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1、VIP服务, 仪容仪表及礼貌礼仪培训,仪容仪表的重要性,良好的仪表.仪容是国际会议中心员工的一项基本素质要求。服务人员的工作就是面向宾客并为其服务，而客人获得第一印象往往来源于接待者的衣着打扮 良好的仪容.仪表，是尊重客人的需要，是礼节礼貌的一种具体表现，也是礼貌服务的基本要求,仪容仪表的具体要求,一，工装的着装规定 1) 平整干净,常清洗。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带，并摆正位置。穿会议中心指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）员工内衣不能长于工装，袜子应是黑色的；女员工
2、袜子也要是黑色的，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 9）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 10）站在镜子前面练习一下微笑。,仪容仪表标准,长发 头发超过颈部的应用会议中心提供的发网和简单的黑色头饰扎起 刘海不准低过眉 头，两边头发不可遮盖面部 不准梳奇异发型 不准配戴式样复杂夸张的头饰,短发及中长发,短发和中长发不可触及肩部，两侧头发应梳理整 齐，不可散落遮盖面部 短发需要用发胶打理整齐且不可有碎发于脸颊 头发超过肩部者需按照长发标准梳理头发,化妆 自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底 干净、清爽、无油腻的外貌 干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油 只可配
3、戴无色隐形眼镜或式样简单的无色镜片眼镜 只允许佩戴式样简单的贴耳式耳钉,经常修面、剃须，保持面部清洁。 不准留胡须（八字胡、络腮胡和鬓角）。 只可配戴无色隐形眼镜或式样简单的无色镜片眼镜,面部男员工,头发男员工,头发短而整洁，不可长于衣领 不准染发 前不过眉,侧不过耳,后不过领 不准梳奇异发型 避免过多使用摩丝或发胶,工作时手和指甲要随时保持干净 保持指甲长度不超过指尖的长度，并随时修剪 指甲短而干净，不可涂彩色的指甲油 只可戴一枚戒指(婚戒） 只能佩戴一只样式简单的手表，应为金属材质表带或黑色、咖啡色等深色系皮质表带手表,礼貌、礼仪,让客人感受到我们：“主动，热情，礼貌，周到”的服务风格。
4、待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人， 团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。,礼貌的基本要求： 说话要尊称，态度平稳 说话要文雅，简练，明确 说话要温婉热情 与宾客讲话要注意举止表情 不确定的事情要告诉客人，稍等我去帮您询问一下其他同事 关注同行的客人，不论男士还是女士，中国人还是外国人，包括小孩子。,微笑和目光 微笑的含义： 、见到宾客很高兴 、宾客是受欢迎的 、祝愿宾客有愉快的一天 、我可以帮助你,保持自然地和宾客目光接触。 目光表明： 、我在仔细听你说 、我没有想其他的事情 、我对你说的感兴趣 、我愿意随时效劳,身体语言 、身体语言揭示了我
5、们的真情实感； 、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在； 、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助； 、在工作中，我们要避免以下身体语言： 、双臂交叉胸前； 、把双手插到衣服口袋里； 、低头弯腰走路； 、用手指指人或指引方向,任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的失败也必然是执行的失败。 企业间的竞争最终只是执行力的竞争。 一个企业的成功，30%靠策略，40%要靠执行,站立和行走,站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿
6、直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放 松或移动一下位置，但上体仍保持正直。,行走： 人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。 、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 、头部：保持正直，眼睛不斜视。
7、、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。 、手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为 35厘米左右，双臂外开不要超过20。 、脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定 110 步，女服务员应走120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在40 厘米左右为宜，女服务员的步幅在30 厘米左右即可。,因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意： 1)尽量靠右行，不走中间。 2)与上级、宾客相遇时，要点头问好致意。 3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 7)客人迎面走来或上下搂梯时，要主动为客人让路。,谢谢大家,
