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1、1,形象礼仪,伤到,为什么要学习礼仪,每个人都或多或少地以貌取人 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣,3,礼仪重要性,自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我
2、们就再也离不开他。-男人帮,女性角色,“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”,首因胡,5,中国是一个自由的国家,可以横穿马路，不顾红绿灯 可以自由吐痰 公众抽烟 吃饭后饭盆不收拾 骂人是张口就来的 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。,红灯，双臂,6,看看他们,直播,看看他们,8,介意,Pay attention 请注意,衣饰不整、皱皱的衣衫起反感,85.5%,污浊的皮鞋起反感,63.5%,没结好的领带,58%,咬指甲的人起反感,42%,相冲的色彩起反感,41.5%,看到裤脚与鞋子之间留下缝隙,29.5%,9,何谓礼仪？,宋代理学家朱熹说:“礼即
3、理也”。所谓礼或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范, 即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。古今中外, 崇尚文明, 讲究礼仪已成为国家和国家之间、组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。 人们在日常生活中, 除了8 小时睡眠时间之外, 其余16 小时中大约有10 小时都在进行人际交往。,10,我国礼仪的起源,中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。,吻,见面的礼仪,足容重,声容静,目容端,手容恭,立容德,气容肃
4、,头容直,口容止,色容庄,-礼记 玉藻,12,礼仪,礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。 你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 体现在律己、敬人两个方面 获得生活和工作上的便利只是副作用 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架来尊重自己人格的基础上来,知礼节,13,敬人 安全原则：尊重你的安全、时间、健康，会影响我的安全、 人格原则：人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座次，尊重你的人格，会影响我的地位 舒适原则：舒适是大家公开都很舒适环境，只有有了尊卑差别，先后秩序大家才舒适，文化、环境、便利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适 隐私原则：交往不
5、意味着其他人隐私，不妨碍他人为根本，尊重你的隐私，会影响我的获利和方便,律己 仪容：清洁 仪表：得体 仪态：端庄 律己意味着牺牲，是自我修养的体现，存在这个世上并成为社会一分子有所发展的前提 若人生只如初见,初见,总则律己、敬人,14,礼仪是一个标准,礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、学校等 礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念，礼仪是一个润滑剂 礼仪 内心的养成 无需他人提醒的准则 承认约束的自由 设身处地为他人着想,车厕鱼,15,学习和遵照礼仪的心态,积极的心态，阳光感染你和我 尊重的心态，尊重促进人和人的和谐
6、自律的心态，君子慎独 宽容的心态，宽容他人就是善待自己,猴子,16,为何学习“形象礼仪”？,窈窕绅士告诉我们什么？（视频）,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -华尔街俗语,17,仪容礼仪,18,仪容面部,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,好看与职场,仪容面部,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中
7、无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生 香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水 香水为什么来自法国？,男士仪表礼仪-基本礼仪,短发，保持清洁与整齐,精神饱满，面带微笑,经常整刮胡须,清洁，无分泌物，避免布满血丝,牙齿清洁无异味,别让鼻毛探头探脑,21,微笑,放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。 三米八齿,微笑
8、就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流 婴儿般微笑，让人无法拒绝,希，简易免久,22,微笑的练习,微笑 八颗牙齿、第二微笑 拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。,23,视线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量 AB角，最后互相凝视,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感，,PAC，当,24,仪表礼仪,如果你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，如果你一定要
9、吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚的高度，远高于成人平均高度，别人会根据我们的行为来判断什么是美，什么是有失风雅。,与时尚同居,25,男性着装,孔雀的故事（视频）,猜猜她们是谁？,27,女星着装,时尚女魔头（视频）,28,优美 高尚 文明 雅致,男士的风度应体现阳刚之美 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 女士的风度应体现柔和之美 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体,不能反串,29,衣服是身体的延伸,类型蒋,TIME,PLACE,OCCASSION,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素,商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带
10、。,男性服饰,西装,男士西装 面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合 合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、
11、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,着装,商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,男性服饰,腰带,裤子,皮鞋,袜子,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高；,尤其是不能穿白袜子。,里襟不长于门襟，袋口不豁开， 男人三件宝皮带
12、、皮包和皮鞋 ， 你应该有几件衬衫？,着装,33,标准男士着装,34,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不同款式的领带,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色无污迹,正确佩戴司徽、胸牌,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,经常刮胡须,领带贴领口，系得美观大方,袖口无污迹,指甲保持清洁,黑色或深色袜子,男士服饰,男士仪表礼仪-配饰的选择,女士在商务
13、场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,女性服饰,裙子裤子,提包,袜子,鞋子,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米,鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不
14、能有破损；,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链),女士仪表礼仪,发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定,化淡妆、面带微笑,套裙、大方得体，忌薄、透、露,指甲不宜过长，清洁，自然色,肤色丝袜，无洞,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,39,职业女性着装,衣服的选择,根据自己的情况，选择属于你最佳方案。,40,配饰禁忌,首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合 肤色白白色、金黄色 枯黄、奶油黄绿翡翠、蓝宝石 贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带， 可克服颈部的单调感 颈短
15、、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链 只带耳钉不带大耳环 戒指不宜多戴 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。,搭配腰饰,41,万能色,色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”, 它们可与任何颜色搭配, 尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍, 许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。,商务着装的要点,藏于众人之中，显于细节之处,43,演练，找缺点,两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面,我们的职业形象要求(总结),保持衣服干净、平整-干净整洁的衣服会让你显得精神焕发,佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工
16、作牌,发部修饰得体,鞋袜搭配合理,黑色皮鞋 肉色丝袜,男士穿袜应与工 装颜色相协调,饰品和化妆要适当,发型得体,保持面部清洁,不带过多饰物,个人形象就是团队形象 团队形象就是公司形象,23,仪态礼仪,46,公主日记,公主日记（视频）,47,站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手势 仪态禁忌,表情仪态,48,站姿,男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 两脚相差10CM，45V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起 脖子贴衣领 两脚离地，前倾，保持姿势， 落脚，重心调整 肩膀后拉，小腿膝盖收紧， 大腿臀部收紧,49,站姿训练,1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧
