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1、沟通无极限，服务无止境,呼叫中心项目汇报,建设目标,提高服务质量 服务标准化，使用热线专用号码 提供详细客户电话记录供领导层进行决策的时候使用 丰富的管理功能，便于对工作人员进行质量监督，以及分级权限的控制 提高电话接通率，提高业务 提供稳定的通信系统,系统详细功能（一）,提供统一的接入号 采用模拟中继线接入 提供最大16个人工坐席，可以根据业务量来决定坐席投入工作的数量 7x24小时自动语音提示(欢迎词） 夜间服务，可以将客户的留言进行录音，第二天上班后，可以根据录音进行处理 录音监听、回放、查询 话务自动分配（分组），提高接通率 等待队列监控界面 系统监控界面 提供各种详细的分析报表（呼叫
2、中心）,系统监控界面示意图,座席 呼叫量,系统实时数据,终端设备实时状态,24小时呼叫趋势图,系统详细功能（人工座席）,软功能 签入/签出功能，签入坐席才能接听电话 ACD排队功能，提高接通率 主叫号码显示 呼叫中心使用分析报表功能（方向） 可以同后台的公司软件进行整合,系统详细功能（班长台）,具有普通坐席的所有功能 监控普通座席的状态 对座席进行特权操作，包括电话强插、电话监听、座席培训等 监控各种呼叫队列队列的状况，包括外呼任务队列、当前排队电话队列等 座席相关的业务报表,系统详细功能（系统报表）,咨询产品统计报表（供领导决策使用） 坐席状态统计报表 坐席业绩报表 坐席话务量统计报表 小组
3、业绩报表 小组话务量报表 等待队列报表 最长、最短呼叫报表 多次呼入主叫号码统计报表 ,系统报表示意图,OmniCTI,VS PMS 平台管理,LogCenter,AgentBrowser 人工座席,软件系统,16人工座席子系统,模拟电话机,PBX,客户电话,OpenIVR,数据库,电信网,AgentBrowser 人工座席,数字中继线,自动语音系统（10路）,模拟电话机,录音系统（16路）,呼叫中心系统结构图,中国CTI专家 提供高性价比、稳定可靠的CTI产品 PANASONIC合作伙伴 直接参与系统建设,容错处理方案 IVR故障处理,OmniCTI,VS PMS 平台管理,人工座席子系统,
4、IP PBX,Phone,OpenIVR,数据库,PSTN,整个系统正常运行 呼叫依然接入坐席 坐席依然享受CTI服务器的功能 系统告警,容错处理方案 CTI故障处理,OmniCTI,VS PMS 平台管理,人工座席子系统,Phone,OpenIVR,数据库,PSTN,整个系统正常运行 客户依然享受IVR自动语音服务 呼叫可接入坐席 系统告警,IP PBX,容错处理方案 CTI和IVR故障处理,OmniCTI,VS PMS 平台管理,人工座席子系统,Phone,OpenIVR,数据库,PSTN,整个系统正常运行 坐席可以接听电话 争取时间进行系统恢复,IP PBX,我们的产品,CommSuit
5、es呼叫中心平台 混合型呼叫中心 Alcatel-Lucent、Avaya Nortel、Ericsson Panasonic、Siemens 纯软IP呼叫中心 华为3Com NBX IP一体化呼叫中心（即将推出） OpenIVR：IVR服务器 OmniCTI：CTI中间件 VSFax：企业传真系统 VAS：虚拟前台系统,我们的服务,产品技术提供商 自主知识产权的CTI系列产品 第三方专业CTI硬件以及IT通用设备 系统集成 CTI底层开发技术实力作为项目集成的坚实基础 客户需求分析 呼叫中心前期建设规划 系统方案建议和审核 同第三方呼叫中心运营管理培训机构保持密切合作 上海劳动局呼叫服务员职
6、业资格标准专家组成员 很多技术人员在国内最早进行CTI项目实施（90年代） 先进的项目管理方式 丰富的项目集成经验 同各个设备原厂商保持紧密联系和合作,客户服务,我们的客户,规划咨询,业务培训,贴身服务,Avaya DevConnect 组织成员,Alcatel AAPP成员,SAVP成员,VSPP成员,多家国际知名公司的软件开发合作伙伴,,,客户范围,运营商 网通 联通 广电有线网络 外包呼叫中心 金融 银行 基金 保险 政府及公共事业 电子商务 电话、电视、网站等等各类电子商务公司 各类企业 酒类、服装、票务、汽车、IT、零售、出租车 商务中心、日用品、石油、旅游 烟草,典型客户,易商旅,
7、典型客户,易 触 网,典型客户,上海美灯照明,上海萨德帕迪,Atahotel Contessa Jolanda Executive Center（德士）,上海东立商务有限公司（票务）,典型客户,系统特点和优势,VoiceXML技术 Web互联网技术，坐席软件CS/BS架构 IP呼叫中心 专业的CTI中间件（丰富排队、智能路由功能） 多种容错技术 开放性和可扩展性强 可在线维护、升级 高性能、低成本,Voicesoft服务承诺,保证期和服务承诺 现场提供全面的技术培训 定期主办技术培训和讲座 提供一年的免费维修服务 保修期满后，同客户签订代理维护合同，长期负责维护 通过各种通信工具响应客户服务要求，在规定时间内进行远程维护和现场维护 定期进行客户回访和系统巡查工作 Voicesoft在技术支持和维护上的优势 强大的技术力量 优秀的服务水平 公司拥有一批熟练、高水平技术服务人员 公司建立一套完善的技术服务制度,
