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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果柔性管理理论优化急诊护理管理的相关研究急诊科为救治危重患者的高风险科室，病种复杂，病情严重，对医疗及护理的要求很高。柔性管理作为近年来新兴的管理模式，已越来越多应用于急诊的日常护理之中。其宣导以病人为中心的理念，在保证护理质量的前提下尽量减轻医护人员的工作及心理压力，降低医患纠纷1。本研究探讨，取得较好临床效果，现具体汇报如下。1 资料与方法 一般资料 将XX年8月XX年8月在我院急诊就治的146例患者随机分为两组，观察组73例，男38例，女35例，年龄17-8
2、4岁，平均年龄岁；对照组73例，男37例，女36例，年龄19-83岁，平均年龄岁；所有患者均为急诊危重病例，病情进展迅速；两组患者在性别、年龄、病情严重程度等方面比较无显著差异，具有可比性。1.方法 常规护理管理方法 观察患者生命体征、病情、神志变化，立即给予心电监护，保持呼吸道通畅，吸氧，开放静脉通道，针对病因进行处理，如外伤止血包扎等，协助医生治疗，做好器械及药物准备，严密观察病情变化，并做好各项记录。柔性管理的急诊护理管理方法 坚持以人为本的管理理念。强调以病人为中心的理念，塑造病房文化，营造融洽、和谐的氛围，规范工作作风、细致服务内容、严格行为准则，为病人提供一个良好的就医环境，为医护
3、人员提供一个良性的工作环境。提高专业水平。定期进行专业技能培训，提高业务水平，时刻保持护理措施的安全性，在操作过程中程序规范、流程清晰。弹性排班制度。实施灵活弹性排班模式，尽量满足护理人员排班要求，采取老带新搭配方式，增进彼此经验的交流，缓解工作压力，减少护理差错的发生2。加强护患沟通。保持与患者的沟通交流，解除患者焦虑、恐惧情绪，重视心理疏导，增进护患之间的信任，使患者及家属积极配合治疗。合理奖惩制度。对于工作努力联盟，表现优异的护理人员通过奖励机制来鼓励和嘉奖，充分调动其工作积极性，以柔性激励代替刚性控制，间接提高护理人员的工作质量。对于工作中出现问题护理人员，主要以个别沟通为主，避免当众批评，在日常工作中多鼓励和帮助，并加强其专业水平的训练3。1.观察指标 护理满意度。向患者发放护理满意度调查表，满分为100分，90-100分为非常满意，80-89分为满意，70-79为一般，小于70为不满意。患纠纷发生率。比较两组患者风险事件的发生情况。护理技能评分。满分为100分，对护理人员进行综合考评。1.统计学分析 所有临床资料输入计算机，采用统计分析软件包。计量资料属正态分布的采用表示，采用独立样本t检验，计数资料采取2检验，P课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。
