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1、TS16949程序文件统计技术应用程序1目的和范围为采用适宜的统计技术，确定、控制、验证过程能力和产品特性。本程序适用于公司统计技术的应用过程。2 术语本程序引用ISO/TS16949：2002标准的有关术语。3 职责3.1技术质量部负责本程序的归口管理，负责统计技术应用的策划和使用3.2公司办公室负责组织统计技术的培训工作。3.3各部门负责相关统计技术的实施。4 工作程序4.1常用统计技术工具常用的统计技术有：控制图（Cmk,Ppk,Cpk,）、直方图、因果图、排列图、网络图等。4.2统计技术应用领域4.2.1 技术质量部在质量检验和试验中，进行分析和评定时应选用适当的统计技术；4.2.2
2、技术质量部在产品和过程开发、分析评定和产品风险估计、过程控制中，为了查明、控制和验证过程状况与产品质量，应按照规定应用统计技术；4.2.3各相关部门在持续改进和过程优化中，进行分析和验证时，应选用适当的统计技术；4.2.4其他如在顾客满意度分析、失效分析、测量系统分析、市场调查、质量信息统计分析、投入产出统计分析、质量成本分析等过程中，应选用适当的统计技术；4.2.5在产品质量先期策划中，由项目小组确定应用的统计技术，并在相应的产品和过程控制文件中进行明确规定。4.3常用的统计技术方法及应用领域为：1) 抽样计划：应用于大批量、破坏性、高成本的产品检验中。2) 调查表：常用于对顾客意见及满意程
3、度的征询活动。3) 排列图：针对各类不合格及顾客投诉进行分类排列，找出主要问题或原因。4) 因果分析图：针对质量问题引用人、机、料、法、环、测等六个方面的影响因素进行分析，找出主要原因。5) 控制图：在过程控制中对产品质量特性随时间变化而出现的变差进行监控的图表。 6) 测量系统分析（MSA）：应用于对测量系统的可信性分析。 4.4统计技术的采用各部门应视使用目的、控制点的特性，选择适当统计技术手法，其运用范围参照下表：使用时机 使用统计方法 使用部门抽样计划 控制图 因果分析图 排列图 调查表 MSA分析 进货检验 技术质量部过程检验 技术质量部成品检验 技术质量部过程能力计算 技术质量部顾客满意度 销售部测量系统分析 技术质量部供应商控制 技术部/生产部过程监控 技术部/生产部不合格品控制 技术质量部质量指标统计 技术质量部各部门业绩考核 相关部门业务计划考核 办公室4.5统计技术的培训由办公室负责对应用统计技术的人员进行基本概念、统计技术理论及技能的培训，确保其能够正确使用该统计技术。具体按照人力资源控制程序执行。5 相关记录无编 制 审 核 批 准
