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1、第二章 公共关系的职能和原则,了解公共关系的基本职能、作用与原则,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,2,第一节 公共关系的基本职能,一、采集信息的职能 1、组织形象信息：公众对社会组织在运行过程中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。包括： 公众对组织机构的评价 公众对组织管理者及管理水平的评价 公众对组织人员素质的评价 公众对组织服务素质的评价,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,3,2、组织产品形象信息,质量 价格 性能 款式 包装,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,4,3、组织运行状态及发展趋势信息,组织自身的运行情况、目标实现
2、程度、可能的发展趋势等等 政治、经济、文化、社会、自然资源对组织发展趋势的影响等,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,5,二、提供咨询的职能,指公关专业人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。包括三类： 提供关于公众的一般情况的咨询 如口碑、对产品的反映、媒体舆论、同行意见等等 提供关于公众的专门性情况的咨询 如各类专题活动等 提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,6,三、参与决策的职能,站在公众的立场上审视决策问题 从公众的利益出发确保决策的公正 在决策中确立公共关系目标 从公共关系的角度评价决策效果,201
3、8/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,7,四、协调沟通的职能,通过传播信息来沟通关系双方的了解和情感连接，建立或改善相互信任、相互合作的关系。 在双方处于和谐状态时：重点是保持和强化公众心目中已经树立的良好形象。 在双方处于和不谐状态时：首先解剖自身，反省自己的所作所为，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,8,五、策划专题活动的职能,庆典性活动 推销性活动 联谊性活动 赞助性活动 信息发布活动等等,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,9,六、传播推广的职能,创造舆论，告知公众 强化舆论，扩
4、大影响 引导舆论，控制形象,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,10,第二节 公共关系的作用,1、树立组织形象 通过深入细致持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织良好的形象，进而赢得公众的信任和支持。 提升组织的知名度和美誉度。 2、协调沟通网络 协调好内部和外部的各种关系。 缓解矛盾，消除误会，争取谅解。,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,11,3、调节应变,监测内部和外部主客体的行为和态度的变化，为组织政策制定与调整提供依据 解决各种日常摩擦、纠纷与冲突 应对危机事件 4、促进组织经营观念和管理方式的变革,2018/11/17,第二章
5、 公共关系的职能和原则,12,5、提高个人素质、优化社会环境,强化了现代人的信誉和形象意识 提高交际和自我调节能力。 优化社会互动环境 优化人与人、人与群体、群体与群体之间的交往和相互作用 确立了新的道德基础和行为准则，净化社会风气,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,13,6、提高组织的竞争力,凝聚作用：创造团结、和谐、人和的气氛 扩大市场范围，促进产品的销售,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,14,第三节 公共关系的基本原则,以满足公共需求为出发点原则 满足公众的知晓心理 即人们了解周围事物真相的要求。古今中外，无论什么人，只要心理健康正常，无不有探求其周
6、围事物真相的愿望。 人们知晓需求表现为意欲真实、客观、公正地了解事物的真相。 尊重公众独立自主的人格需求 满足公众不断转移、升华的精神需求,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,15,二、注重社会效益原则,1、社会效益是社会组织和公众根本利益的总和 两者相互影响，休戚相关 2、PR既要对自身组织负责，也要对公众负责 对组织基本任务完成的关注 对组织行为引起的社会效益问题的关注 对与组织利益无关的社会公益活动的关注,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,16,三、实事求是的原则,先有客观事实，后有公共关系 公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。 必须全面、深入地掌握事实 实事求是地传播事实,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,17,四、双向沟通的原则,让公众了解组织，让组织了解公众 注重信息反馈,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,18,五、科学指导原则,遵循公关规律 理论联系实际,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,19,六、不断创新原则,观念的创新是根本 方法创新是保证 内容项目创新是活力所在,2018/11/17,第二章 公共关系的职能和原则,20,本章复习思考题,公共关系的基本职能。 公共关系的作用。 公共关系的原则。,
