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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店管理信息系统系统分析报告10物流管理刘亮酒店管理信息系统可行性分析报告引言随着社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求，酒店如何以所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人，满足客人的各种消费需求，在当今竞争日趋激烈的酒店行业中，是经营好酒店企业的重要问题。这就要求经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用资源，而其还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策
2、，保证企业的生存和发展。而酒店管理信息系统就能很好的解决这一问题。它能最大限度的为企业带来利润。系统简述酒店管理信息系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高，运行稳定等特点。它将酒店日常工作进行科学化、现代化的管理，为酒店的内部管理，提高服务质量，减少工作偏差提供可靠的技术，增强了酒店管理的稳定性和安全性。酒店管理信息系统主要包括客房预定、前台管理、财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使饭店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。客房预定管理利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息
3、，并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。1接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方式等信息2每项预定纪录都可通过姓名、预定时间，联系方式等方式查询。3可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。前台接待管理总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客人滞留总台的时间，为客人提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。1）在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房2）预定客人抵达时，可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料，进行接待3）在系统中为客人办理入住登记手续，包括客人详细资料、住
4、宿时间、房间号，自动为客人建立账单。4）预订单生成入住登记表5）随时显示客房状况，包括出租率、房态、可售房、住店人数、当日预抵离房数等查询管理该模块主要对住客信息及历史资料进行查询。根据前厅部管理要求及对客服务的需要，系统中的查询功能应做到快捷、准确和高效，同时应具有多种方式的查询途径。1）按各种条件查询现住及离店的客人信息2）按各种条件查询，包括房间号、姓名、地区等3）可查询本日的客流量4）客房占用情况查询财务管理该模块主要是对营业额进行统计与分析，从中发现问题，进行一些战略的调整，在更大的程度上满足顾客的需求。主要功能包括:1）根据客户的订房信息自动生成一份账单2）根据每日的营业信息计算出
5、日营业额3）根据营业的信息可以汇总月报、年报等财务状况项目的目标主要目标是实现对酒店内部管理的电子化自动化，提高酒店的办公效率，使管理更加严谨规范，为高质量服务的酒店提供保证，提高酒店的经济效益。实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪；实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用；实现信息集成，将各种业务系统的数据集成；可对客户资源进行管理；可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。可行性认证社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该
6、操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。技术可行性分析酒店管理信息系统所需要的数据库编程技术，可以找这方面的专家，而且这种技术也不是特别的难，而且还有相应的开发软件，只要应用这些软件和技术就可实现，因此开发技术是完全可行的。经济可行性分析建立该系统需要数据库编程技术，还有相应的设计人员以及应用软件。需要的费用有购买设备的费用，比如软件，计算机，总控制机房，还有软件开发费用，操作和维护人员的费用、工资，以及系统正常运转时的电费等，它带来的效益有经济效益和社会效益。经济收益：1)提高工作效率，减少工作人员2)扩大服务范围，增加收入3)及时获取信息，减少决策失误4）改进了服务，增加了顾客信任，
7、增强了酒店的竞争力社会效益1)提高工作效率，减少顾客等待时间2)提高工作效率，减轻工作人员的劳动3）改善了工作条件运行可行性分析对该系统的运行所带来的影响进行估计和评价，同时要考虑现有管理人员是否能满足新系统带来的工作要求，分析在给定的时间内是否能完成开发任务。可行性研究结论通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。酒店客房信息管理系统需求分析报告目录一、引言二、需求问题描述1、2、3、4、用户需求用户功能需求系统功能需求系统非功能需求三、系统开发目标四、管理业务调查1、2、3、组织结构调查管理功能图业务流程分析五、数据流程调查六、数据字
8、典一、引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。二、需求问题描述1、用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的
9、权限。打印退宿报表、结帐报表等报表。2、用户功能需求密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。3、系统功能需求预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可
10、用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；4、系统非功能性需求低成本方便二次开发，适应酒店的个性化需求。简单易用，可维护
11、性强。适合酒店现场的使用环境和条件三、系统开发目标1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。四、管理业务调查1、组织结构调查该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制
12、、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其组织结构图如下：2、管理功能图3、业务流程分析：本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则
13、对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。业务流程图如下：系统流程：预订流程：接待流程：酒店管理系统需求分析制作单位：软件工程第三小组小组成员：指导教师：目录一引言.31.编写目的.32.开发背景.33.定义.3二任务概述.
