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1、青少年礼仪培训,1,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪， 重不重视礼仪礼仪，无处不在！ 1.有没有觉得礼仪是成年人的规则？ 2.和家长，老师沟通伤脑筋 3.见到陌生人不会交流？ 4.男孩子，想不想成为彬彬有礼的“人气王” 5.女孩子，想不想成为气质优雅的美丽公主“,提问：,青少年学习礼仪的重要性,余秋雨说过：礼仪就是文明人的行为规范，甄别一个人的文明与低俗就是看这个人有没有礼仪。 青少年时期是社交礼仪教导的最佳时期， 这个时期是青少年形成自身良好行为的关键时期， 也是跟人沟通的开始阶段， 因此，这个时期学习社交礼仪的好坏 在很大程度上都会对今后的个人素养有着直接的影响。,业务能力,交际能力,成功
2、,为什么要学习礼仪呢？,中国古代礼仪-礼仪之邦,1. 古老的中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 2.礼典：周礼仪礼，礼记 3.古人价值原则： 尊老敬贤 分享故事：张良拜师三顾茅庐 仪尚适宜：形成许多节庆及礼仪形式，如春节、元宵、中秋、重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。 礼貌待人：与人为善 礼尚往来：接受别人的好意，必须报以同样的礼敬 4.仪表要求：衣着容貌：弟子规要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。这些规范，对现代人来说，仍是必要的。帽正纽结，鞋袜紧切，是仪表类观的基本要
3、求。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感甚至恶心，有谁会亲近这样的人呢。 行为举止：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是站要正，坐要稳，行动利索，侧身而睡。在公众场合举止不可轻浮，不可亵，应该庄重、谨慎而又从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 言语辞令：诚恳地修饰言辞看成是立业的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（注：论语子路）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言,国外：骑士教育：有称为武士教育，源于法国。7、8 岁的时候贵族要将其送往比自己高一级的贵族家中担任侍童,接受教育。侍童的主要任务是服侍男女主人,学习上流社会的礼仪,并养成对宗教的虔诚
4、。18岁授职仪式，予仪式主要包括四个环节:一是宗教仪式,包括沐浴、斋戒、祈祷、忏悔、领圣餐和接受牧师祝福等。注重礼仪并提倡文雅的行为举止。 绅士教育：英国，绅士教育的目的是要培养具有德行、才干、善于处理事务等品质的“绅士”,既要有健壮的身体,又要有“德行、智慧、礼仪和学问”。 他提出,一个真正的“绅士”,既要有跻身上层社会所应有的道德思想与行为,具有高雅的礼貌、仪态和贵族气派,又要有实际的知识和才干,有资产阶级的创业精神,还要有强健的体魄,能忍耐劳苦。这样的绅士,实际上就是当时英国贵族式的资产阶级“事业家”。为了造就这样的绅士,洛克主张进行体育、德育、智育和礼仪等方面的教育。洛克把德育放在绅士
5、教育的首要地位,认为“在一个人或者一个绅士的各种品性之中,德行是第一位,是最不可缺少的;他要被人看重,被人喜爱,要使自己,礼仪是什么？ 是人们在交往中约定成俗的程序 “礼”制度规则;“仪”仪式体现,人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子,孔子说：“不学礼，无以立。 孔子,“恭敬之心，礼也” -孟子,礼仪,礼仪是：内在素养和素质的外在表现 礼仪是：交往的艺术 礼仪是：教养的体现 礼仪内容涵盖着社会生活的各个方面 内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪等。,余秋雨先生说：礼仪是文明人行为规
6、范,礼仪的四个方面,礼貌：文明最起码要求 谦虚: 恭敬，友好的品质 礼节：形式的表现 微笑: 鞠躬，握手，点头 仪式：是典礼是形式 仪表：人的外在容貌，神态，服饰,礼貌,礼节,仪表,仪式,我们的礼仪去了哪里? 一个国家的崛起民族文化的崛起,德有伤，贻亲羞 第一幅图：在泰国的皇宫，厕所里面写着中国字便后请冲厕，上完厕所要冲。这三个习惯应该什么时候教？从小。 第二图：巴黎的圣母殿，巴黎圣母殿它的门口写着一行字，用中国字写的请勿大声喧哗。为什么用中国字写？写给中国人看的 第三幅图：在美国珍珠港，垃圾桶上写了一行字，请把垃圾丢在此，也是用中国字写的，代表中国人走到哪垃圾就丢到哪。,故事（一）,酒 店
7、老 板 与 无 赖 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？” 店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无
8、定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,故事启示：我们笑过后会有什么样的结论,动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,礼仪从我做起,课程内容介绍： 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.个人礼仪：仪表，仪态 4.接电话礼仪 5.交往礼仪 6.交往礼仪 7.乘电梯礼仪
