什么叫服务？

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1、什么叫服务？什么叫服务？ v在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的 老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门， 他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小 姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能 为您做什么吗？” v老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面 天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马 上就走了。” v小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热 ，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我 帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华 的沙发上休息。 v 农夫说：“可是，我们种田人衣服不太干净，怕 会弄脏你们的沙发。” v小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发 就是给客人坐的，否则，

2、公司买它干什么？ 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热 ，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我 帮您倒杯水吧。” 接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。可 是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的 沙发。” 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是 给客人坐的，否则，公司买它干什么？ 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中 心内的新货车东瞧瞧，西看看。心内的新货车东瞧瞧，西看看。 这时，那位柜台小姐又走了过来：这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款“大爷，这款 车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？车很有力哦，要不要我帮你介绍一下

3、？” 农夫：“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不农夫：“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不 要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种 车。”车。” 柜台小姐：“不买没关系，以后有机会您还是可柜台小姐：“不买没关系，以后有机会您还是可 以帮我们介绍啊。”以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细然后小姐便详细耐耐心心地将地将货货 车的车的性能逐性能逐一一解解说说给给老农夫老农夫听听。 听听完后，老农夫完后，老农夫突突然然从口袋从口袋中中拿出拿出一一张皱巴巴张皱巴巴的的 白纸白纸，交给交给这位柜台小姐，这位柜台小姐，并并说：“这说：“这些些是我要是我要 订订的车的

4、车型和数量型和数量，请请你帮我你帮我处理处理一下。”一下。” 小姐有小姐有点诧异地接点诧异地接过来一看，这位老农夫一过来一看，这位老农夫一次次要要 订订20台货车，连忙台货车，连忙紧张地紧张地说：说：“大爷，您一下“大爷，您一下订订 这么这么多多车，我们车，我们经理经理不不在在，我，我必须找他回必须找他回来来和和您您 谈谈，同同时也要时也要安排安排您您先试先试车车” 老农夫这时老农夫这时语气平稳地语气平稳地说：“小姐，你不用说：“小姐，你不用找找你你 们们经理经理了，我了，我本本来是种田的，来是种田的，由于和由于和人人投资投资了货了货 运生意运生意，需需要买一要买一批批货车，货车，但但我我对对

5、车车子外行子外行，买，买 车车简单简单，最担最担心的是车心的是车子子的的售售后服务后服务及维修及维修，因因 此此我我独生子教独生子教我用我用这这个笨方法个笨方法来来试探每试探每一一家汽家汽车车 公司公司。 这这几天几天我走了我走了好几家好几家，每当每当我我穿穿着着同同样样的的旧汗衫旧汗衫 ，进进到到汽汽车车销销售售厂厂，同同时时表明表明我没有钱买车时，我没有钱买车时， 常常常常会会受受到到冷落冷落，让让我有我有点点难难过过而只而只有你们有你们 公司公司，只只有你们有你们公司公司知道知道我不是你们的我不是你们的客户客户，还，还 那么那么热热心心地接地接待待我，我，为为我服务，我服务，对于对于一一个个不是你不是你 们们客户客户的人的人尚且如尚且如此此，更何况更何况是是成为成为你们的你们的客户客户 ” 感悟感悟：顾客购顾客购买的买的除除了了商品商品，还有，还有优质优质的服的服 务，务，如果缺少如果缺少了后了后者者，再再好好的的商品商品也也抓抓不不 住市场住市场。 注注：凡凡是是做做老老板卖商品板卖商品的有的有几几位位知道知道： 1、什么叫服务？什么叫服务？ 2、为、为什么什么做做服务？服务？ 3、怎、怎么么样做样做好好服务？服务？ （服务的服务的最最高境界高境界，明知明知不是不是意意向向客客 户户，也，也能能提供提供一一流流服务。服务。） 10