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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果开封清明文化节游客满意度研究清明节是我国重要的传统节日之一，推动清明文化的传承和发展，不仅有利于传统民俗文化的延续，也有利于社会主义和谐社会等核心价值体系的建设与弘扬。本文选取开封清明文化节为研究对象，研究了国内游客对传统节事活动的评价与满意度。本文在回顾国内外满意度，顾客满意度，游客满意度相关文献的基础上，通过问卷调查法收集基本数据，软件对调查问卷结果进行频数和描述性分析得出国内游客对清明文化节的基础性评价、人口统计学特征、各项指标满意度水平以及涉及指标的优劣
2、和可塑性分析；通过因子分析法得出国内游客对开封市清明文化节旅游产品的评价因子：节事内容性，学习性，体验性。最后提出对开封清明文化节的发展建议。一、引言游客满意度是游客对旅游供应商和旅游产品质量的心理感知，是一种可供借鉴的质量评价指标，为提升旅游目的地的竞争力给予了良好的参考。就旅游界而言，游客对旅游目的地心理预期和实际体验后所得感知的比较性直观反应被称作游客满意度，这是旅游业实践顾客满意度的延伸效益。清明节是我国重要的传统节日之一，也是人们进行缅怀祭奠的节日。开封市清明文化节，是在清明节期间，以“传承文明，拥抱春天”为主题，集中展示古都开封优秀的传统文化民俗的大型系列文化旅游活动。开封市作为全
3、国清明文化中心城市，有着得天独厚的历史文化优势，作为中华文明流传的传统节日，在传承中还应对其进行深刻挖掘，本次满意度研究就是针对清明文化节举办内容的一次评估，针对其本质的文化性，教育性和休闲性进行调查分析。探索开封市清明文化节服务的优势与不足，更好的服务开封的旅游，同时也有助于更好的传承清明文化，弘扬国学精髓。总体而言，是具有较强实践性的研究。二、研究理论综述满意，是一种心理状态。联盟这种心理状态使用数字进行衡量就是所谓的满意度，而客户忠诚是客户满意的核心。“满意度”是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度的一种指数概念。CSI是国际上通行的测评标准。现今，对于游客满意度的研究文献逐步增多，
4、而最早的相关研究始于顾客满意。国外基于游客满意度的研究，最早由Pizam提出，他认为游客满意度是“一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式”，游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验后相比较的结果，如果目的地旅游体验感知高于期望感知，则游客是满意的，此定义模型被广泛的在学术界所接受；在国内，南剑飞认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标；李智虎认为，游客满意是一种心理活动，是游客需要得到满足后的愉悦感，满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数，即游
5、客满意=实际效果/游客期望；连漪、汪侠构建了旅游地顾客满意度测评指标体系。由以上文献可以看出，游客对旅游目的地心理预期和实际体验后所得感知的比较性直观反应被称作游客满意度，这是旅游业实践顾客满意度的延伸效益。当旅游中的经历感小于旅游期望感时，游客将感到失望；相反，游客将感到满足。中国国内最早将节事活动和旅游相结合的研究是XX年戴光全和保继光教授在 旅游学刊上发表的西方事件，及事件旅游研究的概念，内容，方法与启发一文。文中提出了一些对我国重大事件及事件旅游的一些观点及对未来中国相关产业发展的展望，并就国外重大事件及事件旅游的最新研究情况进行了详细的介绍。由此可见，游客满意度作为节事活动的举办成功
