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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划销售能力提升计划个人能力提升计划没有计划的生活是盲目的，凡事都必须有计划，只有那样事情才可以做得得心应手，井井有条。很有必要给自己制定一个个人发展计划，以使自己能更好的适应自身角色。作为一名初步步入销售的新人，结合目前的工作特点，给自己设立以下计划：一、自身现状分析优势分析1、做事不怕吃苦，有进取心，能够有序的处理一些简单的事情。2、有上进心、学习能力较强。3、遇事比较冷静、抗压能力还可以。不足剖析1、时间管理能力较差，被一些琐事分心。2、EXCEL办公软件熟练程度一般，模具报价不会
2、，基本知识不懂。3、逻辑思维能力较差。4、表达能力还不够好，无法做出预算和估算。5，和客户沟通能力不够，实战经验欠缺。6，做事缺乏足够的耐性。二、个人能力提升具体方案实施、合理安排利用时间，提高工作效率。1、学会列清单，把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，也会产生紧迫感。2、根据怕，累，拖原则，应该对每天要做的事情分清轻重缓急，对每天要做的事情做如下的排序：A重要且紧急必须立刻做。B紧急但不重要只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。C重要但不紧急只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。D
3、既不紧急也不重要有闲工夫再说。3、每天工作结束下班后对工作清单进行回顾与检查，通过回顾及检查所有清单并进行更新。关于EXCEL应用技能和模具报价的提升。1、每天花1-2个小时在网上下载视频学习。2、学习的内容有以下几点：快捷操作，设计，常用数据，查找与对比，统计与汇总。3、多向钟哥请教，关于模具设计，成型，后加工以及如何进行初步的模具估算。关于逻辑思维能力的提升1、在记忆方面的提升在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存和标示，经常性地对所要用到的知识进行整理，使知识记忆牢固。(2)在对模具设计和报价分析上，用表格和图纸及书面的东西做出来。2、在思维的程序与策略方面的提升：熟练掌
4、握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。强化表达能力，提高文笔水平1、在工作生活中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。3、积极收集有用的各项材料，不断积累，多思考，多想象，多观察，不断提升自身水平。总而言之，在以后的工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人能力！汪俊芳XX年1月24日销售人员服务能力提升训练课程大纲无论是企业总经理，还是产品售前及售后等等人员，从根本上讲，职业人士的工作都在
5、从事服务。一个合格的售后服务人员，只有使自己的态度、行事方式、沟通方式让客户信任及喜爱，才能够获得客户忠诚及依赖，从而产生服务价值和工作绩效。随着科技进步及信息时代的来临，企业有形产品同质化程度越来越高的市场环境下，个人的服务意识、水平及能力将越来越等于个人的市场身价和职业竞争力，因为服务质量是一种对方感知的、是变化的；良好的异议处理能力是售后人员的基本功课。面对各企业都在强调提高运营效能、降低成本、不同组织的复杂流程及分工协作、产品的同质化程度越来越高。客户对产品质量的理性要求，往往会因事因时因人因地而转化为复杂的感性需求。这是一个服务致胜的时代，售后工程师如果能够第一时间把握客户需求，掌握
6、客户异议和抱怨的处理技巧，具备良好的客服意识和心态，不断磨练自身的服务沟通技巧，才能获得客户忠诚，增加个人成就感，提升企业整体绩效。课程大纲：第一单元:提前管理(客户期望值控制)?谨慎服务1.额外服务的控制2.服务内容公示3.龙虾不能天天吃4.给客户惊喜?坦诚相告1.服务范围确定2.服务职能人确定3.服务时限确定?对产品评价要客观1.说的越好越难服务2.客户喜欢实事求是?按照标准执行1.服务标准明确2.服务目标明确?影响期望值的要素1.口碑2.推广宣传3.客户背景4.客户价值观5.相关服务比较?获取认可与支持1.服务的三步走2.让业主参与服务质量评判3.不必做无名英雄?加强过程的美感1.形式要
7、符合客户背景2.细节要尽善尽美3.保持微笑第二单元:磨练服务技巧?异议的处理1.何为客户异议2.客户异议的特性3.客户异议的种类4.异议产生的原因案例分析：通用汽车的客户异议处理5.异议处理的原则6.异议处理的技巧案例分析：boshc钻头的问题处理角色扮演?四个难解决的问题1.你们有品牌么2.费用是不是太贵了3.为什么有空白管理4.少数人想吃”免费的午餐”?四种客户类型分析1.求同2.求同存异3.求异存同4.求异?案例：四种难对付的人1.彬彬有礼型2.盛气凌人型3.口若悬河型4.哭哭啼啼型第三单元：了解沟通与运用沟通1.决定结果的三因素?态度?知识?技巧2.沟通的定义；案例分析：在云端3.沟通
8、的三大要素；?一定要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通是传递；信息、思想和情感4.沟通的两种方式；?语言式沟通?非语言式沟通讨论题：沟通失败的原因？5.学会赞美?赞美的作用?赞美的技巧6.获取客户好感的六大法则?给客户良好的第一印象?要记住并常说出客户的名字?让你的客户有优越感?替客户解决问题?自己保持快乐开朗?给客户承诺第四单元:客户维护壁垒策略1.客户关系发展?关系两大要素：利益+信任?利益的准确定义：组织利益和个人利益案例讨论:搞砸的拜访案例讨论:固执的库管员角色扮演：一个采购经理的艰难选择?中国人建立信任路径图?与客户建立互信关系的方法案例讨论：墨绿色奔驰S6002.客户关系升级?
