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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果顾客满意度（指数）测评基础技术的研究一、顾客分类的意义怎样测评产品顾客满意度呢？我们认为，关键要解决两个问题。一是如何测评产品的顾客满意度；二是如何确定权数。具体地讲，有顾客满意度调查表的设计、调查顾客的选取、调查表的回收率和有效率，以及权数的确定等。这里我们只讨论调查顾客的选取问题，毫无疑问，按随机原则调查顾客。但我们认为，在实际中为了保证调查顾客的广泛代表性、降低抽样误差，以期尽可能地反映真实的顾客满意度，应将顾客分类，分别按随机原则从每一类顾客中抽取一部分
2、进行调查。根据不同的产品，有不同的顾客的分类。如顾客可按性别、年龄、文化程度、职业、收入、居住地区等分类，也可按专业与非专业、消费时间长短、目标与非目标顾客等分类。在此基础上，调查的结果还应通过统计显著性检验，测评出来的顾客满意度才有意义。二、顾客满意度测评基础技术一般地讲，从调查项目及其调查内容两个层次来测评某一产品的顾客满意度。由各调查内容的满意度加权就得到某一调查项目的满意度，再由各调查项目的满意度加权就得到该产品的满意度。这里，我们不再讨论这个问题。但从中我们发现，顾客满意度的测评基础技术集中地体现在一种产品就某一项调查内容的测评技术上。它包括两个方面：一是区分不同的类别顾客的评价，二
3、是不同类别顾客评价的综合。这是我们要讨论的问题。不失一般性，我们将顾客分为两类：顾客和顾客。对每一项调查内容，我们将顾客的评价分为六个等级：很满意、满意、较满意、较不满意、不满意、很不满意，并且规定它们的满意度评分分别为90100分、8090分、7080分、6070分、5060分、4050分。显然，不同类别顾客的评价受自身的状况影响，如不同职业、不同收入、不同地区、不同性别的顾客对同一调查内容的评价会因自己的偏好而存在主观上的差异。因此，在调查中要区分不同类别的顾客，并且这种区分要符合实际，要有区分度，这就是技术。同时，还要保证每个类别顾客都有足够多的顾客被调查。这样做，不仅有利于测评的满意度结果符合实际，也有利于产品生产者实施有针对性的持续改进。假设就某一调查内容，调查N个顾客的结果，见列联表1，6个评价等级对应的评价分数，见表2。表1N个顾客调查的关联表附图表2评价等级对应的评价分数评价等级很满意满意较满意较不满意不满意很不满意分数95857565554 课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。