6、与否的客观评价标准之一，逐渐在节事活动的举办和策划中显得尤为重要。三、研究方法设计抽样调查的方法设计本次研究采用的调查方法是问卷抽样调查，调查总体是来开封参加清明文化节的游客。调查时间从XX年3月3日到XX年5月7日。在调查员发放问卷的过程中，调查员将与游客随机进行交流，了解更多关于游客对清明文化节的真实想法。在调查过程中，尽可能多的选择非开封本地居民，加强本次调查的可信度，与科学性。抽样调查的问卷设计本次抽样调查的问卷设计分为三个部分，第一部分是关于开封市清明文化节的导入问项，第二部分是主体问项部分，第三部分是游客个人资料调查。调查内容为游客的来源地构成；游客的旅游目的和出游方式；游客的人口
7、统计学特征；游客对清明文化节提供的文化学习性，项目质量，活动策划宣传等满意度评价；游客对清明文化节的行为意愿等方面。本次清明文化节调研问卷的满意度指标由22个具体指标构成，按照文化学习性，项目质量，活动策划宣传，服务满意度，游客的行为意愿等部分组成，使用李克特7分量表尺度进行测量，为更加具体细致的反应游客的满意度特征，设置为7分制量表。数据研究方法本研究对清明文化节游客满意度调查所得的数据通过统计学工具进行研究分析。使用频率、均值、方差等统计学中基础方法，得出调查样本中的基本特性。为验证游客对清明文化节的节事评价，本文使用SPSS中因子分析方法提取公因子，并使用方差最大化正交旋转法对提取的公因
8、子进行旋转，得出公共部分。四、研究分析结果样本特征分析本次调查发放问卷总数为200份，共收回195份，其中无效问卷2份，有效问卷193份。本次调查主要问卷的发放集中在开封市各大高校和旅游景点，分为高校100份，景区景点100份。全部以分散，间隔时间的形式确保调查客观和准确性。本次调研共调查了193名游客，其中男性76人，占全部调查游客的%；女性117人，占全部调查游客的%。女性与男性游客的比例为：1。调查显示，游客以中、青少年为主，青少年占总体的%，青年占总体的%，而31岁以上的游客则占较少数。本文调查受节庆举办和国民休闲方式季节性影响，客源市场主要呈现以省内游客为主，省外游客为辅的特征。此次
9、调查中，省内游客达到152人，占总体的%；省外游客41人，占总体的%。在省内游客中，%的游客为开封市，排第二的来源于郑州，比例为%，接着是信阳，比例为%，在省外游客中，占比例最高的是来自北京和上海的游客，同为%，其次是河北、江苏、浙江的游客，为%。河南省的外省客源市场呈现出遍及全国的特点。表 国内游客来源序列 省内 省外城市 百分比 省份 百分比1 开封 北京.6郑州.上海.6信阳.河北.1商丘.江苏.1周口.浙江.1焦作.湖北许昌.安徽安阳.1 福建驻马店.1 湖南10 濮阳 1.山东数据来源：根据本研究调查数据整理描述性分析1、游客满意度问项描述性分析由上表得知，游客对开封市清明文化节的节
10、事内容较为肯定。满意度评价值最高的是“增加旅游体验”。前三项集中表现出游客对传统文化节事活动举办的一种极高的赞成度和由此产生的传统文化认同。而满意度评价值较低的是“项目策划有新意”。后三项表明出开封市清明文化节在前期对外宣传，节事活动内容的策划创意和对游客行为的前瞻性安排体验工作还有待加强，需要引起相关部门的重视。2、游客行为意愿描述性分析由表3得知，游客的行为意愿总体表现积极，四项行为意愿之中“将到历史文化遗迹游玩”评价值最高，“将向他人推荐本节事”评价值最低。说明开封清明文化节的举办对游客在中国传统文化方面的认识提升和传承有一定的激励作用。开封市应把握提升游客忠诚度，在宣传对外形象的同时，