9、8.微笑与鼓掌 9.餐饮礼仪,介绍礼仪： 自我介绍 介绍他人,礼仪-恰如其分的介绍他人,原则： 1.介绍的顺序不能乱：遵循尊者居后的原则：女士 男士 年轻 长者 晚到 早到 客人 主人 职位低 职位高,：,介绍礼仪,2.介绍用语： 依据场合：请允许我介绍一下 .被介绍人的姿态： 目光：平和，自然。 言语：你好，很高兴认识你！ 记住他人的名字赢得对方好感最有效的方式就是记住对方的名字； 基本的打招呼问候：您好，早晨好，中午好，晚上好 寒暄：最近好吗？今天天气真好，为双方交谈奠定基础。,礼仪-让人过目不忘的自我介绍,简洁式：您好，我叫李波 工作式：您好，我叫李波，是北京大学外国语学院中文系 交流式
10、:我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。 例子：高晓强，此小强非彼小强,练习自我介绍： 互动：要求；真诚，亲切，自 然，克服拘谨，躲躲藏藏 姓名（名字分解）年龄，来自 哪里，爱好 和前后，左右同学打招呼 记名字 第一个人说“我叫XXX，我喜欢打篮球”，第二个人必须说，“我是坐站在喜欢打篮球的XXX旁边的喜欢吃醋的YYY”，第三个人就必须说前面两个人的特性和名字了，排在最后那老兄就惨了，要说十几个人，不过他也听得最多，所以还是说得出的。,自我介绍,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是
11、心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 康德:“人是能够笑的动物“. 戴尔卡耐基:“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要“. 威恩迪尔:“你教给人们对待你的方式“.,注目礼：,微笑是你最好的名片,微笑练习注目礼,故事：目光与人品 练习： 一分钟注目礼练习：俩俩说感受 三角区域练习,人交谈时，两眼视线落在对方的 鼻尖，偶尔也可以注视对方的双眼， 恳请对方时注视对方的双眼。 为表示对人的尊重和重视，切勿 斜视和光顾他人他物，避免让他人 感到你非礼和心不在焉。 距离：7080cm 11.2m 两个手臂长（站立）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 注目礼：大三角区域 小三角区域,尊重对方善用注目
12、礼仪,礼仪日常礼仪,主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官 看对象: 小姑娘，师傅，阿姨 情境和对象，在交往中恰当地称呼他人 看交际场合： 称呼身份、修养有关 注意：常用语：您好， 早晨好，中午好，晚上好，谢谢 最近忙什么,故事：师傅与大夫，“问路,称呼礼: 庄重正式规范,使用称呼时的注意事项,准确记住别人的姓名。 不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”（国内，国外）老婆婆老太婆 。 准确判别对方的身份 忌：无称呼：喂，哎，那个人， 起外号：肥肥，秃子，拐子 变迁的称呼：小姐的称呼在国外，同志,舅舅，姨夫，姑父 王爸和
13、爸爸,在对外交往中，应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，不得有丝毫大意，否则会造成交往中的障碍。 按照国际惯例，一般称呼男子为“先生”，称未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”，如不能断定女子的婚姻状况应称之为“女士”。这些称呼均可以冠以姓名、头衔等，如“玛丽小姐”“伯爵夫人”“安娜女士”等。,国际的称呼惯例,古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌
14、！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”,称呼 生活故事,老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？,故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。,由此可见，称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。 那么怎么称呼才得体呢？,称呼情景演练（),情景
15、： （ 图一）.你和同学用餐，茶水喝完了你怎样称呼图中人物，并让她愉快的为你服务呢？ （图二）.你想问路，到御品轩蛋糕店 遇见第二人，你怎呢问， 不失礼仪？ （图二）.你想问路，到御 品轩蛋糕店 遇见第三人，你怎呢问， 不失礼仪？,第二幅,第三幅,第一幅,握手礼仪,握 手 礼 仪,握手的来历 在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。,握手的要求,起身站立，以示对对方的尊重
16、。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。 握手：手要洁净、干燥、温暖、先问候再握手，伸出右手，右 掌成垂直状态，五指并用。,接电话礼仪,接听电话： 喂-找谁-不在-咚咚咚 你找谁？ 说你呢，什么事。 我问过了他不在。 没这个人。 你等一下我接个别人电话。,打电话礼仪; 1.注意打电话时间 2.自报家门：您好，我是 Xx，找Xx 3.整理好谈话要点 4.礼貌结束（尊者原则） 5.拨错电话表示歉意 你好，你是？ 我是Xx，请问有什么可以帮到您 你好，您找的XX不在，需要等他回来给您回电话吗？ 抱歉您稍等一下，我接个电话。,不可忽视的接打电话礼仪,接电话： 1.第一时间接起电话（铃声不要变成噪音） 2.特殊场合关机：庆典，飞机，会议。 看电影，听音乐会，医院，图书馆 3.
