《大连涉外商务接待礼仪培训大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大连涉外商务接待礼仪培训大纲（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 赢在职场职业化必备赢在职场职业化必备高端高端商务商务涉外涉外礼仪礼仪 【课程目标】：【课程目标】： 1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； 3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议， 餐饮等各种常用商务礼仪； 4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象 到素质的全面提升。 【培训方式培训方式】：】： 讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【培训培训时间时间】：】：企业自
2、定 【培训培训课时课时】：企业自定 【培训培训人数人数】：】：企业自定 【课程大纲】：【课程大纲】： 第一讲、个人第一讲、个人商务商务形象形象管理管理 一、符合身份 二、区分场合 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、女士商务形象规范 职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 第二讲第二讲
3、 教养体现素质，素质体现在细节教养体现素质，素质体现在细节 1.握手 2.名片 3.问候礼仪 4.迎送宾客的礼仪 5.其他常用礼仪 第三讲第三讲 商务接待礼仪流程训练商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课
4、程介绍感谢您的阅读 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 第四讲第四讲涉外商务接待礼仪涉外商务接待礼仪 我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务， 也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养， 它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系 的通行证、磨合商务关系的润滑剂。 我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势， 为我们的工作虎上添翼、锦上添花。涉外商务形象设计又是如何体现在礼仪之中 的？在不同的时间，不同的地点，不同
5、的场合，涉外礼仪着重点是什么？需要配什么样 的国际商务形象设计？操作过程中的国际商务参考准则是什么？与不同性格的人、 不同 的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的国际商务形象设计？ 带着这些问题，我们展开今天的课题涉外接待礼仪 【课程特点课程特点】 本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的策划准 备工作、初期的见面接待工作、中期的会议宴请工作、后期的商务馈赠工 作， 这一系列流程为导向， 巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中， 发挥优雅极致、得体大方的涉外形象。 本课程分别从三个层面进行立体式的涉外商务礼仪解析：涉外常规商务礼 仪、涉外形象商务礼仪、涉外心理商务礼仪
6、。 常规涉外商务礼仪：学员们学习到如何行使标准礼仪行为，立即可以运用 到国际商务接待中 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 涉外形象商务礼仪： 学员们灵活运用 TPOW 原则， 对于在不同国际商务场合 的涉外礼仪着装如何正确、优雅的搭配有了清晰的了解 涉外心理商务礼仪：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待 更有涵养，让国际商务客户更加愿意主动与我们沟通。 【本系列课程对象】 涉外机关干部、涉外企业人员、涉外事业人员、涉外教育机构 社会各界人士对本课程感兴趣人员 【课程大纲】 第一部分： 涉外商务礼仪的含义 涉外商务礼仪在国际商务社交中的重要性 1、涉外商务礼仪的含义 涉外
7、商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号 涉外商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现， 也是企业形象在国际客户端 的认可 2、涉外商务礼仪在国际客户端沟通的重要性 涉外商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围 涉外商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性 第二部分： 涉外商务礼仪之：个人商务礼仪篇 专业的个人涉外商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度 1、涉外商务礼仪之：个人商务仪容、仪表礼仪 男士：妆容与发型、着装与配饰 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 女士：妆容与发型、着装与配饰 细节：面颈处、牙齿、头屑、TPOW 原则 2、涉外商务礼仪之：个
8、人商务仪态礼仪 男士谈吐与举止 女士谈吐与举止 细节：站、坐、走、蹲 第三部分： 涉外商务礼仪之：商务接待礼仪 完善的涉外商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象 1、涉外商务接待礼仪之：电话礼仪与沟通准备 重点：与国际客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作 2、涉外商务接待礼仪之：见面礼仪与沟通感受 注目礼微笑礼点头礼握手礼 其他国家特定见面礼仪方式 重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象 3、涉外商务接待礼仪之：介绍礼仪与沟通认可 站姿礼介绍顺序礼指引礼 重点：表现专业商务礼仪素养，给国际客户端留下良好的企业形象 4、涉外商务接待礼仪之：名片礼仪与沟通策略 递交名片礼接收
9、名片礼 重点：开发沟通技能，选择与国际客户端沟通最合适的方向 5、涉外商务接待礼仪之：乘车礼仪与沟通细节 指引礼乘车顺序礼 重点：加深留给国际客户端的专业形象，强化国际客户对企业形象的认可度 6、涉外商务接待礼仪之：座次礼仪与沟通方式 座次礼沟通禁忌 重点：加深留给国际客户端的专业性，增加与客户间的亲和力 7、涉外商务接待礼仪之：公共区域礼仪与沟通的无声语言表达 电梯礼走廊礼洗手间礼 重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在 第四部分： 涉外商务礼仪之：国际商务宴请及馈赠礼仪 得体的国际商务宴请及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读
10、1、涉外商务接待礼仪之：国际商务宴请礼仪 西餐礼仪与沟通技巧： 座次礼前餐礼敬酒礼餐具礼沟通礼赞美礼离席礼 正式会宴礼仪鸡尾酒会礼仪下午茶礼仪 中餐礼仪与沟通技巧： 接待国际客户要展现的国家文化礼仪 重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。 2、涉外商务接待礼仪之：国际商务馈赠礼仪 国际商务礼品的选择与禁忌 国际馈赠礼仪 重点：尊重国际客户的国家文化，让商务接待工作更加完美。 第五部分： 涉外商务礼仪之：国际商务形象礼仪 优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象 1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格 2、了解不同商务场合的不同着
11、装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分 第六部分： 商务心理礼仪 锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流 1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的完美策划 2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方 3、了解性格心理学特点，在涉外社交礼仪中巧妙加分 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 导师介绍：导师介绍： 中国礼仪专家中国礼仪专家王芳欣王芳欣 多年从事政府服务、企业文化礼仪素质提升等培训教育工作，致力于传统礼仪文 化的传播和心理学的研究，积累了大量实用礼仪培训经验，深受政府企事业单位与学员 的好评。 中国高级礼仪培训师 中国高级形象设计
12、培训师 中国人力资源教育培训师 中国高端形象设计顾问 芳欣礼仪学校首席讲师 兼任多家培训机构及企业顾问 第十一届全运会特邀礼仪顾问 清华大学、辽宁大学、北京大学、大理工大学特聘讲师 培训介绍： 针对企事业单位及政府机关等单位：针对企事业单位及政府机关等单位： 主讲课程： 礼仪课程： 商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、酒店礼仪、 医护礼仪、销售礼仪、航空服务礼仪、窗口服务、 社交礼仪、形体礼仪、接待礼仪、新员工入职、 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读 职业形象策划礼、职场礼仪、等形象礼仪的相关课程 企业团队服务： 客户服务意识培训、 客户高效沟通 高绩效团队建设 企业团队素质提升 职业素养： 个人修养课程： 魅力女性修炼 大学生修养提升修炼 金牌课程： 医院礼仪课程： 银行礼仪课程： 酒店礼仪课程： 酒店礼仪培训 酒店服务礼仪培训 其他行业礼仪课程： 企业高端商务接待礼仪培训 汽车 4s 店销售礼仪培训 营业网点导购销售礼仪培训 总结测试：岗位考核 留影 涉外商务礼仪之涉外接待礼仪课程介绍感谢您的阅读
