例。 应用应用三：三：通过在微信端的关键词回复获取活动报名链接，然后填写个人信息 进行报名，方便快捷，不受时间和地理因素限制。 应用应用四：四：在微信端推送优秀学员表彰信息，以及发布培训活动的新闻稿，可 以提高学员们对该平台的认同感和参与热情。 应用应用五：五：抽奖活动可以用来在课堂之间活跃现场的气氛，也可以用在线下吸 引更多的用户关注。 应用应用六：六：嵌入嵌入微社区。微社区。 1、 微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与 订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。 2、微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公 众
9、账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多 对多” 沟通模式， 双向交流给用户带来更好的互动体验， 让互动更便捷、 更畅快。 3、微社区首次把 web2.0 的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和共同 兴趣， 结合发帖和回复，促使用户从被动的信息接收者转向移动互联网信息创造 者，在公众账号与用户，用户与用户之间的互动中共同完成内容制造和传播。 应用七应用七：“上墙功能”其实从微博时代就开始流行。所谓“上墙”是指，将 学员发送相关话题，其中的有价值或者有趣味的内容经工作人员在后台挑选后， 传送至大屏幕上予以公开显示。 “上墙”所特有的参与自由性，使得这种新兴的 交流形
10、式在各种集会、培训等活动中有着广阔的应用前景。 三、三、 选择选择适合适合企业企业的的移动移动学习学习平台平台 搭建移动学习平台的技术目前主要有两种：1、基于微信企业公众号；2、基 于手机 APP。 无论是哪种形式，企业学习都要满足内部知识保密性这个特点，而微信企业 公众号虽然登陆方便，交流方便，但是存在信息淹没、接口功能受限、企业信息 外泄等潜在问题，因此大多数规模较大的企业常采用以移动学习平台 app 为主， 微信公众平台为辅的方式。 移动学习平台的应用有腾讯的腾学汇，唯品会的 V 课 堂等；微信培训用的比较好的是中国银联培训中心。 国内提供移动学习的供应商 也很多，搭建平台并不难，难在运营，此时具有互联网思维的培训管理人才备显 珍贵。 不管形式如何，企业培训的一些目标是不变的，即在符合成人学习特点的前 提下，提供更有效的培训方式，帮助企业：1、从要我学中发现我要学的优秀人 才，助力企业人才培养；2、记录讲师的课程点击量、点赞量，助力讲师队伍向 混合式学习模式转移；3、记录学员的学习轨迹和学习成绩，协助人力资源部门 甄别员工的任职资格。 互联网正在改变企业培训，拥抱还是拒绝？观望还是无视？太快的拥抱新技 术可能是自杀行为，但是袖手旁观一定玩完！