9、方法一：客户关系完善?方法二：客户关系提升?方法三：高层公关：3.技术壁垒和商务壁垒?技术壁垒和商务壁垒的定义?“设置壁垒”的四种方法案例讨论：吉他门事件第五单元：处理异议的原则与技巧1.处理异议的原则?事前做好准备?选择恰当的时机?争辩是销售的第一大忌?销售人员要给客户留“面子”2.处理异议的技巧?缓解法?补偿法?询问法?“是的如果”法?直接反驳法?忽视法案例讨论：85面包店第六单元：客户异议处理与“二次销售”1.客户异议处理带来二次销售机会2.二次销售与企业利润3.二次销售的种类4.二次销售的客户分析案例讨论：庞蒂亚克汽车过敏事件第七单元：二次销售的来源1.通过异议处理开展二次销售2.通过
10、售后服务完成二次销售3.通过新品培训完成二次销售4.通过项目未完成部分开展二次销售通过升级服务完成二次销售个人职业能力提升计划受金融危机的影响，人才需求低迷，就业形势严峻，学校为了真实了解企业对高校毕业生的需求情况，准确的把握企业对专业人才的的评定标准，从而针对性的调整学校人才培养模式与方案，也为了更好地让我们大学生了解就业形式，使我们能在今后的学习生活中调整方案，能为以后更好的适应社会做好准备，所以学校让我们做了高校毕业生人才需求状况的问卷调查。我和几个同学一起对附近几家公司做了问卷调查，也去了趟人才市场，同时在网上也找了相关资料。由此而得出以下的心得体会，也因此而给自己定了个人能力提升计划
11、。通过调查我们了解到不少单位对毕业生的需求从以前的“饥不择食”已发展到“挑肥拣瘦”，更愿意招聘有工作经验的人。由于毕业生都希望找一份好工作，急于求成，但他们的就业期望值与社会实际需要之间却存在着不小的反差和矛盾，部分毕业生综合素质与社会需求存在差距，直接影响了毕业生的顺利就业。所以对此我应该做出自己在这几年大学生活的计划，以在毕业后能更好的面对社会，适应社会。作为市场营销专业的我通过调查也对自己的专业有了些实际的了解，总的来讲，企业对本专业还是有很大的需求。在销售这个职位上，报酬差别很大，不少职位的基础工资很少，因为报酬完全建立在销售业绩的基础上，每做成一笔生意都可以得到佣金。对于工资建立在销
12、售业绩上的销售人员来讲，压力是巨大的。但同时，回报也是巨大的。优秀的销售人员需要素质包括：积极的进取心，坚持不懈的态度。与其他人良好的沟通能力，给人以信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。这也让我在今后的学习中树立了方向。通过调查和根据自己的心得体会而对自己做出了以下的个人能力提升计划。大学期间努力学好基础知识和专业知识，并有目的的参加实践活动来全面提高各方面的能力，逐步拓宽目标实现的途径，为以后的就业打下坚实的基础。成为一个有一定经验的市场营销人员。社会的发展将会对市场营销的职业产生重要的影响：对市场营销的依赖性将越来越大。而且，社会对市场营销的需求将越来越大。个人选择的行业还没有最后确定，
13、但比较感兴趣是制药、保险和食品。这些行业都是社会所不可缺少的行业，而且随着社会的发展，这些行业的发展空间也会相当大。要成为一个有一定经验的市场营销人员，需要缩小自己和有一定经验的市场营销人员的差距。这些差距包括：(1)思想观念上的差距。刚从事销售的人一般会认为销售只是卖出商品，但有一定经验的人则会认为销售是“卖出自己”客户只有相信销售者，才可能购买商品。为了缩小这种差距，需要向有经验的人员请教，并在实践中去体会这一点。知识上的差距。书本知识的欠缺只是一个方面，更重要的应当是实践的差距。为了缩小这种差距，需要在学习书本知识的同时，多参与真正的市场销售，在实践中体会书本知识。心理素质的差距。市场销
14、售需要百折不挠的精神，而作为一个被人称为“天之骄子”的大学生，缺少的可能恰恰是这一点，往往遇到些许挫折和失败就会退缩。这种差距，需要在实践中逐步消除。能力和差距。这一点可能是最重要的。为了缩小这种差距，除了在实践中逐步学习外，还要和七八名销售高手保持密切的联系，以便随时请教和学习。生涯目标设定：1、思想政治方面：1)养成良好的道德修养和行为习惯，培养自己的诚信意识和健康的心理素质毕竟职业可以改变，而做人是一辈子的事。2)积极参加学校组织的各种思想教育活动，努力提高思想政治素质，争取早日加入中国共产党。3)提高人文素质，培养人文精神，人就像一棵树，如果文化的底蕴不深，根就扎不深，就经不起风吹雨打。2、学业方面1)用“学无止境，气有浩然”来严格要求自己。2)按时上课，、认真听讲，、保证课堂学习效率和质量，、并利用部分业余时间复、习、