11、让城市旅游口碑形成面积扩散，才能从根本上提升节事举办质量和效益。清明文化节游客满意度调查问卷信度分析就此文而言，信度是清明文化节满意度调查反应游客评价的可信程度。信度本身是不涉及游客所选择的选项的正确性，而是判断这份问卷的测量本身属性是否稳定的一个判断一致性的标准。本文选用较为常用的克朗巴赫系数，系数越大则表明可信度越高，相反则表明信度较低。表4.清明文化节游客满意度问卷信度分析表问卷构成 Cronbachs Alpha 基于标准化项的Cronbachs Alpha 项数游客满意度问项 19数据来源：根据本研究调查数据整理统计结果如表4显示，问卷中的Cronbach 系数为。如果克朗巴赫系数越
12、接近1，信度越。一般而言，当时，认为其内部一致性较好，为高信度；当时，信度一般；低于则不可取。故此问卷的信度可被接受且达到一定高度。因子分析进行因子分析前，先对问卷中的效度进行验证，效度对象为理论结构。采用因子分析等方法从实际数据中分离出基本框架，并采用Kaiesr给出的常用KMO度量标准，对游客满意度评价的若干项目进行KMO测度和巴特勒球体实验测量，以此对问卷效度进行分析。首先对本问卷的19问项进行KMO测度和巴特勒球体实验测量，见表5：表测度和巴特勒球体检验结果KMO样本测度巴特勒球体检验 近似卡方自由度 171显著性概率数据来源：根据本研究调查数据整理采用清明文化节游客满意度问卷第一部分
13、的19个指标进行因子分析，得出结果KMO=，大于，说明数据非常适合做因子分析。巴特勒球体检验的X统计值为，显著性概率p=，说明在自由度171的条件下和的水平上达到了显著，说明清明文化节游客满意度分析相关问项的相关矩阵间存在公因子，适合进行因子分析。其次用对19个游客评价描述项进行因子分析。使用主成分萃取法萃取出公因子，并使用方差最大化正交旋转法对萃取的公因子进行旋转，使公因子有更合理的结果。为了提高因子分析的结果，将因子荷载小于和公因子方差小于的“清明文化节项目多种多样”与“增进古代服饰使用方式知识”评价项删除，最后有17项参加因子分析。根据学科内广泛认可的特征根大于1的标准，共萃取出3个公因
14、子，分别是“节事内容性”、“学习性”、“体验性”。经运算，得表6。为了检验因子分析的效果，对提取的公因子进行了内在信度分析，清明文化节游客满意度评价值信度克朗巴赫系数值为，而每个问项中的克朗巴赫系数均在以上，本研究结果具有可信度。由表6得知：四个因子的均值从大到小依次是学习性、体验性、节事内容性；单从游客对清明文化节的评价值均值来看，游客对该节事的体验性评价较高，相比较而言，对学习性的评价满意程度同样较高，而游客对节事活动的成熟性评价满意均值较低，说明节事举办在宣传、内容、策划安排、服务人员的综合素质上有待提高，可为游客提供更为成熟的节事旅游产品。五、结论与展望利用中国传统文化开发旅游产品，不
15、仅可以降低投入资金成本，还将促进民众对中国传统文化的在认知与传承，有利于中国文化的传承和再创新。作为文化上的高效再利用，开封的清明文化节是一种很好的尝试。本文选取的清明文化节具有中华文化的传统特性，有极强的代表性。研究了开封市清明文化节的游客特征，包括性别、归属地、年龄等基本的人口统计学特征。19项游客满意度问项中满意度均值最高的是“增加旅游体验”，最低的是“活动宣传满意”，其中关于游客行为意愿的4个问项反应出游客对开封市的清明节事活动的忠诚度和递忠诚度相对游客对传统文化节事活动的积极性更低。通过因子分析法掌握了国内游客对开封市清明文化节旅游产品的评价因子：“节事内容性”、“学习性”、“体验性”。综合问卷数据，国内游客对开封市清明文化节满意度评价较高，说明清明文化节作为一种传统型的节事旅游活动具有深远的开发和推广前景，可作为开封市对外形象的优质旅游产品。评价最高的学习性因子与开封的“宋”文化和“清明”传统文化的人文背景有较大联系，是成为最满意因子的根本原因。在统筹发展的同时应注意将开封的根文化合理的运用到整个城市的旅游发展规划中，发挥更大的融合作用。另一方面，根据调查结论，该节事还应以政府做主导，民众为主力，把握主要方向和基础；深刻文化内涵
